Mobiilipalvelut aiheuttivat valitusryöpyn Kuluttajavirastoon

Julkaistu:

Kuluttajavirastoon on tullut runsaasti yhteydenottoja mobiilisisältöpalveluista. Ilmaisena mainostetut palvelut ovat osoittautuneet kestotilaukseksi. Kuluttajia on myös veloitettu matkapuhelinlaskussa palveluista, joita he eivät ole mielestään koskaan tilanneet.


Vanhempia on myös ihmetyttänyt se, miten heidän lapsensa ovat pystyneet tekemään kestotilaussopimuksia ilman, että heiltä on kysytty lupaa.

Ongelmia on lisännyt se, että erityisesti ulkomailla sijaitseviin yrityksiin on ollut vaikeaa saada yhteyttä. Viime kädessä asiakas ei ole saanut katkaistua palvelua ja sen laskutusta muuten kuin vaihtamalla operaattoria.

Operaattorit ja puhelinpalveluiden tuottajien edunvalvonta- ja yhteistyöjärjestö Teleforum ry aikovat puuttua ongelmatapauksiin itsesääntelyn avulla.

Jotta kuluttajien luottamus mobiilisisältöpalveluhin palautuisi, alan olisi Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamiehen mukaan ensinnäkin selkeytettävä markkinointia. Kuluttajalle ei saa jäädä epäselvyyttä siitä, mitä hän tilaa ja mihin hän sitoutuu. Ylimääräiset maksut ja sitoumukset eivät saa tulla yllätyksenä jälkikäteen. Alan olisi hyvä pohtia myös, miten palveluiden tilaamiseen ja tilauksen vahvistamiseen liittyvät puutteet voitaisiin korjata.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Yritysten on myös otettava tarkemmin huomioon alaikäisten erityisasema. Lapset ja nuoret ovat usein teknisesti taitavampia kuin vanhempansa. Heidän kykynsä ymmärtää mainontaa ja valmiutensa tehdä sopimuksia ovat kuitenkin vasta kehittymässä. Lain mukaan alaikäiset eivät myöskään voi tehdä ilman huoltajan suostumusta muita kuin olosuhteisiin nähden tavanomaisia ja merkitykseltään vähäisiä ostoksia.

Ilmainen ja selkeä laskuerittely vähentäisi kuluttajien epävarmuutta, virastosta huomautetaan.

Kuluttajalla on tällä hetkellä rajalliset mahdollisuudet selvittää puhelinlaskussa laskutettavan palvelun taustaa ja alkuperää. Hän voi saada maksua vastaan laskuerittelyn, mutta siitäkään ei yleensä selviä, minkälainen palvelu on kyseessä ja mikä yritys sen tarjoaa.

Silloin kun kuluttaja käyttää matkapuhelinta maksamiseen, hänen olisi saatava ilmaiseksi ja ilman eri pyyntöä yksityiskohtainen laskuerittely. On kohtuutonta, että asiakas joutuu maksamaan matkapuhelimellaan tehdyt ostokset ilman, että hän voisi ensin varmistaa ne oikeiksi. Kuluttajavirasto on painottanut tätä muun muassa liikenne- ja viestintäministeriölle, joka valmistelee laskuerittelyä koskevaa lainsäädäntöä.

Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies toivoo, että operaattorit ja Teleforum ry käyttäisivät itsesääntelytyössään pohjana viraston mobiilisisältöpalvelujen myyntiä ja markkinointia koskevaa linjausta. Linjaukseen on koottu mobiilisisältöpalveluita koskeva lainsäädäntö ja kerrottu esimerkkejä siitä, miten säännökset voi ottaa käytännössä huomioon.

Linjaus on alun perin valmistunut vuonna 2005, mutta nyt mukaan on otettu uutena asiana muun muassa palveluiden tilausprosessi. Alalla on mahdollisuus kommentoida linjausta Kuluttajaviraston verkkosivujen kautta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Turkissa talvehtivat Irmeli ja Olavi kehottavat varovaisuuteen – ”Asuntoa ei pidä ostaa taksikuskilta”

    2. 2

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    3. 3

      Kommentti: Velka säästi Suomen syöksykierteeltä, jonka rinnalla ”hukattu vuosikymmen” on lastenleikkiä

    4. 4

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    5. 5

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    6. 6

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    7. 7

      Valtakunnansovittelija: Mekaanisen metsäteollisuuden työriitaan löytyi sopu – työnseisaukset peruuntuvat

    8. 8

      Professori patistaa ihmisiä muuttamaan työn perässä – lukijat kommentoivat: ”Jos on kouluttautunut kirkonkattomaalariksi...”

    9. 9

      Orpo: Työvoima­viranomaisille myönnetään lisää resursseja jo alkuvuodesta

    10. 10

      Wärtsilä ei toimita Krimille laivamoottoreita – päätös ihmetyttää Venäjällä: ”Miten voi kieltäytyä rahasta?”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    2. 2

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    3. 3

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    4. 4

      Turkissa talvehtivat Irmeli ja Olavi kehottavat varovaisuuteen – ”Asuntoa ei pidä ostaa taksikuskilta”

    5. 5

      Professori patistaa ihmisiä muuttamaan työn perässä – lukijat kommentoivat: ”Jos on kouluttautunut kirkonkattomaalariksi...”

    6. 6

      Kommentti: Velka säästi Suomen syöksykierteeltä, jonka rinnalla ”hukattu vuosikymmen” on lastenleikkiä

    7. 7

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    8. 8

      Valtakunnansovittelija: Mekaanisen metsäteollisuuden työriitaan löytyi sopu – työnseisaukset peruuntuvat

    9. 9

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    10. 10

      Pihlajalinna aloittaa yt-neuvottelut – koskee 240 työntekijää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    3. 3

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    4. 4

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    5. 5

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    6. 6

      Työttömiä on jäänyt pois vapaapalokuntien toiminnasta – liiton mukaan syynä aktiivimalli

    7. 7

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    8. 8

      Kolmen osakkaan taloyhtiössä yksi ei halunnut korjata tukimuuria – 35 000 euron sijaan maksoi lopulta 200 000 euroa

    9. 9

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    10. 10

      93 neliön vuokra-asunnossa asunut pariskunta väitti yhtäkkiä asunnon olevan 38,5 neliötä pienempi

    11. Näytä lisää