Kuluttajat iskevät Facebookissa

Julkaistu: , Päivitetty:

Verkkostosaitti Facebookista on tullut turhautuneiden kuluttajien viimeinen ase.
Saamamme palautteen seurauksena olemme tänään päättäneet peruuttaa aikomuksemme laskuttaa opiskelijoita tilinylityksestä. Haluamme jatkossakin kehittää tuotteitamme niin, että ne palvelevat paremmin kyseisen kohderyhmän tarpeita.

Näin alkaa brittipankki HSBC:n tiedote yritystä kohtaan suunnatussa nettihyökkäyksessä, joka sai alkunsa yli 50 miljoonan rekisteröityneen käyttäjän Facebookista.

Pankki ilmoitti elokuussa muuttavansa opiskelijoiden tiliehtoja niin, että aiemmin ilmainen, 700 euron vuosittainen tilinylitys maksaisikin 15 euroa kuukaudessa. Yli 5 000 opiskelijaa ryhtyi virtuaalikapinaan ja kas, rynnäkkö tuotti tulosta. Pankki perui aikeensa muutamassa viikossa.

Eikä HSBC ole aktivisteineen yksin. Esimerkiksi brittiläinen telejätti British Telecom on synnyttänyt saitille lukuisia kuluttajaryhmiä, joissa voi purkaa raivoaan yrityksen kehnoa asiakaspalvelua kohtaan.

Saman kohtalon on kokenut myös lentoyhtiö Ryanair, joka on BT:n tapaan kuuluisa sekä huonosta asiakaspalvelustaan sekä siitä, että rahojaan kyseisestä yrityksestä on Facebook-käyttäjien mukaan miltei mahdotonta saada takaisin.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Amerikkalaisen kauppajätti Wal-Martin virtuaalisota sen sijaan koskee yrityksen työntekijäpolitiikkaa: maailman suurimman vähittäismyyntibisneksen työntekijöillä ei vieläkään ole omaa ammattiliittoa.

Viimeisin kampanja koskee ruokavalmistaja Kettle Foodsia, jonka Facebook-vihamiehet kapinoivat niin ikään yrityksen onnetonta ammattiliittopolitiikkaa vastaan.

Ilmiö leviää hurjaa vauhtia, mutta merkittäviä suomalaisyrityksiä verkostosaittien mustalta listalta on kuitenkin turha etsiä – toistaiseksi. Maininnan on tähän saakka ansainnut vain Nokia – sekin hellyttävässä Nokia Lovers -ryhmässä.

Uudesta kapinakeinosta ollaan yritysmaailmassa kyllä tietoisia. Esimerkiksi HSBC kertoo seuraavansa saitin tapahtumia jatkossakin.

– HSBC on maailman kolmanneksi suurin pankki, mutta emme koskaan ole liian suuri kuuntelemaan asiakkaidemme tarpeita, pankin tiedottaja sanoo Taloussanomille.

Jatkostrategiaa ja sitä, onko HSBC valmis tulevaisuudessakin nöyrtymään kuluttajan edessä pankki ei paljasta.

British Telecom puolestaan kehoittaa asiakkaitaan olemaan suoraan yhteydessä itse yritykseen, sillä BT ei aio keskusteluun osallistua.

– Jos asiakkaalla on palveluistamme jotain huomautettavaa, toivomme heidän olevan yhteydessä suoraan meihin. Seuraamme keskustelua aktiivisesti, muttemme osallistu siihen, British Telecomin edustaja sanoo The Times -lehdessä.

Ironista kyllä, juuri yhteydenpidon vaikeus näyttäisi olevan kuluttajan suurin murhe ja syy virtuaalikampanjaan: eräs Facebook-purkautuja sanoo jonottaneensa BT:n asiakaspalveluun pahimmillaan kahdeksan tuntia.

Facebookin kuluttajaryhmiä

I f**king hate British Telecom!
  • Yritys: Telejätti British Telecom
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “BT on epäluotettava ja sillä on maailman huonoin asiakaspalvelu”
  • Jäseniä: 512
RyanAir: A Love/Hate Relationship
  • Yritys: Lentoyhtiö Ryanair
  • Maa: Irlanti
  • Ideologia: “Niille, joista 40 euron lento Pariisista Roomaan vaikutti joskus hyvältä idealta”
  • Jäseniä: 2 135
Boycott Wal-Mart
  • Yritys: Kauppajätti Wal-Mart
  • Maa: Yhdysvallat
  • Ideologia: Boikotoida Wal-Martin yrityspolitiikkaa koskien työntekijöiden oikeuksia, syrjintää ja ympäristöä.
  • Jäseniä: 2 366
Boycott Kettle Chips: the anti-Trade Union snack
  • Yritys: Ruokavalmistaja Kettle Chips
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: Kettle Chips syrjii työntekijöitään eikä anna heidän liittyä liittoon.
  • Jäseniä: 801
I hate Carphone Warehouse
  • Yritys: Matkapuhelinkauppa Carphone Warehouse
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “Carphone Warehouse ottaa, ottaa, ottaa, ottaa, muttei koskaan anna”
  • Jäseniä: 135
Help keep the Rock Northern
  • Yritys: Kriisissä painiskeleva ja fuusiohuhujen kohteena oleva brittipankki Northern Rock
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “Auttakaa pitämään Northern Rock Northern Rockina”
  • Jäseniä: 1 898
Lähde: Facebook, 11/2007

