Suomalaiset entistä tyytyväisempiä sähköyhtiöihinsä

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaiset ovat selvästi aiempaa tyytyväisempiä sähköyhtiöihinsä, uutisoi Ylen uutiset verkkosivullaan.
Suomalaiset ovat tyytyväisiä varsinkin paikallisiin sähköyhtiöihin ja Helsingin Energiaan. Toisaalta Fortumin asiakkaiden tyytyväisyys on noussut eniten vuoden 2006 lukuihin verrattuna.

EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksesta selviää, että erot sähköyhtiöiden asiakasuskollisuudessa ovat isoja, mutta erot ovat pienentyneet aiemmasta.

Marras–joulukuussa tehdyn tutkimuksen mukaan parhaan indeksi yksityisasiakkailtaan saa Helsingin Energia, 76,3. Maksimi on sata, joka tarkoittaa, että kaikki asiakkaat olisivat erittäin tyytyväisiä yhtiön toimintaan.

Muiden yhtiöiden, Helsinkiä pienempien paikkakuntien sähköyhtiöiden, keskimääräinen indeksi on 74,9. Fortumin lukema on 65,3 ja Vattenfallin 64,7.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Fortumin alhaisesta luvusta huolimatta yhtiön indeksi on noussut loppuvuodesta 2006 peräti 11,9 pistettä 65,3:een. Helsingin Energian lukema nousi 6,9 pistettä, muiden yhtiöiden lukema 3,4 ja Vattenfallin 6,8 pistettä.

Yrityspuolella vain Helsingin Energian tyytyväisyysindeksi on hieman laskenut. Kaikkien muiden sähköyhtiöiden lukema on noussut jonkin verran. Huonoimmat arvosanat yritysasiakkaat antavat palvelun laadusta Vattenfallille.

EPSI Rating -puhelinhaastatteluihin otti osaa marras–joulukuussa 2007 satunnaisesti valittuina 200–250 yksityisasiakasta ja 130–200 yritysasiakasta kaikista yhtiöistä. Yhteensä haastateltuja oli 1 608. Virhemarginaali on kaikissa kohdissa noin kaksi indeksi-pistettä suuntaansa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    3. 3

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    4. 4

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    5. 5

      Professori patistaa ihmisiä muuttamaan työn perässä – lukijat kommentoivat: ”Jos on kouluttautunut kirkonkattomaalariksi...”

    6. 6

      Vihreä Lanka: Aktiivimalli voi iskeä myös työkyvyttömään – Kela vahvistaa tilanteen ”jota lait eivät ota huomioon”

    7. 7

      Pihlajalinna aloittaa yt-neuvottelut – koskee 240 työntekijää

    8. 8

      IEA povaa ”räjähdysmäistä kasvua” USA:n öljyntuotantoon

    9. 9

      Haluatko parhaimman tuoton osakkeillesi? Tutkimus: Analyytikkojen kuunteleminen ei kannata

    10. 10

      Professori HS:ssa: ”Yhteiskunnan tehtävä ei ole tarjota koulutusta vastaavaa työtä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      Vihreä Lanka: Aktiivimalli voi iskeä myös työkyvyttömään – Kela vahvistaa tilanteen ”jota lait eivät ota huomioon”

    3. 3

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    4. 4

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    5. 5

      Professori HS:ssa: ”Yhteiskunnan tehtävä ei ole tarjota koulutusta vastaavaa työtä”

    6. 6

      Pihlajalinna aloittaa yt-neuvottelut – koskee 240 työntekijää

    7. 7

      Professori patistaa ihmisiä muuttamaan työn perässä – lukijat kommentoivat: ”Jos on kouluttautunut kirkonkattomaalariksi...”

    8. 8

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    9. 9

      IEA povaa ”räjähdysmäistä kasvua” USA:n öljyntuotantoon

    10. 10

      Haluatko parhaimman tuoton osakkeillesi? Tutkimus: Analyytikkojen kuunteleminen ei kannata

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      Oletko sinä ammatissa, jonka eläkeikä yhtäkkiä nousi? Katso lista

    3. 3

      Nyt pääministeri Sipilä kommentoi kuohuntaa aiheuttanutta aktiivimallia: ”Työttömän näkökulmaa tässä on haettu”

    4. 4

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    5. 5

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    6. 6

      Työttömiä on jäänyt pois vapaapalokuntien toiminnasta – liiton mukaan syynä aktiivimalli

    7. 7

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    8. 8

      Kolmen osakkaan taloyhtiössä yksi ei halunnut korjata tukimuuria – 35 000 euron sijaan maksoi lopulta 200 000 euroa

    9. 9

      93 neliön vuokra-asunnossa asunut pariskunta väitti yhtäkkiä asunnon olevan 38,5 neliötä pienempi

    10. 10

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    11. Näytä lisää