Kelan asiakaspuhelut halpenevat

Julkaistu: , Päivitetty:

Kelan yhteyskeskuksen palvelunumeroihin soitetuista puhelumaksuista poistuu marraskuun alusta operaattorin perimä kolmen sentin minuuttiveloitus.


Soittaja maksaa muutoksen jälkeen puhelustaan vain puhelinverkkomaksun tai matkapuhelinmaksun. Kelan palvelunumerot pysyvät ennallaan.

Vuoden 2007 aikana kolmen sentin veloitus poistuu asteittain Kelan kaikista puhelinnumeroista.

Kela antoi syyskuun lopussa vastauksensa eduskunnan apulaisoikeusasiamiehelle Petri Jääskeläiselle hänen kesäkuussa Kelalle antamaan huomatukseen asiakaspuhelujen maksullisuudesta. Vastauksessaan Kela lupasi ryhtyä toteuttamaan asiakkaille edullisempaa puhelinpalvelua marraskuun alusta alkaen.

Nykyisin asiakas maksaa Kelan yhteyskeskuksen palvelunumeroihin soittamistaan puheluista kolme senttiä minuutilta ja puhelinverkkomaksun tai matkapuhelinmaksun.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Vuoden 2007 aikana kolmen sentin minuuttiveloitus poistuu myös kaikista Kelan yritysnumeroon soitetuista puheluista. Operaattorin mukaan muutosta ei voida toteuttaa nykyisin yritysnumeroin, vaan muutos edellyttää puhelinnumeroiden uusimista. Kaikkien Kelan puhelinnumeroiden uusiminen kestänee vuoden 2007 loppuun asti.

Kela alkoi keskittää puhelinpalvelua yhteyskeskukseen tämän vuoden alussa. Tavoitteena on laajentaa palvelua ja vuoteen 2008 mennessä siirtää lähes kaikki asiakaspuhelut yhteyskeskukseen.

Syyskuussa Kelan yhteyskeskukseen tuli yli 75 000 puhelua. Jonotusaika oli keskimäärin kaksi minuuttia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    2. 2

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    3. 3

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    4. 4

      Kuulutko tähän ikäryhmään? ”On ollut paljon huonoa onnea”

    5. 5

      Euron arvo lähestyy kymmentä kruunua – edellisestä kerrasta kahdeksan vuotta

    6. 6

      Finnairista tehtyjen valitusten määrä räjähti: tältä vuodelta kasassa jo 587 riitaa

    7. 7

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    8. 8

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    9. 9

      Marimekon toimitusjohtaja listaa, miksi japanilaiset fanittavat yhtiötä: ”Leikkisyys, omaperäisyys, pilke..”

    10. 10

      Tuhat rekkaa päivässä  –  S-ryhmän valtavan logistiikkakeskuksen käyttöönotto etenee

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    2. 2

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    3. 3

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    4. 4

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    5. 5

      Kuulutko tähän ikäryhmään? ”On ollut paljon huonoa onnea”

    6. 6

      Marimekon toimitusjohtaja listaa, miksi japanilaiset fanittavat yhtiötä: ”Leikkisyys, omaperäisyys, pilke..”

    7. 7

      Finnairista tehtyjen valitusten määrä räjähti: tältä vuodelta kasassa jo 587 riitaa

    8. 8

      Tesla julkisti sähkökuorma-auton

    9. 9

      Tuhat rekkaa päivässä  –  S-ryhmän valtavan logistiikkakeskuksen käyttöönotto etenee

    10. 10

      Kommentti: Norjalaiset, sankareita vai suuria hurskastelijoita?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    2. 2

      Rainer, 62, aikoo muuttaa halvempaan maahan – ”45 vuotta töitä Suomessa kerrytti vain 1 000 euron eläkkeen”

    3. 3

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    4. 4

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    5. 5

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    6. 6

      Lääketesteissä kuoli 5 ihmistä – tapaukset saattavat liittyä suomalaisyrityksen lääkkeeseen

    7. 7

      Puolustusvoimien luolan hinta yllätti myyjän – kolme ostajaa kiritti toisiaan läpi illan

    8. 8

      Näin kävi asuntojen hinnoille Tallinnassa 10 vuodessa – ”Moni suomalainen teki hyvät kaupat”

    9. 9

      Cheekin firmalla miljoonien kassa – ura loppuu, mutta rahaa riittää

    10. 10

      Uusi Hehku-kauppaketju aloittaa tammikuussa – palkkaa jopa tuhat työntekijää

    11. Näytä lisää