Elisan uudet laskut askarruttavat asiakkaita

Julkaistu:

Matkapuhelinoperaattori Elisa on kohdannut haasteita uuden laskutusjärjestelmänsä kanssa. Elisa laskuttaa tällä hetkellä matkapuhelinlaskuja normaalia nopeammassa rytmissä tavoitteenaan päästä pian takaisin normaaliin laskutusrytmiin.


Elisa on pahoitellut laskujen viivästymistä sekä pitkiä jonotusaikoja puhelinpalvelussaan. Yhtiöllä on käytössä myös laskutulkki, jotta uusista laskuista saa helpommin selkoa.

– Toki asiakkaita harmittavat epäselvät asiat ja jonottaminen, mutta myös sellaista palautetta on tullut, että lasku on nyt aiempaa selkeämpi ja informatiivisempi. Uudet asiat ottavat aina oman aikansa, Elisan palvelujohtaja Liisa Hakoinen toteaa.

Hakoinen kertoo, että yhteydenottoja asiakkailta on tullut paljon. Eniten asiakkaita askarruttavat juuri laskut ja niiden tiedot.

Hakoisen mukaan Elisan asiakaspalvelun odotusajat ovat ajoittain jopa yli tuplaantuneet. Tämä johtuu siitä, että asiakaskontaktimäärät ovat kasvaneet erittäin paljon, jopa tuplaantuneet. Myös puhelut laskutusasioita koskien ovat olleet pidempiä. Keskimäärin puhelut ovat saattaneet kestää noin kymmenen minuuttia.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Pitkät käsittelyajat hieman yllättivät Elisan. Tilanteen helpottamiseksi hankittiin lisää työvoimaa, ja viime viikolla jonotusajat olivat Elisan mukaan noin kolme minuuttia.

Elisan laskutusuudistus etenee kuitenkin suunnitellussa aikataulussa. Tavoite on edelleen saavuttaa normaali laskutusrytmi ensi vuoden alkupuolella, helmikuun lopussa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    2. 2

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    3. 3

      Näin 100 hehtaarin metsä tuottaa vuodessa eri maakunnissa: Päijät-Hämeessä 24 950 € – Lapissa vain 2 520 €

    4. 4

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    5. 5

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    6. 6

      Euron arvo lähestyy kymmentä kruunua – edellisestä kerrasta kahdeksan vuotta

    7. 7

      Finnairista tehtyjen valitusten määrä räjähti: tältä vuodelta kasassa jo 587 riitaa

    8. 8

      Kuulutko tähän ikäryhmään? ”On ollut paljon huonoa onnea”

    9. 9

      Tuhat rekkaa päivässä  –  S-ryhmän valtavan logistiikkakeskuksen käyttöönotto etenee

    10. 10

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    2. 2

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    3. 3

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    4. 4

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    5. 5

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    6. 6

      Näin 100 hehtaarin metsä tuottaa vuodessa eri maakunnissa: Päijät-Hämeessä 24 950 € – Lapissa vain 2 520 €

    7. 7

      Kuulutko tähän ikäryhmään? ”On ollut paljon huonoa onnea”

    8. 8

      Finnairista tehtyjen valitusten määrä räjähti: tältä vuodelta kasassa jo 587 riitaa

    9. 9

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    10. 10

      Marimekon toimitusjohtaja listaa, miksi japanilaiset fanittavat yhtiötä: ”Leikkisyys, omaperäisyys, pilke..”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    2. 2

      Rainer, 62, aikoo muuttaa halvempaan maahan – ”45 vuotta töitä Suomessa kerrytti vain 1 000 euron eläkkeen”

    3. 3

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    4. 4

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    5. 5

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    6. 6

      Lääketesteissä kuoli 5 ihmistä – tapaukset saattavat liittyä suomalaisyrityksen lääkkeeseen

    7. 7

      Puolustusvoimien luolan hinta yllätti myyjän – kolme ostajaa kiritti toisiaan läpi illan

    8. 8

      Näin kävi asuntojen hinnoille Tallinnassa 10 vuodessa – ”Moni suomalainen teki hyvät kaupat”

    9. 9

      Cheekin firmalla miljoonien kassa – ura loppuu, mutta rahaa riittää

    10. 10

      Uusi Hehku-kauppaketju aloittaa tammikuussa – palkkaa jopa tuhat työntekijää

    11. Näytä lisää