Palvelut ontuvat, viranomaiset levittelevät käsiään

Julkaistu: , Päivitetty:

Viranomaiset eivät pysty tekemään paljoakaan yritysten asiakaspalvelun parantamiseksi.
Jos yhtiön puhelinpalvelu on täysin tukossa, niin kuluttajavirasto voi esittää vaatimuksia tilanteen parantamiseksi. Mutta tähän keinot päättyvät. Asiakas voi lisäksi pyytää kuluttajariitalautakuntaa ottamaan kantaa mahdollisiin hyvityksiin.

Kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi kertoo, että asiakaspalvelu kaiken kaikkiaan on ongelmallista ja siitä tulee runsaasti yhteydenottoja ja arvostelua.

Perusperiaatteena on se, että kuluttaja ei saa kärsiä taloudellisia tappioita asiakaspalvelun ruuhkasta. Sen sijaan vaivannäköä, odotusaikaa tai mielipahaa ei yleensä korvata. Jos yrityksen voidaan osoittaa syyllistyneen huolimattomuuteen, saattaisi korvaukselle olla perusteita.

– Jos asiakaspalvelu ei toimi, asiakas ei pysty käyttämään oikeuksiaan, kuten oikaisemaan laskutuksen virheitä tai ilmoittamaan palvelun puutteista, huomauttaa Ojajärvi.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Ojajärven mielestä kuluttajalla pitäisi olla oikeus päästä läpi asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa. Kohtuullisuuden määritteleminen sen sijaan onkin jo liki mahdotonta.

Niin Ojajärvi kuin viestintäviraston viestintäverkkoasiantuntija Harri Rasilainenkin huomauttavat, että asiakkaiden kannattaisi miettiä ostopäätöksiään myös palvelun kannalta.

Jos palvelu alkaa tökkiä, ei operaattorista välttämättä pääse irti. Yhä useammin asiakkaat tekevät määräaikaisen sopimuksen, jota ei pysty purkamaan ennen aikojaan. Irtautuminen kun vaatisi olennaista sopimusrikkomusta. Ja sopimuksissahan ei asiakaspalvelun tasosta ole mainintoja.

Viestintävirasto velvoittaa operaattoreita julkaisemaan keskimääräiset asiakaspalvelun vastausajat neljännesvuosittain.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    2. 2

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    3. 3

      Kuulutko tähän ikäryhmään? ”On ollut paljon huonoa onnea”

    4. 4

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    5. 5

      Tesla julkisti sähkökuorma-auton

    6. 6

      Marimekon toimitusjohtaja listaa, miksi japanilaiset fanittavat yhtiötä: ”Leikkisyys, omaperäisyys, pilke..”

    7. 7

      Finnairista tehtyjen valitusten määrä räjähti: tältä vuodelta kasassa jo 587 riitaa

    8. 8

      Tuhat rekkaa päivässä  –  S-ryhmän valtavan logistiikkakeskuksen käyttöönotto etenee

    9. 9

      Kansan­edustaja tyrmistyi Puolustus­voimien luolan huuto­kaupasta – ”Voi päätyä vääriin käsiin”

    10. 10

      Sanoma myy entisen päämajansa ulkomaalaiselle sijoittajalle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    2. 2

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    3. 3

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    4. 4

      Tesla julkisti sähkökuorma-auton

    5. 5

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    6. 6

      Finnairista tehtyjen valitusten määrä räjähti: tältä vuodelta kasassa jo 587 riitaa

    7. 7

      Marimekon toimitusjohtaja listaa, miksi japanilaiset fanittavat yhtiötä: ”Leikkisyys, omaperäisyys, pilke..”

    8. 8

      Nettikiristäjä voi tarjota uhrille apuaan kuin asiakaspalvelija – varo näitä neljää viheliäistä häirikköä

    9. 9

      Kansan­edustaja tyrmistyi Puolustus­voimien luolan huuto­kaupasta – ”Voi päätyä vääriin käsiin”

    10. 10

      Kuusi kuntaa laskee, 52 nostaa kunnallisveroaan ensi vuonna

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    2. 2

      Rainer, 62, aikoo muuttaa halvempaan maahan – ”45 vuotta töitä Suomessa kerrytti vain 1 000 euron eläkkeen”

    3. 3

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    4. 4

      Lääketesteissä kuoli 5 ihmistä – tapaukset saattavat liittyä suomalaisyrityksen lääkkeeseen

    5. 5

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    6. 6

      Kunnantalo lähti pilkkahinnalla: Arvio 140 000, myyntiin 25 000 eurolla

    7. 7

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    8. 8

      Puolustusvoimien luolan hinta yllätti myyjän – kolme ostajaa kiritti toisiaan läpi illan

    9. 9

      Näin kävi asuntojen hinnoille Tallinnassa 10 vuodessa – ”Moni suomalainen teki hyvät kaupat”

    10. 10

      Cheekin firmalla miljoonien kassa – ura loppuu, mutta rahaa riittää

    11. Näytä lisää