Saunalahden Panu Lehteä pöllytetään verkkokeskustelussa

Julkaistu: , Päivitetty:

Matkapuhelininfo.comissa velloo mielenkiintoinen keskustelu, jossa Saunalahden Panu Lehti on joutunut melko tiukkojenkin sanallisten hyökkäysten kohteeksi. Peistä väännetään muun muassa Saunalahden väitetystä asiakkaiden "kalastelusta" ja määräaikaissopimuksista.
Soppa syntyi, kun johtaja  Panu Lehti kommentoi verkkokeskustelussa GSM Suomi -operaattorin Jari Isolan taannoisen radiohaastattelun puheita GSM Suomen liittymämäärän kasvusta. Lehti kysyi retorisesti, mistäköhän asiakkaat ovat tulleet, sillä Saunalahdella ei ole juurikaan havaittu numeronsiirtopyyntöjä asiakkailta.

Tähän vastattiin, että Saunalahti soittaa jokaiselle GSM Suomen tilanneelle ja Suomen Numerot Numpacin kautta numeronsa siirtävälle asiakkaalle, ja että tällainen "kalastaminen" on kielletty Viestintäviraston toimesta sekä Numpacin säännöissä.

Lehti vastasi, että niin sanottu winback-toiminta on "nimenomaisesti hyväksytty Numpacin osalta eikä asiaa ole myöskään missään vaiheessa kielletty Viestintäviraston toimesta".

- Se, että soittaa omille asiakkailleen, on todettu sallituksi, Lehti sanoo ITviikolle ja korostaa, että Saunalahti ei ole mitenkään poikkeavasti soitellut GSM Suomen asiakkaiksi halajaville.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Numpacin toimitusjohtaja Susanna Heikkinen kertoo, että toiminta on sallittua niin kauan kuin kohteena on operaattorin oma asiakas.

Verkkokeskustelu kärjistyi "asiakaskalastelun" osalta siihen pisteeseen, että Panu Lehteä on haukuttu takinkääntäjäksi. Tässä viitattiin vuoden 2005 tapahtumiin, jolloin Lehti vastusti voimakkaasti Tele Finlandin soittelua Saunalahden asiakkaille. Lehden mukaan tapaukset ovat täysin erilaisia, eikä niitä voi verrata toisiinsa.

Lehti myöntää, että hän olisi halunnut aikanaan Numpacin hallituksessaan ollessaan "selventää sääntöjä" winback-toiminnan osalta, mutta silloin vuonna 2004 katsottiin, että nykysäännöt ovat riittävät.

Lehti sanoo keskustelussa, että GSM Suomi ostaa numeronsiirtopalvelut Fujitsulta palveluna, ja että Numpac olisi useaan kertaan viimeisten viikkojen aikana joutunut huomauttamaan GSM Suomea, koska se ei ole noudattanut Numpacin yleisiä käytäntöjä.

Numpacin Heikkinen kuitenkin katsoo, ettei GSM Suomen toiminnassa ole valittamista.

- Olen toki ollut tehtävässäni vain vähän aikaa, hän huomioi. Heikkiselle ei ole kuitenkaan kantautunut tietoon toimenpiteitä vaativia asioita.

- Hyvä jos näin on. Siinä tapauksessa asia on korjaantunut, kuten epäilinkin, Lehti sanoo.

Johtaja Jari Isola GSM Suomesta koostaa tilanteen toteamalla, että kyllä, winback-toiminta on sinänsä sallittua, mutta alalla sitä pidetään hänen mukaansa arveluttavana, eivätkä toimintaa harjoita Isolan mukaan muut kuin Elisa ja sen nykyään omistama Saunalahti. Lähteville asiakkaille soitettaessa heille tarjotaan Isolan mukaan yleensä halvempia hintoja ja puhepaketteja.

- Eli jos kuluttaja ei ymmärrä sanoa liittymäänsä irti, niin hän ei saa kilpailukykyistä hintaa vanhalta operaattoriltaan, Isola sanoo.

Alan suurin ongelma on Isolan mukaan kysymys määräaikaissopimuksista. Verkkokeskustelussa Saunalahtea syytetään myös siitä, ettei se suostu siirtämään asiakkaidensa numeroita vedoten asiakkaiden sopimusten määräaikaisuuteen, vaikka sellaista sopimusta ei olisikaan olemassa.

Panu Lehden vastaus oli lyhyt: "Näin Saunalahti ei toimi, eikä ole toiminut".

- 90 prosenttia numeron siirroista palautuu takaisin viestillä "määräaikainen sopimus", ja kun asiakas soittaa takaisinpäin, sieltä sanotaan, että "hupsis", ei liittymä olekaan määräaikainen, Isola sanoo ITviikolle ja kertoo, että hänelle itselleen kävi Saunalahden kanssa näin.

