Palvelumyynti tökkii

Julkaistu:

Teollisuusyrityksillä on kovat odotukset palveluiden kasvulta, mutta käytännössä palvelumyynti kompastelee vielä monenlaisiin ongelmiin. Selkeät vastuunkantajat puuttuvat ja seuranta on puutteellista ja epäsäännöllistä, kertoo palvelumyynnin kehitykseen erikoistuneen Focustan tuore kysely.
Palveluiden myynnin käytäntöjä ja pullonkauloja kartoittaneen kyselyn mukaan teollisuusyritykset pitävät palvelumyynnin kasvua tärkeänä. 44 prosenttia vastaajista odottaa palvelumyynnin kasvavan vuoteen 2010 mennessä yli 50 prosenttia nykyisestä.

– Mutta mitä tämän eteen tehdään, on toinen kysymys, Focustan toimitusjohtaja Petteri Laine huomauttaa.

Palvelubisnes uhkaa hukkua muun liiketoiminnan joukkoon. Palvelutuotteiden määrät ovat vielä pieniä, ja huomio keskittyy kokonaistulokseen. Palvelujen myyntiä ei pahemmin mittailla. Vain neljännes vastanneista seuraa säännöllisesti palveluiden kannattavuutta.

Myös palveluiden kirjaaminen tietojärjestelmiin hakee vielä paikkaansa. Joka toisella yrityksellä on asiakkaille ja omalle henkilökunnalle eri versiot palvelukuvauksista. Kolmannes laiminlyö palveluiden kuvaamisen ainakin osittain, mistä Laineen mukaan seuraa suoraan liuta ongelmia.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– Myyjät eivät tiedä, mitä myyvät. Laatu vaihtelee, hinnoittelu epäonnistuu, asiakkaille luvataan liikoja.

Käytännössä tämä tarkoittaa turhaa työtä ja ylimääräisiä kustannuksia.

Yksi haaste on myynnin roolin epäselvyys. Vain viidenneksellä yrityksistä palvelumyynti on saanut oman vastuuhenkilönsä. Sen sijaan, että vastuu olisi myyntiorganisaatiolla, monissa yrityksissä vastuuta kantavat useat eri tahot.

Focustan haastattelututkimukseen osallistui huhti-toukokuussa 64 teollisuus- ja teknologiayritysten johtajaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    2. 2

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    3. 3

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    4. 4

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    5. 5

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    6. 6

      Kommentti: Pitäisikö ”työn välttelijöiltä” viedä tuet? Ei mitään hyötyä

    7. 7

      Kommentti: 10 sytykettä seuraavaan finanssikriisiin

    8. 8

      Veikko Salli, 81, loi roskiksista menestysbisneksen – ”Olen urallani moneen kertaan suistunut ja ylös noussut”

    9. 9

      Viljami, 15, puhdistaa vanhoja golfpalloja ja myy ne voitolla – ”Olen suunnitellut jo vähän laajentamistakin”

    10. 10

      Timo Tirroniemi, 62, haki alkupääoman pankin takaoven kautta ja on nyt miljonääri

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    2. 2

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    3. 3

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    4. 4

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    5. 5

      Kommentti: Pitäisikö ”työn välttelijöiltä” viedä tuet? Ei mitään hyötyä

    6. 6

      Veikko Salli, 81, loi roskiksista menestysbisneksen – ”Olen urallani moneen kertaan suistunut ja ylös noussut”

    7. 7

      Kommentti: 10 sytykettä seuraavaan finanssikriisiin

    8. 8

      Viljami, 15, puhdistaa vanhoja golfpalloja ja myy ne voitolla – ”Olen suunnitellut jo vähän laajentamistakin”

    9. 9

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    10. 10

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    3. 3

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    4. 4

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. 6

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    7. 7

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    8. 8

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    9. 9

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    10. 10

      Viljami, 15, puhdistaa vanhoja golfpalloja ja myy ne voitolla – ”Olen suunnitellut jo vähän laajentamistakin”

    11. Näytä lisää