Kolumni: Käyttämätön valta

Julkaistu:

Suomalainen kuluttaja on hiljainen kärvistelijä. "Ihan hyvää" -kuluttaja lähtee ravintolasta sitkeä lihasäie hampaankolossa tai etikkainen viini kurkkua polttaen. Rohkeimmillaan "sattuuhan sitä" -kuluttaja jättää seuraavalla kerralla menemättä samaan paikkaan uudelleen. Ja pohtii, mikä vika hänessä on.
Yrittäjä ei heti huomaa "ei se haittaa" -kuluttajan puuttumista. Korkeintaan hän ihmettelee pikkuhiljaa hiipuvaa liiketoimintaansa. Kun lappu on luukulla, syy on ihan jossain muualla kuin asiakaspalvelussa.

Palveluyhteiskunta on palvellakseen. Palvelusta se saa korvauksen palveltavaltaan - ensikädessä rahallisen, mutta rahaa merkittävämpää on kauaskantoinen muistijälki. Muistin varassa on tulevaisuus.

Vaatimalla palveltava tekee palveluksen palvelijalleen. Parempaan ei pysty, jos ei paremmasta tiedä.

Barista-hintainen automaattikahvi ei ole hintansa arvoista, eikä kesken jäänyt junamatka vastaa ostettua palvelua. Mutta kuppi kahvia on "niin pieni harmi" ja Valtion rautateille "yksi ihminen ei mitään mahda".
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Suomen kansantalous on vientivetoinen. Kuluttaja elää siivellä, eikä oikeastaan edes huomaa mahdollisuuksiaan.

Kuluttaja ei enää ole kuningas muualla kuin Yleisradion tuottamassa nimikko-ohjelmassa.

Onneksi suomalainen kuluttaja osaa vielä äänestää jaloillaan, mutta ei se ole kuninkaan käytöstä.

Kuningas pitää huolta palvelijoistaan ja auttaa näitä parantamaan osaamistaan. Kuluttajavastuullisuus voisi olla suoraa palautteen antamista ja vastineen vaatimista rahalle. Hyvästä palvelusta on ilo maksaa.

Yhdysvaltojen tapaisessa taloudessa asetelma tulee näkyväksi, kun yksityinen kulutus vastaa yli kahta kolmasosaa koko kansantalouden arvosta.

Tänään kuninkaallisten mielialat muuttuvat jälleen luvuiksi, kun yksityistä kulutusta mittaavat indeksit julkistetaan iltapäivällä ja koko maailma reagoi.

Suomalainen kuluttaja-asialiike nukkuu nyt, kun aika olisi otollinen vaikuttamiselle. Yksityisen kuluttaja-asialiikkeen voi aloittaa vaatimalla rahansa takaisin ylihinnoitellusta ja ala-arvoisesta tuotteesta tai palvelusta.

Kun kauppias sitä ihmettelee, häneltä voi kysyä: "Ettekö te tiedä kuka minä olen?"

Kiitos Jari Tervon, vastapuoli koettaa kaivaa julkkisgallerian mielestään. Ennen kuin kauppias hämmennyksestään tokeentuu, hänelle voi hyvillä mielin napauttaa: "Minä olen asiakas."

Voin vakuuttaa, että toimii. Sillä kuluttajalla on meilläkin valtaa. Se vain pitää ottaa käyttöön oman ja palvelujen tarjoajien edun takia. Asiakaspalvelu ei ole pelkkää hymyilemistä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lähihoitaja Pirjo, 56, muutti Portugalin lämpöön – myy nyt karjalanpiirakoita Algarvessa

    2. 2

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    3. 3

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    4. 4

      Varainhoitoyhtiö: Edessä on vielä useita talouskasvun vuosia

    5. 5

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    6. 6

      Kommentti: Velka säästi Suomen syöksykierteeltä, jonka rinnalla ”hukattu vuosikymmen” on lastenleikkiä

    7. 7

      Turkissa talvehtivat Irmeli ja Olavi kehottavat varovaisuuteen – ”Asuntoa ei pidä ostaa taksikuskilta”

    8. 8

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    9. 9

      Orpo: Työvoima­viranomaisille myönnetään lisää resursseja jo alkuvuodesta

    10. 10

      Yle: Helsingin telakka saamassa uuden omistajan Kroatiasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja Pirjo, 56, muutti Portugalin lämpöön – myy nyt karjalanpiirakoita Algarvessa

    2. 2

      Turkissa talvehtivat Irmeli ja Olavi kehottavat varovaisuuteen – ”Asuntoa ei pidä ostaa taksikuskilta”

    3. 3

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    4. 4

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    5. 5

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    6. 6

      Kommentti: Velka säästi Suomen syöksykierteeltä, jonka rinnalla ”hukattu vuosikymmen” on lastenleikkiä

    7. 7

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    8. 8

      Professori patistaa ihmisiä muuttamaan työn perässä – lukijat kommentoivat: ”Jos on kouluttautunut kirkonkattomaalariksi...”

    9. 9

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    10. 10

      Yle: Helsingin telakka saamassa uuden omistajan Kroatiasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    3. 3

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    4. 4

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    5. 5

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    6. 6

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    7. 7

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    8. 8

      Kolmen osakkaan taloyhtiössä yksi ei halunnut korjata tukimuuria – 35 000 euron sijaan maksoi lopulta 200 000 euroa

    9. 9

      93 neliön vuokra-asunnossa asunut pariskunta väitti yhtäkkiä asunnon olevan 38,5 neliötä pienempi

    10. 10

      Wärtsilä ei toimita Krimille laivamoottoreita – päätös ihmetyttää Venäjällä: ”Miten voi kieltäytyä rahasta?”

    11. Näytä lisää