BenQ-Siemens-huolto kangistui varaosien puutteeseen

Julkaistu: , Päivitetty:

Siemens- tai BenQ-Siemens -kännykän suomalaiset omistajat ovat joutuneet hankalaan välikäteen saksalaisen BenQ Mobilen selvitystilan vuoksi. Puhelinta ei voi tällä hetkellä juurikaan Suomessa huoltaa varaosapulan vuoksi.
Puhelimet ovat palautuneet huoltoliikkeistä lapun kanssa, jossa kehotetaan kääntymään myyjäliikkeen puoleen. BenQ Mobilen huoltokumppaneina ovat Suomessa Powermill ja SCF Huolto.

- Tieto selvitystilasta tuli syyskuun lopulla. Olemme siitä pitäen jatkaneet toimintaamme varastossamme olevilla varaosilla, ja aika pitkään olemme pärjänneetkin, kertoo Powermillin myynti- ja markkinointijohtaja Claus Carpelan.

BenQ Mobilen maksukyvyttömyys merkitsee siis käytännössä, että varaosia ei saada tällä hetkellä ulos Saksan keskusvarastosta.

- Määrättyjä korjauksia pystymme kyllä edelleen tekemään, mutta en tiedä, miten puhelinten kuljetusjärjestelmä toimii. Olen kuullut huhuja, että kuljetusliike olisi lopettanut toimintansa.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

BenQ Mobilen maajohtaja Kim Sussmann kertoo kehottaneensa kuljetusliikettä painamaan jarrua, koska puhelimia ei ole mitään järkeä kuskailla ympäriinsä nyt, kun huolto ei pysty korjaamaan kaikkia puhelimia. Tästä olisi taas aiheutunut ylimääräisiä kuluja huolloille, kun ne olisivat joutuneet ilmoittamaan asiakkaille, etteivät pysty korjaamaan pyydettyjä vikoja.

- Varaosapula on todellinen, mutta kyseessä on täysin Saksasta käsin johdettu asia, jolle me emme valitettavasti täällä Suomessa pysty tekemään mitään. Tässä on nyt odottelun paikka. Uskon, että huolto tulee toimimaan normaalisti tulevaisuudessa, Sussmann kommentoi.

Carpelanin mukaan myös tietyt it-järjestelmät, joiden avulla puhelimiin jaetaan päivityksiä, ovat alhaalla.

Myyjän vastuu

BenQ on luvannut parannusta tilanteeseen. Yhtiö on siirtänyt vastuun varaosien saatavuudesta omistamalleen yhtiölle nimeltä inservio.

- Uskon kyllä, että hommaa voidaan jatkaa, kunhan inservio saa varaosakanavan, it-järjestelmät ja raportointijärjestelmän pelaamaan. Ja meillä on kyllä halukin jatkaa yhteistyötä, Carpelan korostaa. Hän on luottavainen, että nykyiset ongelmat ovat ohimenevä ilmiö.

BenQ lupaa puhelimilleen 24 kuukauden takuun. Sussmann huomioi, että kuluttajasuojalain mukaan vastuu rikkinäisestä puhelimesta on ensi kädessä puhelimen myyjällä ja vasta sen jälkeen maahantuojalla.

- Tilanne on tietysti erittäin väärin sekä jälleenmyyjiä että kuluttajia kohtaan. Huhujen mukaan jotain päätöksiä on tehty, mutta mustaa valkoisella ei ole, Sussmann toteaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      AKT ja Rakennusliitto päättivät: Työt seis 2. helmikuuta

    2. 2

      Taksikilpailu vapautuu pian – Kovanen aloittaa kympin taksimatkat Helsingissä

    3. 3

      Matti kertoi yli 100 000 euron tuloistaan ja rahapulasta – tämän takia ”rikkaiden köyhien” ongelmat jäävät piiloon

    4. 4

      Maailman vastuullisimmat yritykset listattiin: Neste ja Outotec aivan kärkikahinoissa

    5. 5

      Työttömän Jukan, 59, työmatka aktiivimallin tähden: 140 km per suunta – ”Palkka menee bensaan ja pysäköintiin”

    6. 6

      Kuluttaja: Näin nopeasti television hinta putoaa jopa 57 prosenttia

    7. 7

      4 554 euroa enemmän käteen – näin asuinpaikka vaikuttaa keskituloisen perheen verotukseen

    8. 8

      Orionin talousjohtaja: Diagnosticaa ei ole pakko myydä

    9. 9

      Trump lätkäisi isot tuontitullit pesukoneille ja aurinkopaneeleille – näin markkinat reagoivat

    10. 10

      Talouspolitiikan arviointineuvosto: Finanssipolitiikan pitäisi olla nykyistä kireämpää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömän Jukan, 59, työmatka aktiivimallin tähden: 140 km per suunta – ”Palkka menee bensaan ja pysäköintiin”

    2. 2

      Trump lätkäisi isot tuontitullit pesukoneille ja aurinkopaneeleille – näin markkinat reagoivat

    3. 3

      Taksikilpailu vapautuu pian – Kovanen aloittaa kympin taksimatkat Helsingissä

    4. 4

      Matti kertoi yli 100 000 euron tuloistaan ja rahapulasta – tämän takia ”rikkaiden köyhien” ongelmat jäävät piiloon

    5. 5

      Nordean pankkineuvoja käski asiakasta painumaan kotimaahansa – pankki ei perkaa virkailijan aiempia lainakeskusteluja

    6. 6

      4 554 euroa enemmän käteen – näin asuinpaikka vaikuttaa keskituloisen perheen verotukseen

    7. 7

      AKT ja Rakennusliitto päättivät: Työt seis 2. helmikuuta

    8. 8

      Ruotsissa asuntojen hinnat pudonneet jopa 1 000 euroa per neliö – ”Suomessa varoitellaan ihan turhaan”

    9. 9

      Pakastemaissista löytyi listeriabakteeria – palauta tyhjä paketti kauppaan

    10. 10

      Lehdet: Nordea kieltää työntekijöiltään bitcoinin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    3. 3

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    4. 4

      Työttömän Jukan, 59, työmatka aktiivimallin tähden: 140 km per suunta – ”Palkka menee bensaan ja pysäköintiin”

    5. 5

      Yli 100 000 euroa vuodessa tienaavan Matin rahapula kummastuttaa – ”Että kehtaatkin valittaa”

    6. 6

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    7. 7

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    8. 8

      Lähihoitaja Pirjo, 56, muutti Portugalin lämpöön – myy nyt karjalanpiirakoita Algarvessa

    9. 9

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    10. 10

      Trump lätkäisi isot tuontitullit pesukoneille ja aurinkopaneeleille – näin markkinat reagoivat

    11. Näytä lisää