Operaattori hyvästelee asiakaspalvelunsa kuormittajia

Julkaistu:

Yhdysvaltalainen teleoperaattoriyhtiö Sprint Nextel irtisanoo asiakkaitaan, jotka soittavat kohtuuttoman usein asiakaspalveluun.


Yhdysvaltojen kolmanneksi laajin mobiilipalveluiden tarjoaja, jolla on enemmän kuin 53 miljoonaa asiakasta, on lähettänyt noin tuhannelle asiakkaalleen kirjeen, jossa yhtiö ilmoittaa irtisanovansa sopimuksen, kertoo yhtiön tiedottaja Roni Singleton Wall Street Journalille.

"Yhteydenottojenne määrä ... on johtanut siihen päätökseen, että me emme kykene tarjoamaan teille vaatimaanne mobiilipalvelua", sanotaan 29. kesäkuuta päivätyssä kirjeessä.

– Irtisanotut asiakkaat ovat soittaneet asiakaspalveluun keskimäärin 25 kertaa kuukaudessa, joka on suunnilleen 40 kertaa enemmän kuin keskivertoasiakkaat, kertoo Singleton.

Kuten muutkin operaattorit, Sprint irtisanoo myös asiakkaat, jotka jättävät laskut maksamatta. Tämä on kuitenkin ensimmäinen kerta kun operaattoriyhtiö irtisanoo asiakkaita sen takia, että nämä ovat käyttäneet liikaa asiakaspalvelua.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Sprint antaa irtisanotuille asiakkailleen aikaa etsiä uusi operaattori heinäkuun loppuun mennessä. Asiakkaiden ei myöskään tarvitse maksaa ennenaikaisesta sopimuksen päättymisestä koituvia maksuja, jotka ovat yleisiä yhdysvaltalaisille operaattoreille.

Singleton kertoo, että suurin osa irtisanotuilta asiakkailta tulleista puheluista koskee laskutusta. Osa vaati myös tietoja, joita Sprintillä ei ole lupa jakaa asiakkailleen, kuten toisten asiakkaiden tietoja.

– Aika, jota kului yrittäessä selvitellä samoja asioita uudelleen ja uudelleen, vaikutti meidän kykyymme palvella toisia asiakkaita, sanoo Singleton.

Sprintillä ei ole aikomusta irtisanoa toisia asiakkaita, mutta Singleton ei sulje sen mahdollisuutta tulevaisuudessa kuitenkaan kokonaan pois.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Karri, 31, viihtyy töissä Varsovassa – ”Voi elää leveämmin”

    2. 2

      Euro ylitti 10 kruunun rajan ensi kertaa tänä vuonna

    3. 3

      Ruotsin keskuspankki varoittaa taas velasta – yhä useammalla velkaa yli 600 prosenttia tuloihinsa verrattuna

    4. 4

      Sipilä: Pienipalkkaisen työn lisääntyminen tosiasia

    5. 5

      Osa suomalaisista peruu jo varhennettuja eläkkeitään – ”Täysin uusi ilmiö”

    6. 6

      Fortumin toimitusjohtaja Uniperin lausunnosta: ”Emme näe mitään syytä nostaa hintaa”

    7. 7

      Ericsson irtisanoo 51 Suomessa yt-neuvottelujen päätteeksi

    8. 8

      Pankkien uskotaan aloittavan Brexit-muutot ensi vuoden alussa

    9. 9

      PAU: Vuokratyövoiman käyttö työtaistelussa voi tulla Postille kalliiksi – pilottitapauksesta päätös hovioikeudesta

    10. 10

      Uniper aikoo hylätä Fortumin ostotarjouksen – korotusta ei luvassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Osa suomalaisista peruu jo varhennettuja eläkkeitään – ”Täysin uusi ilmiö”

    2. 2

      Kuuden lapsen äiti Seija tilaa kaikki joululahjat verkosta – säästää satoja euroja vuodessa

    3. 3

      Näin paljon sama suosikkilahja maksaa eri verkkokaupoissa – katso vertailu

    4. 4

      Technopolis jättää Jyväskylän – liiketoiminta myydään 104,5 miljoonalla eurolla

    5. 5

      Karri, 31, viihtyy töissä Varsovassa – ”Voi elää leveämmin”

    6. 6

      Oletko yksi 55 000 suomalaisesta, jonka tilinumero puuttuu verottajalta? Pari päivää aikaa ilmoittaa, jotta saa tilille veronpalautuksen

    7. 7

      Suomalaisesta nollan euron setelistä tuli hitti – joidenkin arvo voi nousta huimasti

    8. 8

      Uniper aikoo hylätä Fortumin ostotarjouksen – korotusta ei luvassa

    9. 9

      PAU: Vuokratyövoiman käyttö työtaistelussa voi tulla Postille kalliiksi – pilottitapauksesta päätös hovioikeudesta

    10. 10

      Uusi vientituote Tampereelta: kolmikerroksinen siirrettävä talo – 30 prosenttia tuotannosta Ruotsiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    2. 2

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    3. 3

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    4. 4

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    5. 5

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    6. 6

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    7. 7

      Lääketesteissä kuoli 5 ihmistä – tapaukset saattavat liittyä suomalaisyrityksen lääkkeeseen

    8. 8

      Puolustusvoimien luolan hinta yllätti myyjän – kolme ostajaa kiritti toisiaan läpi illan

    9. 9

      Suomalaisesta nollan euron setelistä tuli hitti – joidenkin arvo voi nousta huimasti

    10. 10

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    11. Näytä lisää