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Vertailimme 10 hiihtokeskuksen hintoja – pelkät rinneliput perheelle jopa yli 500 euroa

    2. 2

      Venäläiset ostivat halvan kakkoskodin Suomesta: ”Rahan saaminen tänne on suurin ongelma”

    3. 3

      Bitcoin toipuu jättiromahduksesta – arvo noussut jo yli 10000 dollariin

    4. 4

      Nokia irtisanoi rajusti kesällä 2012: työntekijät menivät oluelle ja perustivat yrityksen – työllistää jo 80 ihmistä

    5. 5

      Katso keskipalkat 15 eri toimialalla – ”63–64 % suomalaisista saa pienempää palkkaa kuin keskiarvo”

    6. 6

      Lukiolaispojan äiti laski koulusta aiheutuvat pakolliset kulut ja hämmästyi: opintoihin voi upota 4 000 euroa

    7. 7

      Ministeriö julkisti yksityiskohdat: Tällaista perhevapaauudistusta hallitus kaavaili

    8. 8

      PAM määräsi kaupan alalle ylityökiellon

    9. 9

      Tällaisia ovat sopeutumiseläkettä nostavan Suvi Lindénin bisnekset

    10. 10

      Ouluun syntyi 7 vuodessa noin 500 startup-yritystä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tällaisia ovat sopeutumiseläkettä nostavan Suvi Lindénin bisnekset

    2. 2

      Vertailimme 10 hiihtokeskuksen hintoja – pelkät rinneliput perheelle jopa yli 500 euroa

    3. 3

      Venäläiset ostivat halvan kakkoskodin Suomesta: ”Rahan saaminen tänne on suurin ongelma”

    4. 4

      Raju piikki tänä vuonna: vitamiinien myyjistä runsaasti yhteydenottoja viranomaisille

    5. 5

      Yrittäjä joutui ulosottoon summasta, jolla saa käytetyn Corollan: maksanut 5 vuodessa yli 60 000 euroa – eikä velka ole lyhentynyt

    6. 6

      Nokia irtisanoi rajusti kesällä 2012: työntekijät menivät oluelle ja perustivat yrityksen – työllistää jo 80 ihmistä

    7. 7

      PAM määräsi kaupan alalle ylityökiellon

    8. 8

      Katso keskipalkat 15 eri toimialalla – ”63–64 % suomalaisista saa pienempää palkkaa kuin keskiarvo”

    9. 9

      Influenssa jyllää nyt työpaikoilla – Keskon työterveyslääkäri: Jopa kolmoisrokotteen saaneita sairastunut

    10. 10

      Kaksi sai lähteä Uganda-tapauksen vuoksi – Patria-johtaja kertoi alaisensa lähdöstä vain tunteja ennen omaa eroaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      34 800 suomalaista saa pian kirjeen Kelalta – keskimäärin 1 300 euron lasku odottaa

    2. 2

      Pariskunta elää yhden palkalla – näin he kerryttävät 114 000 euroa vain 3 vuodessa

    3. 3

      Jukka kyllästyi sähköyhtiöiden ”rosvoukseen”: asensi katolleen 29 aurinkopaneelia – säästöä 443 euroa vuodessa

    4. 4

      Tällaisia ovat sopeutumiseläkettä nostavan Suvi Lindénin bisnekset

    5. 5

      Yrittäjä joutui ulosottoon summasta, jolla saa käytetyn Corollan: maksanut 5 vuodessa yli 60 000 euroa – eikä velka ole lyhentynyt

    6. 6

      3 säästäjää valitsi 500 eurolle sijoituskohteet syksyllä – miten kävi, kun pörssissä rytisi tällä viikolla?

    7. 7

      Sydämen pallolaajennus maksoi potilaalle 43,80 €, yhteiskunnalle lasku oli todella paljon enemmän – näin paljon julkinen sairaanhoito oikeasti maksaa

    8. 8

      Tätä halvemmalla 24 tölkin pakkausta nelosolutta ei voi Suomessa myydä

    9. 9

      Katso keskipalkat 15 eri toimialalla – ”63–64 % suomalaisista saa pienempää palkkaa kuin keskiarvo”

    10. 10

      Ministeriö julkisti yksityiskohdat: Tällaista perhevapaauudistusta hallitus kaavaili

    11. Näytä lisää