Kaupan it-järjestelmät murroksessa

Julkaistu:

Uusien sirukorttien käyttöönotto on valtava urakka, mutta vain pintaraapaisu koko kaupan alan verkottuessa reaaliaikaiseksi kokonaisuudeksi. Ja asiakkaiden eteen on tulossa aivan uudenlainen tekniikan sukupolvi, jossa itsepalvelukassat ovat vasta alkua.
Asiakas ei välttämättä ole vuosikausiin huomannut juurikaan muutoksia kauppojen tietotekniikassa, mutta pinnan alla kuohuu. Julkisuuteen saakka on päässyt uusien emv-sirukorttien tuoma muutos eli järjestelmä jossa asiakas allekirjoituksen sijasta näppäilee tunnusluvun korttioston yhteydessä.

Pienelle kaupalle kyse on helpoimmillaan vain uudesta korttipäätteestä, mutta suurissa kauppaliikkeissä tilanne on aivan toinen.

– Tämä teettää melkoisia muutoksia kassajärjestelmiin, ja joudumme jopa vaihtamaan järjestelmiä. Arvioimme, että muutos alkaa olla valmis vuoden 2008 lopussa, kuvaa korttijärjestelmän vaihdoksen suuruutta Keskon tietohallintojohtaja Eero Vesterinen.

Jättiurakka on kuitenkin vain jäävuoren huippu vuosia kestävästä järjestelmäremontista, joka koskee melkeinpä kaikkea kaupan alaan liittyvää toimintaa Suomessa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Kaupan ala verkottuu

Ammattipiireissä kaupan alan uudistuksesta käytetään nimihirviötä pitkien arvoketjujen ohjaus.

Käytännössä tarkoitetaan sitä, että koko tuotteen ketju – aina tuottajilta ja valmistajilta kuljetusliikkeiden ja logistiikan kautta kauppaketjuihin ja yksittäisiin liikkeisiin saakka - kytketään samaan tietoketjuun.

Käytännössä on kyse tiedon nopeasta liikkumisesta. Kun esimerkiksi kauppa tekee tilauksen tavarantoimittajalle, vaikkapa esimerkissä mainitulle HK Ruokatalolle, se saa heti palautetta saatavuudesta ja voi muokata tilausta sen mukaan. Myös kuljetusliike saa tietoa yksityiskohdista ja kauppaliike voi seurata tarkasti tilausten kulkua.

Tavoite on se, että koko kaupan alan järjestelmät verkotettaisiin tavalla tai toisella yhteen, jotta tieto liikkuisi ja tehokkuus kasvaisi. Mutta tässä kohdataan melkoisia haasteita.

– Pankit voivat sopia keskenään rajapinnoista ja käytännöistä, mutta kaupan ala on hyvin hajanainen. Tavaraa kulkee miljoonalta toimittajalta miljoonalle asiakkaalle, ja toimintamallit ovat erilaisia. Verkoston hallinta on haaste, se on kuin kaaoksen johtamista, SOK:n tietohallintojohtaja Raimo Mäenpää kertoo.

Mäenpään mukaan kaupan ala kehittää esimerkiksi yhteistä tuotetietojen tietopankkia, mutta on vielä epävarmaa saadaanko kaikkia toimijoita sitoutumaan hankkeeseen.

Itsepalvelukassat vasta alkua

Samalla kun kauppaketjut toteuttavat järjestelmien integroinnin urakkaa, ujuttautuu kauppoihin aivan uudenlaista tietotekniikkaa.

– Ensimmäisenä yleistyy todennäköisesti itsepalvelukassa. Sitä kohtaan on ollut pisimmälle menevää kiinnostusta, kertoo Fujitsun Kauppa ja elintarviketeollisuus -ryhmän kehityspäällikkö Pasi Nisonen.

Nisosen mukaan itsepalvelukassoja on jo käytössä Britanniassa, Ranskassa ja Yhdysvalloissa useilla eri kauppaketjuilla. Itsepalvelukassa helpottaa asiakkaita esimerkiksi ruuhkahuippujen tasaajana ja säästää kaupan työvoimakuluja.

Mobiilikassa parantaa palvelua

Toinen hyvän vastaanoton saanut tuote on niin kutsuttu mobiilikassa.

– Se on myyjän kannettava maksupääte, jossa pyörii kassaohjelmisto. Laitteessa on myös viivakoodilukija ja kannettava kuittikirjoitin. Näin kassa tuodaan asiakkaan luokse ja parannetaan palvelua. Myyjä voi asiakkaan luona myös kertoa lisää tuotetietoa tai tarkastaa varastosaldon, Nisonen kuvailee.

