Kuluttaja etsii verkkokaupasta elämyksiä

Julkaistu: , Päivitetty:

Verkosta ostamiseen liittyy kuluttajilla uudenlaisia odotuksia. Tilaus-maksu-toimitus-ketjun luotettavuuteen liittyvät perusasiat ovat tärkeitä. Ne eivät kuitenkaan enää riitä, sillä kuluttaja etsii verkkokaupastaan myös elämyksiä.
Tulokset käyvät ilmi Suomen Postin teettämästä tuoreesta ja "maan laajimmasta kuluttajille kohdistetusta" verkkokauppatutkimuksesta, jolla haettiin verkko-ostamiseen vaikuttavaa, piilevää tietoa.

Kuluttajien odotukset hyvästä verkkokaupasta ovat realistisia ja ne liittyvät useimmiten tuotteiden saatavuuteen ja hinta-laatusuhteeseen sekä verkkokaupan tekniseen toimivuuteen. Myös ostamisen perustoiminnallisuus, kuten tilauksen selkeys, toimitus- ja kuljetusvarmuus, palautusten toimivuus sekä henkilökohtaiseksi koettu asiakaspalvelu, ovat tärkeitä.

- Tutkimuksesta nousee perustoiminnallisuuden lisäksi vahvasti esille myös nettiostamisen elämyksellisyys. Nettikaupoissa shoppaillaan, tehdään heräteostoja ja etsitään ratkaisuja yksilöllisiin tarpeisiin. Verkkokaupassa halutaan myös viihtyä, verkkokaupan kehitysjohtaja Teija Hyttinen Suomen Postista kertoo.

Kuluttajat odottavat elämyksellisyyttä ja uudenlaista innovatiivisuutta erityisesti tuotteiden hakuun, tutkimiseen ja vertailuun. Myös asiakkuuteen liittyvät edut ja bonukset sekä tuotepaketin mukana tulevat yllätykset ovat vastaajien mielestä tärkeitä. Verkossa ostaminen koettiin myös hyvin henkilökohtaiseksi.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Verkko-ostaminen tuttua

Verkossa helmikuussa toteutettuun tutkimukseen osallistui 9390 vastaajaa. Heistä 47 prosenttia oli naisia ja yli puolet iältään 35–55-vuotiaita. Yhdeksällä kymmenestä vastaajasta oli kokemuksia verkkokaupasta ostamisesta.

- Tämä näkyi myös siinä, että vastauksissa oli mukana selkeitä palvelukehitysideoita sekä verkkokauppiaille että esimerkiksi Postille, Hyttinen toteaa tiedotteessa.

Alan tutkimusten mukaan verkosta ostamisen arvioidaan kasvavan Suomessa seitsemäntoista prosentin vuosivauhdilla seuraavan viiden vuoden aikana. Lähimmän puolen vuoden kuluessa suomalaisista 55 prosenttia aikoo tehdä verkko-ostoksia.

Verkkokauppatutkimuksen toteutti Fountain Park Oy. Yritys on erikoistunut verkkoavusteiseen muutoksenhallintaan ja verkossa tehtäviin tutkimuksiin, joissa on tarve saada esiin piilevää uutta tietoa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Autotallivenkoilu maksoi 40 000 euroa – taloyhtiön mielestä osakas ei asunut talossa vaikka maksoi vesimaksunsakin

    2. 2

      5 erilaista taloa: Näin paljon maalämpö­pumppu säästää vuodessa – pakkas­päivinä yli 10 e/vrk

    3. 3

      Selvitys: Suomi on nyt maailman houkuttelevin maa kaivoksille

    4. 4

      ”Taloyhtiöstä voi tulla pikavippaaja asuntosijoittajalle”

    5. 5

      Altia aikoo listautua pörssiin – valtio aikoo omistaa yhtiöstä vähintään kolmanneksen

    6. 6

      Lintilä Altian listautumisesta: ”Kossuosake on herättänyt mielenkiintoa”

    7. 7

      Rovion kurssi kääntyi nousuun – romahti torstaina

    8. 8

      SSH:n perustaja Tatu Ylönen jää pois yhtiön johtoryhmästä

    9. 9

      Metsä Group haluaa ostaa puita omistajajäseniltään – täkynä tuplabonukset

    10. 10

      Kommentti: Suomi toipuu, mutta yksi sukupolvi putoaa kelkasta – 3 synkkää graafia työelämästä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rovion kriisi: puhelinpalaveri vihaisille sijoittajille – osake syöksynyt jo lähes 50 prosenttia

    2. 2

      325 000 euron vuositulot ja pitää itseään keskiluokkaisena – näin asuinpaikka vaikuttaa

    3. 3

      5 erilaista taloa: Näin paljon maalämpö­pumppu säästää vuodessa – pakkas­päivinä yli 10 e/vrk

    4. 4

      Näin Rovio rauhoitteli sijoittajia puhelimessa: ”Kehitämme jatkuvasti uusia pelejä” – osake edelleen -50 %

    5. 5

      Kommentti: Suomi toipuu, mutta yksi sukupolvi putoaa kelkasta – 3 synkkää graafia työelämästä

    6. 6

      Autotallivenkoilu maksoi 40 000 euroa – taloyhtiön mielestä osakas ei asunut talossa vaikka maksoi vesimaksunsakin

    7. 7

      ”Taloyhtiöstä voi tulla pikavippaaja asuntosijoittajalle”

    8. 8

      Ulkomaiset jättipankit myyvät Rovion osakkeita – suomalaiset piensijoittajat ostavat

    9. 9

      Analyytikko: Rovion pudotus odotettua rajumpi

    10. 10

      Altia aikoo listautua pörssiin – valtio aikoo omistaa yhtiöstä vähintään kolmanneksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kahvilayrittäjä sai oudon puhelun kassahihnan päähän – Nordea oli palauttamassa rahoja takaisin hänen asiakkailleen

    2. 2

      Tällaisia ovat sopeutumiseläkettä nostavan Suvi Lindénin bisnekset

    3. 3

      Yrittäjä joutui ulosottoon summasta, jolla saa käytetyn Corollan: maksanut 5 vuodessa yli 60 000 euroa – eikä velka ole lyhentynyt

    4. 4

      Tähän on tultu Suomen rakennusalalla: juuri koulusta päässeet pyytävät yli 6000 e/kk

    5. 5

      Pankki varoittaa: Kunnon rytinä on vasta tulossa markkinoille

    6. 6

      Yksi asia unohtuu talvella – 3 vinkkiä: Näin suojelet arvokasta ilmalämpöpumppuasi

    7. 7

      Yhden Kari Voutilaisen tekemän rannekellon hinnalla saa kymmenen Rolexia

    8. 8

      Katso keskipalkat 15 eri toimialalla – ”63–64 % suomalaisista saa pienempää palkkaa kuin keskiarvo”

    9. 9

      Kommentti: Suomi toipuu, mutta yksi sukupolvi putoaa kelkasta – 3 synkkää graafia työelämästä

    10. 10

      Kommentti: Sipilän ”mahdoton” tavoite on toteutumassa – yksi ilmiö selittää työllisyysihmeen

    11. Näytä lisää