Kolumni: Huonosti käyttäytyvät toimitusjohtajat

Julkaistu:

Kiireellä voi perustella vaikka kuinka moukkamaista käytöstä. Ei ole aikaa käytöstapoihin.
Soittopyyntöihin ja sähköposteihin ei vastata, tapaamisista myöhästytään tai ne perutaan viime tingassa. Palaverin aikana vastataan lukuisiin "kiireellisiin ja tärkeisiin" puheluihin ja näpytellään sähköpostiviestejä.

Ulkopuolisten, mutta myös organisaation omien henkilöiden osaaminen kyseenalaistetaan veetuilutyylillä, joka ehkäisee tehokkaasti rakentavan keskustelun. Omaa ylivertaista asiantuntemusta ja asemaa korostetaan erilaisin sanankääntein.

Kiireellä voi perustella vaikka kuinka moukkamaista käytöstä. Ei ole aikaa vastata vähempiarvoisiin yhteydenottoihin eikä ole aikaa istua kokouksissa kuuntelemassa tyhmien ihmisten tyhmiä esityksiä. Ei ole aikaa käytöstapoihin.

Liioittelenko? Ehkä jonkin verran, mutta silti väitän huonojen käytöstapojen yleistyneen organisaatioissa. Toimitusjohtajan nostin otsikkooni siksi, että hän on yrityksensä keulakuva ja tärkein roolimalli.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

On tuskallista istua kokouksessa, jossa joutuu tuntemaan myötähäpeää toimitusjohtajan käytöksen takia. On ikävää katsoa voimattomana, kuinka toimitusjohtaja pilaa yrityksensä mainetta. On ennen kaikkea säälittävää, kuinka moni toimitusjohtaja heikentää organisaationsa motivaatiota ja hyvinvointia huonolla käytöksellään.

Kiire on siis yleisimmin käytetty (teko)syy. Parhaan (teko)syykombinaation moukkakäytökselleen saa aikaiseksi yhdistämällä kiireen asiakkaaseen. Törkeäkin käytösrikos lievenee vähäiseksi vahingonteoksi, kun tekijällä on asiakashenkisyyden sädekehä päänsä ympärillä: "Lupasin tarjouksen tärkeälle asiakkaalle, en ole ehtinyt ollenkaan paneutua strategiaan ja itse asiassa minun täytyy lähteä nyt. Tehkää te hyvä strategia."

Asiakkaan suuhun voi sovittaa rankempaakin kritiikkiä: "Emme voi aliarvioida asiakkaitamme esittämällä heille tuollaista sontaa".

Asiakas on niin JULMA olento, että asiakkaalle ei voi sanoa ensi viikolla. Asiakkaalle ei voi sanoa, että minulla on tärkeä sisäinen palaveri tunnin kuluttua. Sen sijaan kaiken tämän voi sanoa tai osoittaa erityisen epäkohteliaalla tavalla omalle organisaatiolle ja kumppaneille.

Asiakasta voi käyttää toistuvasti perusteena käytökselleen, sillä asiakkaaseen vetoaminen on inflaatiosuojattua. Kukaan ei kuitenkaan uskalla kyseenalaistaa omaa asiakashenkisyyttään epäilemällä ääneen asiakkaan tärkeyttä.

Lopuksi haluan pyytää anteeksi kaikilta kollegoilta, kumppaneilta ja myyjiltä, jotka ovat joutuneet oman huonon käytökseni kohteeksi. Olen toivottavasti kasvanut ainakin hitusen tässä suhteessa.

"No hei Kirsti, minulle on juuri sinulle erittäin hyviä uutisia" -lehtimyyjien kanssa en lupaa vielä parantaa tapojani. Niin kypsä ja hyvin käyttäytyvä en ole.