Nisosen arvion mukaan hieman kauempana tulevaisuudessa on biometrinen tunnistus. Britanniassa on rajoitetussa käytössä esimerkiksi järjestelmiä, jossa asiakas voi maksaa ostokset sormenjäljellään. Kanta-asiakaskortti voi unohtua kotiin.

Enemmän aikaa ottanee myös tavaroihin lisättävien etäluettavien rfid-tunnisteiden käyttö. Päivittäistavaroissa ne mahdollistaisivat esimerkiksi älykkäät ostoskärryt ja kokonaan automaattisen maksamisen. Nisonen kertoo, että asiaa kokeillaan parhaillaan Japanissa valtion tuella. Vielä suurempaa kehitystä vaatisi niin kutsuttu always on -kauppa, jossa kivijalkakauppa, nettikauppa ja mobiilikauppa yhdistyvät yhdeksi kokonaisuudeksi.

Mitä mieltä kaupat ovat visioista?

– Esimerkiksi rfid ei ole enää oikeastaan teknologiaongelma. Kysymys on koko toimialan valmiudesta ja kypsyydestä hyödyntää sitä, Keskon Vesterinen muistuttaa.

Kaupan täytyy olla varovainen

SOK:n Mäenpää toteaa, että kaupat joutuvat suhtautumaan melko varovaisesti uusiin innovaatioihin, sillä kaikki niistä eivät jää elämään. Esimerkiksi aikanaan paljon hehkutettu mobiilimaksaminen on jäänyt muutamien erikoiskohteiden sovellukseksi.

– Kaupan alalla täytyy edetä kieli keskellä suuta. Tämä on matalakatteista kauppaa, joten investointien pitäisi olla pitkäikäisiä, jotta ne olisivat kannattavia, selittää Mäenpää.

– Ei saa jäädä paikalleen, mutta uuteenkaan ei voi sännätä liian nopeasti. Kustannuksia syntyy nopeasti, mutta niiden pitää ehtiä myös tuottaa hyötyä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    2. 2

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    3. 3

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    4. 4

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    5. 5

      Korkman: Työmarkkinat eivät tue kotouttamista – ”Suomessa joka toinen somali on työtön, USA:ssa yksi viidestä”

    6. 6

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    7. 7

      Valtio suunnittelee Koskenkorvasta tutun Altian listaamista pörssiin

    8. 8

      Pörssi romahti merkillisesti liki päivälleen 30 vuotta sitten – voiko historia toistaa itseään?

    9. 9

      Airbus hankkii enemmistön Bombardierin kapearunkoisten koneiden ohjelmasta

    10. 10

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    3. 3

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    4. 4

      Korkman: Työmarkkinat eivät tue kotouttamista – ”Suomessa joka toinen somali on työtön, USA:ssa yksi viidestä”

    5. 5

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    6. 6

      Pörssi romahti merkillisesti liki päivälleen 30 vuotta sitten – voiko historia toistaa itseään?

    7. 7

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    8. 8

      Valtio suunnittelee Koskenkorvasta tutun Altian listaamista pörssiin

    9. 9

      Finnwatch: Wärtsilä maksaa Intiassa palkkoja, joilla ei pysty elättämään perhettä

    10. 10

      200 vai 600 euroa? Kokosimme 6 vinkkiä palkankorotusta pyytävälle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    3. 3

      Ala käy kuumana ja tekijöille tarvetta: keskiansiot yli 4100 e/kk – pääsy­vaatimuksena yksi koe

    4. 4

      Jyri hämmentyi työllisyyspalveluiden sekavasta kirjeestä – ”ystävällisin terveisin hei”

    5. 5

      Margit osti talon 30 000 eurolla ja remontoi sitä nyt ilman lainaa – ”Säästän suunnittelemalla ostokseni”

    6. 6

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    7. 7

      Heli Juupajoelta teki arkisesta ongelmasta miljoonabisneksen – ”Mieletöntä, miten pitkälle olen päässyt”

    8. 8

      Yli 300 kunnan selvitys: Näin omakotitalojen hinnat ovat kehittyneet alueellasi

    9. 9

      Tiina ja Vesa myivät 12 vuotta vanhan talonsa hetkessä – ”Emme tehneet muuta kuin perussiivoukset”

    10. 10

      Taloyhtiölainoista isoja ongelmia – ”Monessa yhtiössä on osakkaana käytännössä maksukyvyttömiä henkilöitä”

    11. Näytä lisää