Soneran asentaja naureskeli asiakkaan ongelmille

Julkaistu: , Päivitetty:

Huuvarilaisen Jouko Kuisman Soneran nettiyhteyden katkaisi ukkonen kesäkuun toinen päivä. Muutaman viikon anelujen jälkeen asentaja kävi pihalla naureskelemassa asiakkaan ongelmille.


- Hän lähti ja lupasi soittaa parin tunnin päästä. Hän, eikä kukaan muukaan tässä asiassa kanssamme tekemisissä ollut, ei ole soittanut takaisinpäin, vaikka on luvannut, Kuisma sanoo.

- Muuttaessamme tänne luvattiin ja saatiinkin kahdeksan megan yhteys. Olemme investoineet tänne paljon, koska tarkoitus on ollut pystyä tekemään etätöitä täältä puutarhan ja talon hoitamisen lomassa.

Lähistöllä asuva, mutta Espoossa työskentelevä tutkijaäiti ei ole voinut tehdä etätyötä, koska nettiyhteys oli viikkokausia poikki. Vastaavia tapauksia löytyy Askolan Huuvarin kylästä useita muitakin.

Syrjäkylät käyvät kalliiksi operaattorille

Laajakaistaoperaattoreiden edustajat päästelevät "tää on taas tätä" -huokailuja kuullessaan ongelmista. TeliaSoneran vastuulla on suurin osa Suomen haja-asutusalueiden pylväsverkoista, sillä se peri ne aikanaan valtiolta. Pylväsverkot ovat sille kallis riesa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

- Sitä kalliimpaa, mitä harvempaa asutus on. Esimerkiksi Kainuussa pylväsverkkojen ylläpito maksaa 40 euroa kuukaudessa asukasta kohden, kertoo TeliaSoneran laajakaistapalveluiden johtaja Juha-Pekka Weckström.

- Suomi on metsäinen maa, ja ilmakaapelit ovat monella tapaa vaurioherkkiä.

TeliaSonera ajaakin ilmapiuha-asiakkaitaan langoilla soittelemasta korottamalla lankapuheluiden hintoja. Weckströmin mukaan haja-asutusalueiden pylväsverkkojen ylläpito ei ole voitollista hinnankorotusten jälkeenkään.

Tuntuu, että laajakaista-asiakkaitakin ajetaan vaihtoehtoisiin ratkaisuihin jättämällä viat korjaamatta.

- Tämä ei pidä lainkaan paikkaansa, Weckström kiistää.

- Kaikki laajakaista-asiakkaat ovat meille tärkeitä riippumatta tekniikasta. Tarjoamme laajakaistapalveluita vain sellaisilla alueilla, joilla haluamme jatkossakin toimia.

Huollossa on vähän kilpailua

Kun kuukauteen ei tapahtunut edistystä, Kuisma siirtyi Elisan yritysasiakkaaksi. Liittymä saatiin toimimaan muutamaksi päiväksi, jonka jälkeen se katkesi taas.

Elisa on alueella Soneran verkonvuokralainen, ja Soneran verkkoa ylläpitää Relacom. Kuisman kohdalla mikään ei siis muuttunut.

Relacom ja YIT ovat tärkeimmät TeliaSoneran verkkoja huoltavat yritykset. Weckströmin mukaan TeliaSonera haluaa jakaa tehtävät useammalle huoltoyritykselle, jotta palvelun taso säilyisi.

Relacomin asentajan mukaan kullakin alueella mahtuu hiekkalaatikolle kuitenkin vain tietty määrä pelureita, ja kun Askola on Soneran aluetta, Sonera pitää ensisijaisesti huolta omista asiakkaistaan ja vasta sitten Elisan asiakkaista. Weckström kiistää tämän jyrkästi.

Elisan tuotantojohtaja Seppo Hautamäki muistuttaa, että joskus osat ovat toisinpäin ja Sonera Elisan vuokralainen. Kovin ärhäkkäästi operaattorit eivät siis ryhdy toisiaan moittimaan huonosti hoidetusta verkosta.

- Jokainen verkko-operaattori kohtelee tasapuolisuusvelvoitteen mukaan muita operaattoreita, Hautamäki sanoo. Elisa tekee näin, eikä meillä mitään syytä uskoa, etteikö Sonera pyrkisi kaikkien vikojen maksimaalisen nopeaan korjaamiseen.