- Siirsin viittä liittymää uuden GSM Suomen nimiin ja minulle ihan suoraan ilmoitettiin, että minulla on määräaikainen sopimus. Pitkän aikaa sain ilmoituksen, että en voi siirtää, mutta kun laitoin viestin, että tämä on laissa kielletty, niin sitten numerot vapautettiin, Isola muistaa.

Mistä yllättävät määräaikaissopimukset sitten juontuvat? Isolan tapauksessa kyse oli siitä, että Saunalahden kanssa tehty viikonloppuetusopimus umpeutui oltuaan voimassa vuoden. Isola kertoo olettaneensa, että sopimus on siten rauennut.

- Myönnän saaneeni Saunalahdelta tekstiviestin, jossa sanottiin, että viestiin vastaamalla sopimus ei jatku. Enhän minä sellaisesta tekstiviestistä mitään välittänyt ja tämän jälkeen Saunalahti automaattisesti jatkoi sopimusta [määräaikaisena]. Vaikka tällainen toiminta on ihan selvästi tuomittu.

- Saunalahti lähettää siirtopyyntöjen peruutukset sähköpostilla, ja me emme pysty varmentamaan, onko se oikeasti Saunalahti, joka sitä pyytää. Numpacin säännöissä siirron peruutus pitää tehdä master-järjestelmän kautta, johon ei pääse käsiksi kukaan muu kuin operaattori. Tästä koko keskustelu lähti liikkeelle, Isola katsoo.

Jari Isola on perustanut Matkapuhelininfoon uuden vastineen Panu Lehdelle. Isola toteaa, että "Panu Lehden väittämät ovat perättömiä ja niihin vastaaminen on sinänsä turhaa".

Panu Lehti jättänee kuitenkin verkkokeskustelun nyt sikseen.

- Keskustelufoorumi ei ole oikea taho asian käsittelyyn, ja tässä yritetään tehdä kärpäsestä härkästä, Lehti katsoo.

Jari Isola työskenteli aikanaan Saunalahdessa samaan aikaan Panu Lehden kanssa, mutta Lehden mukaan hän ei tehnyt töitä suoranaisesti Isolan kanssa. Mitään kaunoja Lehti ei muista olleen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kulutusluottoa ottaneesta asiakkaasta tulee helposti lypsylehmä – ”Voi olla järkevämpää päästää velkansa ulosottoon”

    2. 2

      5 keinoa selviytyä hometalon kanssa – ”Mies puolusti taloa sanomalla, että myyjä on pappi”

    3. 3

      Radio Helsinki: Digelius-levykaupan Ilkka ”Emu” Lehtinen on kuollut

    4. 4

      Siili Solutionsin toimitusjohtaja vaihtuu – Kuula lähtee toisen työnantajan palvelukseen

    5. 5

      HOK-Elannon ex-päällikköä epäillään 800 000 euron lahjusten ottamisesta

    6. 6

      Joka kolmas arvioi hallituksen onnistuneen – arvosanat niukassa nousussa

    7. 7

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    8. 8

      Bundesbank: Saksan vahvalle talouskasvulle ei vielä loppua – ehkä jatkunut kolmannelle neljännekselle

    9. 9

      Omistajaohjausosaston päällikkö ei hae jatkokautta – ”Kohti uusia haasteita”

    10. 10

      Maiden eläkejärjestelmät vertailtiin – näin Suomi sijoittui

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Maiden eläkejärjestelmät vertailtiin – näin Suomi sijoittui

    2. 2

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    3. 3

      Tero Sarkkinen, 46, käyttää yrityskaupasta saamiaan rahoja enkelisijoituksiin – ”Samoilla rannekelloilla tässä mennään”

    4. 4

      Veikko Salli, 81, loi roskiksista menestysbisneksen – ”Olen urallani moneen kertaan suistunut ja ylös noussut”

    5. 5

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    6. 6

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    7. 7

      5 keinoa selviytyä hometalon kanssa – ”Mies puolusti taloa sanomalla, että myyjä on pappi”

    8. 8

      Kulutusluottoa ottaneesta asiakkaasta tulee helposti lypsylehmä – ”Voi olla järkevämpää päästää velkansa ulosottoon”

    9. 9

      Timo Tirroniemi, 62, haki alkupääoman pankin takaoven kautta ja on nyt miljonääri

    10. 10

      Kommentti: 10 sytykettä seuraavaan finanssikriisiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    3. 3

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    4. 4

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. 6

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    7. 7

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    8. 8

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    9. 9

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    10. 10

      Viljami, 15, puhdistaa vanhoja golfpalloja ja myy ne voitolla – ”Olen suunnitellut jo vähän laajentamistakin”

    11. Näytä lisää