Kolumni: Palvelu ratkaisee huomisen

Julkaistu:

Yhä useamman yrityksen menestys on kiinni kyvystä palvella. Se on huono uutinen monille suomalaisyrityksille.
Nyt en tarkoita pelkästään huonekalualaa, joka on tehnyt petetyistä lupauksista suoranaista taidetta. Palvelu on hurja haaste kaikille teollisuusyrityksille, joiden taito on tuotteiden suunnittelussa ja prosessien optimoinnissa.

Valtaosa suurista suomalaisfirmoista etsii kasvua palveluista, joissa uusia bisnesmahdollisuuksia on valtavasti.

Palveluiden yhdistäminen tuotteeseen luo uutta bisnestä ja sitoo asiakasta tavarantoimittajaan. Tämä on ollut tärkeä osa muun muassa Koneen ja Metson kasvustrategiaa.

Viimeistään Nokian alkuviikkoinen Navteq-ostos vahvistaa, että myös Nokia rynnii hurjalla vauhdilla palvelubisnekseen. Se tarkoittaa, että Nokian täytyy ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä selvästi tähänastista syvällisemmin.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Nokian Anssi Vanjoki pohdiskeli muutama viikko sitten Laatukeskuksen tilaisuudessa, ovatko insinöörit parhaita ihmisiä kehittämään nuorten tarvitsemia palveluita. Eivät varmaankaan, vastasi Vanjoki omaan kysymykseensä.

Vanjoki ei tietenkään tarkoittanut sananmukaisesti, etteikö insinöörikin voisi olla taitava palveluissa. Mutta tosissaan palvelubisnekseen hyppäävä yritys tarvitsee osaamista, jota sillä ei perinteisesti ole ollut. Ja se tarkoittaa usein erilaisten ihmisten palkkaamista.

Navteq-ostolla Nokia palkkasi nopeasti 3 000 uutta ihmistä, jotka tuovat taloon uudenlaista ajattelua matkapuhelinbisneksen ulkopuolelta.

Yritysosto voi olla mainio tapa levittää palveluosaamista koko organisaatioon. Esimerkiksi saksalaisen konepajayhtiö Voithin pääjohtaja Hermut Kormann kertoi jokin aika sitten yllättyneensä, kuinka paljon yritys oppi uutta ostettuaan autoteollisuuden palveluihin erikoistuneen amerikkalaisyrityksen.

Osaamisen ostaminen ei kuitenkaan ole helppoa. Pahimmassa tapauksessa ostaja levittää oman kulttuurinsa ostettuun yritykseen eikä opi itse yhtään mitään. Silloin ostetun yrityksen osaajat kävelevät ulos talosta ja jäljelle jäävät patentit ja asiakkuudet, jotka harvoin tuovat yksinään toivottua kasvusykäystä.

Silloin yrityskaupan synergiat jäävät odotettua pienemmiksi. Jos Nokialle käy näin, voi yhtiön Navteqista maksama hinta osoittautua liian kovaksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    2. 2

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    3. 3

      Kommentti: Pitäisikö ”työn välttelijöiltä” viedä tuet? Ei mitään hyötyä

    4. 4

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    5. 5

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    6. 6

      Kuusi Persianlahden maata ottaa käyttöön 5 prosentin arvonlisäveron – syynä öljyn hinnan lasku

    7. 7

      Kysely: Työpaikat eivät kykene muutokseen, työntekijät väittävät – pomot täysin toista mieltä

    8. 8

      Mikko Kuitunen halusi perustaa firman, jonne ei potuta mennä töihin – ”Suomessa esiintyy liikaa vääränlaista vallanhimoa”

    9. 9

      K-kauppias kiistää olevansa välinpitämätön

    10. 10

      Kommentti: Sopeutumiseläkkeistä viis – eläkejärjestelmä on antelias kaikille hyvätuloisille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    2. 2

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    3. 3

      Kommentti: Pitäisikö ”työn välttelijöiltä” viedä tuet? Ei mitään hyötyä

    4. 4

      Mikko Kuitunen halusi perustaa firman, jonne ei potuta mennä töihin – ”Suomessa esiintyy liikaa vääränlaista vallanhimoa”

    5. 5

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    6. 6

      Kokkilan kesätyö vastaavana mestarina päättyi onnettomuuteen – ”Meillä ei ollut niin vaikeasta työstä minkäänlaista kokemusta”

    7. 7

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    8. 8

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    9. 9

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    10. 10

      Pankkien konttoreista käydään nostamassa jopa alle 20 euron summia – voi kannattaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    2. 2

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    3. 3

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    4. 4

      Ala käy kuumana ja tekijöille tarvetta: keskiansiot yli 4100 e/kk – pääsy­vaatimuksena yksi koe

    5. 5

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    6. 6

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    7. 7

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    8. 8

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    9. 9

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    10. 10

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    11. Näytä lisää