Suomalaiset crm-projektit kompastelevat usein

Julkaistu: , Päivitetty:

Tuoreen tutkimuksen mukaan merkittävä osa suomalaisten pk-yritysten asiakkuudenhallinta- eli crm-hankkeista ajautuu ongelmiin.
Lähes puolessa projekteista järjestelmän käyttöönotto myöhästyy, ja kolmasosa projekteista ylittää budjetin. Tiedot käyvät ilmi kanavamarkkinointiyhtiö meXtin, viestintätoimisto Text 100 Conexion ja Tietoviikko-lehden toteuttamasta "Asiakkuudenhallinta pk-yrityksissä" -tutkimuksesta.

Ongelmista huolimatta tutkimus ennustaa alalle voimakasta kasvua. Pk-yrityksistä viisitoista prosenttia on joko parhaillaan uusimassa olemassa olevaa crm-järjestelmäänsä tai hankkimassa ensimmäistä järjestelmäänsä.

999 vastaajan tutkimus toteutettiin tammi-helmikuussa, ja kohderyhmänä olivat 10-250 henkilöä työllistävät pienet ja keskisuuret yritykset.

Tutkimuksen mukaan yli puolella (55 prosenttia) pk-yrityksistä on jo nyt asiakkuudenhallintajärjestelmä käytössään. Yrityksistä 28 prosenttia käyttää toimisto-ohjelmistoja asiakastietojen hallintaan. Perinteisiin välineisiin, kuten kortistoihin, nojaa vain kuusi prosenttia yrityksistä.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Suurimmaksi esteeksi crm-järjestelmien yleistymiselle koetaan se, että muodolliselle crm-järjestelmälle ei nähdä tarvetta tai sen uskotaan olevan kallis verrattuna siitä saataviin hyötyihin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suomalaisesta nollan euron setelistä tuli hitti – joidenkin arvo voi nousta huimasti

    2. 2

      Luvattomat poissaolot ovat työ­paikkojen vakio­riidanaiheita –”selkeä irtisanomis­peruste”

    3. 3

      Helsinki–Tallinna-tunnelista uusia yksityiskohtia: Pituus rikkoisi ennätyksiä

    4. 4

      2 500 euron korvausta perhevapaasta on haettu vasta vähän

    5. 5

      Amsterdam voitti kisan EU:n lääkevirastosta – Suomi sai lähes heikoimmat pisteet

    6. 6

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    7. 7

      Tullimaksu voi yllättää tylysti: nettisivulla edullisempi saattaa tulla reilusti kalliimmaksi – 3 esimerkkiä

    8. 8

      Suomi ei päässyt jatkoon kisassa EU:n lääkevirastosta

    9. 9

      Joululahjat Kiinasta? Posti: Kohta on kiire – mm. Black Friday, Cyber Monday ja 1212 ruuhkauttavat

    10. 10

      Rovaniemellä asuva Marko, 44, osti kaupunkikämpän Tallinnasta – ”Tarkoitus myös käyttää paljon itse”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Luvattomat poissaolot ovat työ­paikkojen vakio­riidanaiheita –”selkeä irtisanomis­peruste”

    2. 2

      Suomalaisesta nollan euron setelistä tuli hitti – joidenkin arvo voi nousta huimasti

    3. 3

      Helsinki–Tallinna-tunnelista uusia yksityiskohtia: Pituus rikkoisi ennätyksiä

    4. 4

      Rovaniemellä asuva Marko, 44, osti kaupunkikämpän Tallinnasta – ”Tarkoitus myös käyttää paljon itse”

    5. 5

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    6. 6

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    7. 7

      Kuntoalan yrittäjä Sanna sai apua eläkepäiviään viettävältä konkarilta: ”Hän ei syyllistä, että oletpa sinä tyhmä”

    8. 8

      Tullimaksu voi yllättää tylysti: nettisivulla edullisempi saattaa tulla reilusti kalliimmaksi – 3 esimerkkiä

    9. 9

      Suomi ei päässyt jatkoon kisassa EU:n lääkevirastosta

    10. 10

      2 500 euron korvausta perhevapaasta on haettu vasta vähän

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    2. 2

      Rainer, 62, aikoo muuttaa halvempaan maahan – ”45 vuotta töitä Suomessa kerrytti vain 1 000 euron eläkkeen”

    3. 3

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    4. 4

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    5. 5

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    6. 6

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    7. 7

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    8. 8

      Lääketesteissä kuoli 5 ihmistä – tapaukset saattavat liittyä suomalaisyrityksen lääkkeeseen

    9. 9

      Puolustusvoimien luolan hinta yllätti myyjän – kolme ostajaa kiritti toisiaan läpi illan

    10. 10

      Näin kävi asuntojen hinnoille Tallinnassa 10 vuodessa – ”Moni suomalainen teki hyvät kaupat”

    11. Näytä lisää