Handelsbanken: Bonukset häiritsevät pankkipalvelua

Julkaistu:

Handelsbankenin konsernijohtaja Pär Boman pitää pankkipalveluiden turhan aktiivista myyntiä usein asiakkaita karkottavana tekijänä.
Handelsbankenin konsernijohtajan Pär Bomanin mielestä pankin kannattaa keskittyä asiakastyytyväisyyteen. Pankkien johtamisessa esimerkiksi bonukset vievät harhaan. Boman tapasi taloustoimittajia Helsingissä tiistaina.

– Bonuksia voitaisiin maksaa lähinnä myynnistä. Usein asiakkaat eivät kuitenkaan halua niitä tuotteita, joita myydään, Boman sanoo.

Pankkitoiminnassa on hyviä ja huonoja aikoja.

– Bonuspalkkoihin perustuvassa järjestelmässä pankinjohtaja joutuu sanomaan henkilöstölle huonoina aikoina, että tehkää enemmän töitä vähemmällä palkalla. Se ei kuulosta loogiselta, Boman jatkaa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Boman tähdentää, että hänen bonusmielipiteensä koskevat pankkien konttorien johtamista. Hän ei halua ottaa kantaa esimerkiksi viime aikoina esillä olleisiin Nokian tai Fortumin tapoihin käyttää bonuksia ja muita kannusteita.

Hyvää asiakaspalvelua häiritsevät Bomanin mielestä myyntibonusten lisäksi myyntikampanjat. Hänen mielestään asiakkaita ei kannata kutsua konttoriin iltaisin kuuntelemaan asiaa Intia-rahastosta, jos asiakas ei juuri Intia-rahastoa tarvitse.

– Mainoskampanjoita parempi on, että tyytyväiset asiakkaat kertovat kokemuksistaan naapureilleen, Boman sanoo.

Handelsbankenin toimintatapa poikkeaa muista pankeista siinä, että paikallisella konttorilla on suurempi valta ja vastuu toimintansa järjestämisessä kuin kilpailijoilla. Hajautettuun toimintamalliin kuuluu myös turhan raportoinnin vähentäminen.

– Esimerkiksi budjetointi on turhaa, jos esimies luottaa työntekijöihin.

Bomansson piikittelee hieman kilpailijoiden uudistumisintoa huomauttamalla, että Handelsbankenissa ei harrasteta lainkaan nykyaikaista brändäämistä.

– Pankin nimi on pysynyt samana vuodesta 1919 ja pankin logoksi on valittu maailman yleisimmän tekstityypin Helvetican lihavoitu muoto. Aikanaan pankin logo saatettiin tehdä konttoreissa raaputettavilla siirtokirjaimilla. En usko asiakkaiden arvostavan sitä, että laittaisimme näihin asioihin enemmän panoksia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    2. 2

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    3. 3

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    4. 4

      Analyytikko: Elisan osakesyöksyn syy on liittymien kova vaihtuvuus

    5. 5

      Kommentti: Vuosiluku päättyy 7:ään ja on syksy – 40 vuoden ajan se on tiennyt rytinää markkinoilla

    6. 6

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    7. 7

      Airbus hankkii enemmistön Bombardierin kapearunkoisten koneiden ohjelmasta

    8. 8

      Ethän tee enää tällaista työhakemusta

    9. 9

      Elisan osake on lähtenyt reippaaseen laskuun

    10. 10

      VR uudisti varausjärjestelmäänsä: Junalippuja ei voi nyt varata talvilomiksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    2. 2

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    3. 3

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    4. 4

      Kommentti: Vuosiluku päättyy 7:ään ja on syksy – 40 vuoden ajan se on tiennyt rytinää markkinoilla

    5. 5

      Analyytikko: Elisan osakesyöksyn syy on liittymien kova vaihtuvuus

    6. 6

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    7. 7

      VR uudisti varausjärjestelmäänsä: Junalippuja ei voi nyt varata talvilomiksi

    8. 8

      Elisan osake on lähtenyt reippaaseen laskuun

    9. 9

      Kommentti: Kiinan toivotaan luopuvan kasvutavoitteistaan, mutta niin tuskin käy

    10. 10

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    3. 3

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    4. 4

      Ala käy kuumana ja tekijöille tarvetta: keskiansiot yli 4100 e/kk – pääsy­vaatimuksena yksi koe

    5. 5

      Yli 300 kunnan selvitys: Näin omakotitalojen hinnat ovat kehittyneet alueellasi

    6. 6

      Tiina ja Vesa myivät 12 vuotta vanhan talonsa hetkessä – ”Emme tehneet muuta kuin perussiivoukset”

    7. 7

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    8. 8

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    9. 9

      200 vai 600 euroa? Kokosimme 6 vinkkiä palkankorotusta pyytävälle

    10. 10

      Kolme miestä kertoo kuntouttavasta työ­toiminnasta: ”Ajattelin ensin, että on jotain höpö­höpöhommia”

    11. Näytä lisää