Fortumilla on tyytymättömimmät asiakkaat

Julkaistu: , Päivitetty:

Sähköyhtiöistä tyytymättömimmät yksityisasiakkaat on Fortumilla, paljastaa tuore tutkimus. Yritysasiakkailta eniten pyyhkeitä saa puolestaan Vattenfall. Tyytyväisimpiä asiakkaat ovat pieniin paikallisiin sähköyhtiöihin.
Nämä ryhmään "muut" kuuluneet sähköyhtiöt saivat yksityisasiakkailta paremmat arviot kuin viime vuonna. Kaikkien muiden yhtiöiden asiakkaat ovat aiempaa tyytymättömämpiä sähköyhtiöönsä. Tutkimuksessa kysyttiin erikseen mielipiteitä Fortumista, Vattenfallista ja Helsingin Energiasta, loput oli niputettu ryhmään "muut".

Kaikkein eniten tyytyväisyys väheni Fortumiin, joka viime kuussa ilmoitti ensin nostavansa sähkönhintaa. Myöhemmin se kuitenkin perui aikeensa.

Pienillä yhtiöillä on myös uskollisimmat asiakkaat, ja ne ovat pystyneet parantamaan asiakasuskollisuuttaan viime vuodesta. Sen sijaan Vattenfallin ja erityisesti Fortumin asiakasuskollisuus on vähentynyt. Fortumin asiakasuskollisuusindeksi oli pienin jo viime vuonna.

Yritysasiakkaat ovat tyytyväisimpiä Helsingin Energiaan ja ryhmä "muut" pärjäsi myös niiden arvioissa. Fortum ei jäänyt hännille, vaan sitä heikommat arviot sai yrityksiltä Vattenfall. Vattenfall sai pyyheitä varsinkin palvelun laadusta.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyyttä mittasi EPSI Rating marraskuussa haastattelemalla yli 5000 sähköyhtiöiden asiakasta Suomessa ja Ruotsissa. EPSI Rating -ohjelmaa koordinoi Ruotsin laatuyhdistys ja Tukholman kauppakorkeakoulu.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lähihoitaja Pirjo, 56, muutti Portugalin lämpöön – myy nyt karjalanpiirakoita Algarvessa

    2. 2

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    3. 3

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    4. 4

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    5. 5

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    6. 6

      OP:ssa häiriö: Asiakkaiden tileiltä veloitettu uudelleen ostoksia – pahimmillaan tili miinukselle

    7. 7

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    8. 8

      Kommentti: Velka säästi Suomen syöksykierteeltä, jonka rinnalla ”hukattu vuosikymmen” on lastenleikkiä

    9. 9

      Uniper: Fortumin tarjous edelleenkään ei houkutteleva

    10. 10

      Helsingistä tuli maailman vilkkain matkustajasatama – ”Onhan se aika hauska juttu”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja Pirjo, 56, muutti Portugalin lämpöön – myy nyt karjalanpiirakoita Algarvessa

    2. 2

      Turkissa talvehtivat Irmeli ja Olavi kehottavat varovaisuuteen – ”Asuntoa ei pidä ostaa taksikuskilta”

    3. 3

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    4. 4

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    5. 5

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    6. 6

      Kommentti: Velka säästi Suomen syöksykierteeltä, jonka rinnalla ”hukattu vuosikymmen” on lastenleikkiä

    7. 7

      Professori patistaa ihmisiä muuttamaan työn perässä – lukijat kommentoivat: ”Jos on kouluttautunut kirkonkattomaalariksi...”

    8. 8

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    9. 9

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    10. 10

      Yle: Helsingin telakka saamassa uuden omistajan Kroatiasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    3. 3

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    4. 4

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    5. 5

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    6. 6

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    7. 7

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    8. 8

      Kolmen osakkaan taloyhtiössä yksi ei halunnut korjata tukimuuria – 35 000 euron sijaan maksoi lopulta 200 000 euroa

    9. 9

      93 neliön vuokra-asunnossa asunut pariskunta väitti yhtäkkiä asunnon olevan 38,5 neliötä pienempi

    10. 10

      Wärtsilä ei toimita Krimille laivamoottoreita – päätös ihmetyttää Venäjällä: ”Miten voi kieltäytyä rahasta?”

    11. Näytä lisää