Kirjoittaja on johdon konsultti Kanava10 Oy:ssä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perheenisä Pasi pelkää talvea: Avaimet käteen -talo sai energialuokan G – ”Ei varaa muuttaa terveempään taloon”

    2. 2

      Ruotsissa saa suomalaisen keskipalkasta 2 200 euroa enemmän käteen – näin palkkoja verotetaan eri maissa

    3. 3

      Työministeri Lindström myönsi: Aktiivimallissa kyse työttömien pakottamisesta

    4. 4

      EVA: Palkansaajan kokonaisveroaste pysyy ennallaan, vaikka tuloverotus kevenee

    5. 5

      Noin 1000 ihmistä omistaa 40 prosenttia kaikista bitcoineista – ”valaat” voivat romauttaa koko valuutan

    6. 6

      ”Autojobbari Antti tienaa yli 70 000 euroa vuodessa ja viettää luksuselämää” – verottajalle vyöryy vinkkejä autokaupasta

    7. 7

      Kellokortin leimaus, päiväksi omille asioille ja ylityötunnit päälle – näin työpaikoilla rötöstellään

    8. 8

      THL selvitti: Näin peliongelmainen retkahtaa – mainonnalla ja kauppojen automaateilla suuri vaikutus

    9. 9

      Halkoja, aurausta, mökin laajennusta – näin tavallinen kansa välttelee veroja

    10. 10

      Lemminkäinen haluaa sulautua YIT:hen – KKV hakee jatkoaikaa fuusion käsittelyyn

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Autojobbari Antti tienaa yli 70 000 euroa vuodessa ja viettää luksuselämää” – verottajalle vyöryy vinkkejä autokaupasta

    2. 2

      Halkoja, aurausta, mökin laajennusta – näin tavallinen kansa välttelee veroja

    3. 3

      Perheenisä Pasi pelkää talvea: Avaimet käteen -talo sai energialuokan G – ”Ei varaa muuttaa terveempään taloon”

    4. 4

      Ruotsissa saa suomalaisen keskipalkasta 2 200 euroa enemmän käteen – näin palkkoja verotetaan eri maissa

    5. 5

      Kellokortin leimaus, päiväksi omille asioille ja ylityötunnit päälle – näin työpaikoilla rötöstellään

    6. 6

      Noin 1000 ihmistä omistaa 40 prosenttia kaikista bitcoineista – ”valaat” voivat romauttaa koko valuutan

    7. 7

      Työministeri Lindström myönsi: Aktiivimallissa kyse työttömien pakottamisesta

    8. 8

      Tällainen olisi ex-roviolaisen visioima Helsinki–Tallinna-tunneli – ”Ei kannata tehdä vain helppoja asioita”

    9. 9

      Pihlajalinnan toimitusjohtaja vaihtuu – Aktan jättää tehtävänsä

    10. 10

      Bitcoin-futuureiden kauppa alkoi 25 prosentin nousulla ja kahdella tauolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Autojobbari Antti tienaa yli 70 000 euroa vuodessa ja viettää luksuselämää” – verottajalle vyöryy vinkkejä autokaupasta

    2. 2

      Halkoja, aurausta, mökin laajennusta – näin tavallinen kansa välttelee veroja

    3. 3

      36-vuotias teki kirpputorikokeen puoli vuotta sitten ja on nyt miljonääri

    4. 4

      Annu lähetti 127 työhakemusta – tyrmistyi rekrytoijien käytöksestä

    5. 5

      23 000 asukkaan ruotsalaiskunta muuttaa pois kaivoksen alta – Sirkka kertoo: ”Heti Suomen puolelle, kun pääsemme eläkkeelle”

    6. 6

      Kiinteistönvälittäjä kahmi itselleen 164 000 euron välityspalkkiot

    7. 7

      Perheyhtiö lahjoittaa jokaiselle työntekijälleen 1000 euroa – tuhannen hengen työporukka riemuitsi: ”Meillä oli ilo rajaton”

    8. 8

      Kellokortin leimaus, päiväksi omille asioille ja ylityötunnit päälle – näin työpaikoilla rötöstellään

    9. 9

      IS selvitti liittopomojen palkat, edut ja bonukset: jopa 28 000 €/kk – katso lista

    10. 10

      Iisalmen seudulla löytyi keino saada vienti vetämään ja tilauskirjat täyteen – Ylä-Savoon syntyi oikea suomalainen talousihme

    11. Näytä lisää