Ict:n anti ei tyydytä

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomen suurimmat yritykset ja julkishallinnon organisaatiot kokevat saavansa rahoilleen huonosti vastinetta ict-palveluita ostaessaan, Aara Finland kertoo. Selvänä kehityskohteena suurissa yrityksissä ja organisaatioissa nähdään myös ict-toimittajien toiminnan puutteellinen asiakassuuntautuneisuus sekä yhteistyösuhteiden tehottomuus.


Myös tarjontakentässä on odotettavissa muutoksia. Tutkimusyhtiön mukaan perinteisten suurten paikallisten toimijoiden asema tulee jatkossa vahvistumaan kansainvälisiä teknologiataloja ja kansainvälisiä konsulttiyrityksiä voimakkaammin.

Uutta hinnoittelua toivotaan

Asiakastyytyväisyyden tasot heittelevät voimakkaasti eri yritysten ja alueiden kesken. Suomen suurimmat organisaatiot ovat tyytymättömiä etenkin palveluntarjoajien aktiivisuuteen ja toiminnan tehokkuuteen, eivätkä aina koe saavansa vastinetta rahoilleen. Osittain tästä syystä yli kolmannes Suomen suurimmista yrityksistä ja julkisista organisaatioista haluaisikin kokeilla ict-hankinnoissa hinnoittelua, jossa osa hinnasta sidotaan saavutettuihin hyötyihin.

Ict-markkinoilla toiminnan asiakaslähtöisyydestä on puhuttu jo pitkään. Asiakkaiden omat kokemukset kuitenkin osoittavat, että vieläkään ei käytännön tasolla voida puhua todellisesta asiakassuuntautuneisuudesta. Alle puolet suurista organisaatioista kokee, että ict-yhteistyökumppanit ymmärtävät heidän liiketoimintaansa.

Suurten organisaatioiden edustajat peräänkuuluttavatkin ict-yrityksiltä selvästi nykyistä parempaa asiakkaan tarpeisiin, toimintaan ja toimintaympäristöön tutustumista.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Suurten organisaatioiden näkökulmasta erityisen heikolla tasolla yhteistyösuhteiden toimivuus omien ict-toimittajien kanssa on ohjelmistoprojektien osalta. Lähes jokaisen tutkitun asiakastyytyväisyysalueen osalta ohjelmistoyhteistyökumppaneiden asiakastyytyväisyys jää it-palvelu- ja tietoliikennepalveluyhteistyökumppaneiden vastaavasta asiakastyytyväisyydestä.

Keskeisimmäksi haasteeksi suuryritykset nimeävät ohjelmistoyhteistyökumppaneiden myyntityön laadun ja aktiivisuuden sekä yhteistyökumppaneiden kyvyn lunastaa annetut myyntilupaukset.

Paikalliset palvelijat vahvoilla

Tutkimuksessa kartoitettiin myös tärkeimpien suuriin organisaatioihin keskittyneiden ict-yritysten aseman kehittymistä. Tällä hetkellä suurten organisaatioiden edustajat uskovat perinteisten suurien paikallisten toimijoiden aseman vahvistuvan jatkossa voimakkaammin kuin kansainvälisten teknologiatalojen, kuten HP:n ja IBM:n, tai kansainvälisten konsulttiyritysten, kuten Accenturen, Capgeminin ja Siemens Business Servicesin.

Perinteisten suurten paikallisten toimijoiden joukkoon luetaan yritysten historian ja toiminnan painopisteen perusteella Fujitsu Services, Tietoenator ja WM-data.

Aara Finland toteutti suurten suomalaisten yritysten ja julkisten organisaatioiden ict-hyödyntämistä käsittelevän markkinakatsauksen loka-marraskuussa. Katsausta varten haastateltiin 152 edustajaa Suomen 250 suurimman yrityksen ja 50 suurimman julkisen organisaation joukosta.


Lähde: Aara Finland


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    2. 2

      Korkman: Työmarkkinat eivät tue kotouttamista – ”Suomessa joka toinen somali on työtön, USA:ssa yksi viidestä”

    3. 3

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    4. 4

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    5. 5

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    6. 6

      Valtio suunnittelee Koskenkorvasta tutun Altian listaamista pörssiin

    7. 7

      Nordea sulki uusnatsien pankkitilin Ruotsissa

    8. 8

      Pörssi romahti merkillisesti liki päivälleen 30 vuotta sitten – voiko historia toistaa itseään?

    9. 9

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    10. 10

      Atria keskittää sianlihan tuotannon Jyväskylästä Nurmoon – irtisanoo 17 henkeä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    2. 2

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    3. 3

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    4. 4

      Korkman: Työmarkkinat eivät tue kotouttamista – ”Suomessa joka toinen somali on työtön, USA:ssa yksi viidestä”

    5. 5

      Pörssi romahti merkillisesti liki päivälleen 30 vuotta sitten – voiko historia toistaa itseään?

    6. 6

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    7. 7

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    8. 8

      Valtio suunnittelee Koskenkorvasta tutun Altian listaamista pörssiin

    9. 9

      Finnwatch: Wärtsilä maksaa Intiassa palkkoja, joilla ei pysty elättämään perhettä

    10. 10

      200 vai 600 euroa? Kokosimme 6 vinkkiä palkankorotusta pyytävälle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    3. 3

      Ala käy kuumana ja tekijöille tarvetta: keskiansiot yli 4100 e/kk – pääsy­vaatimuksena yksi koe

    4. 4

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    5. 5

      Yli 300 kunnan selvitys: Näin omakotitalojen hinnat ovat kehittyneet alueellasi

    6. 6

      Tiina ja Vesa myivät 12 vuotta vanhan talonsa hetkessä – ”Emme tehneet muuta kuin perussiivoukset”

    7. 7

      Jyri hämmentyi työllisyyspalveluiden sekavasta kirjeestä – ”ystävällisin terveisin hei”

    8. 8

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    9. 9

      200 vai 600 euroa? Kokosimme 6 vinkkiä palkankorotusta pyytävälle

    10. 10

      Kolme miestä kertoo kuntouttavasta työ­toiminnasta: ”Ajattelin ensin, että on jotain höpö­höpöhommia”

    11. Näytä lisää