Ei kannattavaa huoltoyhtiöllekään

Missä mättää? Onko kesä ukkosineen niin kiireistä aikaa, etteivät asentajat yksinkertaisesti selviä töistään?

Relacomin aluepäällikön sijainen Pertti Nieminen ei myönnä, että yhtiöllä olisi varsinaisesti työntekijäpulaa. Lomat koetetaan limittää, ja Suomen kesä ukkosineen tunnetaan.

- Tämänkaltaiset ratkaisemattomat työt eivät ole meidänkään kannaltamme hyvä asia. Käyminen useaan kertaan samoissa paikoissa ei tuota meillekään erityistä rahavirtaa.

Relacomkaan ei paljasta, missä ajassa se on luvannut verkon omistajalle korjaavansa viat.

- Kukin operaattori ostaa meiltä haluamansa kaltaisen palvelun ja maksaa siitä, Nieminen sanoo.

Elokuun puolivälin jälkeen Elisa ja Relacom saatiin viimein ottamaan Kuisman ongelma tosissaan. 20. elokuuta pihaan ajoi Helsingistä Relacomin asentaja, jolla oli tolppakengät mukanaan. Vian korjaaminen vei vain puoli tuntia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      1,5 vuoden koulutus ja mediaanipalkka 6116 e/kk – lennonjohtajan koulutukseen taas haku päällä

    2. 2

      Wärtsilä ei toimita Krimille laivamoottoreita – päätös ihmetyttää Venäjällä: ”Miten voi kieltäytyä rahasta?”

    3. 3

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    4. 4

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    5. 5

      Helsingistä tuli maailman vilkkain matkustajasatama – ”Onhan se aika hauska juttu”

    6. 6

      Matkapakettilaki muuttuu: 8 vinkkiä kesäreissua varaaville – korvausta voi saada lomanautinnon menettämisestä

    7. 7

      Saab perustaa teknologiakeskuksen Tampereelle – kehittää hävittäjien järjestelmiä

    8. 8

      Joillekin OP:n tileille ilmestyi rahaa tyhjästä

    9. 9

      Helsingin pörssiin uusi tulokas: Admicom listautumassa First North -markkinapaikalle

    10. 10

      Kommentti: Öljyn kallistuminen iskee tankkaajan lompakkoon ja jarruttaa Suomen taloutta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    2. 2

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    3. 3

      Joillekin OP:n tileille ilmestyi rahaa tyhjästä

    4. 4

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    5. 5

      Sipilä puolusti aktiivimallia ja vertasi yrittäjiä lampaisiin – Toimitusjohtajan tilitys: ”Ei ole työtä, jota joku vain tulee tekemään ja lähtee pois”

    6. 6

      HS: Työtaistelu uhkaa pysäyttää viisi vientisatamaa

    7. 7

      Orpo: Työvoima­viranomaisille myönnetään lisää resursseja jo alkuvuodesta

    8. 8

      Mitä pahaa on työttömien patistelussa? ”Idea on hyvä, mutta keinot väärät”

    9. 9

      Rakennuslehti: Hallitus perui Ara-asuntojen tulorajojen tarkistukset – ”Kaikkien kannustinloukkujen äiti”

    10. 10

      Kommentti: Öljyn kallistuminen iskee tankkaajan lompakkoon ja jarruttaa Suomen taloutta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Oletko sinä ammatissa, jonka eläkeikä yhtäkkiä nousi? Katso lista

    2. 2

      Suomalaiset ovat kiintyneet pahvisiin koodiläpysköihinsä – 20 vuotta, eikä edes Nordea uskalla vielä luopua

    3. 3

      Ismo, 50, vaihtoi toimistotyöt Lapin erämaihin – traaginen turma keväthangilla jätti haavan sieluun

    4. 4

      Nyt pääministeri Sipilä kommentoi kuohuntaa aiheuttanutta aktiivimallia: ”Työttömän näkökulmaa tässä on haettu”

    5. 5

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    6. 6

      Kelan tutkijan kirjoitus hämmentää: Rankaiseeko aktiivimalli työtöntä aktiivisuudesta? Tästä on kyse

    7. 7

      Kokkeja ei saa enää vähimmäispalkalla töihin – näin paljon ammattikunta tienaa

    8. 8

      Työttömiä on jäänyt pois vapaapalokuntien toiminnasta – liiton mukaan syynä aktiivimalli

    9. 9

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    10. 10

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    11. Näytä lisää