Kuluttaja rakentaa elämyksensä itse

Julkaistu:

Elämysmarkkinoilla kuluttaja etsii tunnetta, edistyksen kokemista, kehollisuutta ja henkilökohtaista osallisuutta. Näin toteaa aiheesta maanantaina Helsingin kauppakorkeakoulussa väitellyt Eeva-Katri Ahola.
Eeva-Katri Ahola on perehtynyt alalla vähän tutkittuun elämyksen rakentumiseen kuluttajan näkökulmasta.

– Elämystä on totuttu pitämään jonkinlaisena flow-kokemuksena, mutta sen voisi määritellä kamppailuksi merkityksistä. Kuluttajalta elämyksen rakentuminen vaatii itse asiassa melko kovaa ja aktiivista työtä, jossa kaikki neljä elämyksellisyyden osa-aluetta ovat mukana, milloin missäkin suhteessa toisiinsa.

Kuluttajien kokemukset on kerätty Pohjois-Karjala-tapahtumassa Helsingin Senaatintorilla, Habitare-sisustusmessuilla ja nykytaiteen museossa Kiasmassa.

Tunne-elämyksiä haetaan Aholan mukaan ulkoilmatapahtumista ja taidenäyttelyistä, edistyksen kokemista messuilta, kehollisuutta yleisesti eri tapahtumissa liikkumalla ja aistimalla ja henkilökohtaista osallisuutta muun muassa seuraamalla julkista keskustelua tapahtumista.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Elämyspalvelumarkkinoihin kohdistuvia odotuksia synnyttävät muun muassa alan yrittäjät, tuottajat, oppaat ja toimittajat. Informaatiopommituksessa kuluttaja kamppaileekin oman elämyksensä autenttisuudesta.

Erityisesti media vaikuttaa Aholan mukaan voimakkaasti kuluttajien kokemuksiin kulttuuripalveluista, sillä se on elämyspalveluiden pääasiallinen "markkinoija".

– Kuuluu asiaan, että media ikään kuin normittaa elämyksiä. Siinä ei sinänsä ole mitään haitallista. Kuluttajan valveutuneisuuden varaan jää, miten vahvasti hän antaa ulkopuolisten näkemysten ohjata omaa kokemustaan ja omia valintojaan.

Ahola ei lähde arvioimaan, miten hyvin elämystoimiala on markkinoinnissaan tähän mennessä onnistunut. Sen sijaan hän toivoo yritysten saavan väitöstutkimuksen tuloksista työkaluja palveluidensa arviointiin.

– Tunne on todennäköisesti kaikkien palveluissa jo läsnä, mutta tarjoaman rakentamisessa kannattaa rohkeasti siirtyä totutusta elämyksellisyyden osa-alueesta uuteen. Esimerkiksi messut voisivat palveluidensa toteuttamisessa huomioida kehollisuutta enemmän.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Kommentti: Sipilän ”mahdoton” tavoite on toteutumassa – yksi ilmiö selittää työllisyysihmeen

    2. 2

      Osakas häiritsi remonttia – taloyhtiö turvautui äärimmäiseen keinoon: huoneisto haltuun ja riitapukarille 40 000 euron lasku

    3. 3

      Suomen tulli takavarikoinut liki 2 000 bitcoinia – mutta mitä niille tehdään?

    4. 4

      Pankki varoittaa: Kunnon rytinä on vasta tulossa markkinoille

    5. 5

      Menestynyt hävikkiruokayritys paljastui kopioksi – perustaja tuomittiin yrityssalaisuuden rikkomisesta

    6. 6

      Aktiivimallin ensimmäinen leikkuri lähestyy: 5 tapaa välttää tuen vähennys

    7. 7

      Tähän on tultu Suomen rakennusalalla: juuri koulusta päässeet pyytävät yli 6000 e/kk

    8. 8

      ”Yhä useampi työmarkkinoilta tippunut palaa nyt takaisin työnhakuun”

    9. 9

      Työantaja yksityisen sosiaalipalvelualan työriidasta: Lakko uhkaa asiakasturvallisuutta

    10. 10

      Työllisyysaste parani tammikuussa – hallituksen tavoite lähellä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tähän on tultu Suomen rakennusalalla: juuri koulusta päässeet pyytävät yli 6000 e/kk

    2. 2

      Pankki varoittaa: Kunnon rytinä on vasta tulossa markkinoille

    3. 3

      Aktiivimallin ensimmäinen leikkuri lähestyy: 5 tapaa välttää tuen vähennys

    4. 4

      Osakas häiritsi remonttia – taloyhtiö turvautui äärimmäiseen keinoon: huoneisto haltuun ja riitapukarille 40 000 euron lasku

    5. 5

      Kommentti: Sipilän ”mahdoton” tavoite on toteutumassa – yksi ilmiö selittää työllisyysihmeen

    6. 6

      Kommentti: Mikä on, kun ei työnteko kiinnosta?

    7. 7

      Tarkastusten tyly saldo: ulkomaisilla siivoojilla ei aina työlupia, palkka alle minimin, ei vuorolisiä...

    8. 8

      Jännittääkö psykologinen testi? Asiantuntija antaa parhaan neuvonsa työtä hakevalle

    9. 9

      Professori: Työntekijöihin on syytä panostaa – joskus kuin ”heitteille jätetty takapiha”

    10. 10

      ”Yhä useampi työmarkkinoilta tippunut palaa nyt takaisin työnhakuun”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      34 800 suomalaista saa pian kirjeen Kelalta – keskimäärin 1 300 euron lasku odottaa

    2. 2

      Tällaisia ovat sopeutumiseläkettä nostavan Suvi Lindénin bisnekset

    3. 3

      Jukka kyllästyi sähköyhtiöiden ”rosvoukseen”: asensi katolleen 29 aurinkopaneelia – säästöä 443 euroa vuodessa

    4. 4

      Yrittäjä joutui ulosottoon summasta, jolla saa käytetyn Corollan: maksanut 5 vuodessa yli 60 000 euroa – eikä velka ole lyhentynyt

    5. 5

      Tähän on tultu Suomen rakennusalalla: juuri koulusta päässeet pyytävät yli 6000 e/kk

    6. 6

      Sydämen pallolaajennus maksoi potilaalle 43,80 €, yhteiskunnalle lasku oli todella paljon enemmän – näin paljon julkinen sairaanhoito oikeasti maksaa

    7. 7

      Pariskunta elää yhden palkalla – näin he kerryttävät 114 000 euroa vain 3 vuodessa

    8. 8

      Yksi asia unohtuu talvella – 3 vinkkiä: Näin suojelet arvokasta ilmalämpöpumppuasi

    9. 9

      Yhden Kari Voutilaisen tekemän rannekellon hinnalla saa kymmenen Rolexia

    10. 10

      Pankki varoittaa: Kunnon rytinä on vasta tulossa markkinoille

    11. Näytä lisää