AutoBild:Nissan-liikkeissä paras palvelu

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaisen autokaupan asiakaspalvelu on kansainvälisesti vertaillen edelleen varsin heikolla tasolla. Auto Bild Suomen tekemän testin mukaan puhtaimmat paperit saivat Nissan-kauppiaat, joiden valtti oli tasaisuus. Seuraavilta sijoilta löytyvät Renault ja Toyota, jonka valtti oli Nissanin tavoin tasalaatuisuus. Citroenin myyjät saivat kunniamaininnan parhaasta naisasiakkaiden palvelusta.

Autolehden teettämässä palvelututkimuksessa tehtiin lähes 250 testikäyntiä Suomen eniten myytyjen automerkkien liikkeisiin. Jokaiselta merkiltä seulottiin mukaan 25 uusia autoja myyvää liikettä.

Auton ostotapahtumaa ja asiakaspalvelua kartoitettiin 16 eri mittarilla, joihin kuuluivat mm. toimitilojen siisteys ja viihtyisyys, myyjien palveluhenkisyys ja ystävällisyys, koeajot ja vaihtoautojen arviointi.

Joukosta löytyy muutamia valopilkkuja, mutta yleistaso on asiakkaan kannalta varsin harmaa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Tutkimuksen tehneen Palvelu Plus Oy:n toimitusjohtaja Jukka Rastaan mukaan autokauppaa riivaa sama vaiva kuin muutakin kotimaista erikoistavarakauppaa. Palvelu toimii kohtuullisesti, mutta asiakkaan kokemusta ei osata ottaa haltuun.

Auto Bild Suomen päätoimittaja Jarmo Markkasta harmittaa leveä laatuhaitari. Parhaat myyjät takovat jo nyt lähes täysiä pisteitä. Tuo joukko vain on harmillisen pieni.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Turkissa talvehtivat Irmeli ja Olavi kehottavat varovaisuuteen – ”Asuntoa ei pidä ostaa taksikuskilta”

    2. 2

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    3. 3

      Kommentti: Velka säästi Suomen syöksykierteeltä, jonka rinnalla ”hukattu vuosikymmen” on lastenleikkiä

    4. 4

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    5. 5

      Professori patistaa ihmisiä muuttamaan työn perässä – lukijat kommentoivat: ”Jos on kouluttautunut kirkonkattomaalariksi...”

    6. 6

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    7. 7

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    8. 8

      Saksan ja USA:n poliittiset pulmat heiluttavat valuuttoja ja korkoja

    9. 9

      Ruotsin hallitus esittää hyvinvointiyhtiöiden voitoille rajoituksia – ”Voittojen jahtaaminen ei kuulu ruotsalaiseen hyvinvointiin”

    10. 10

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    3. 3

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    4. 4

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    5. 5

      Professori patistaa ihmisiä muuttamaan työn perässä – lukijat kommentoivat: ”Jos on kouluttautunut kirkonkattomaalariksi...”

    6. 6

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    7. 7

      Kommentti: Velka säästi Suomen syöksykierteeltä, jonka rinnalla ”hukattu vuosikymmen” on lastenleikkiä

    8. 8

      Valtakunnansovittelija: Mekaanisen metsäteollisuuden työriitaan löytyi sopu – työnseisaukset peruuntuvat

    9. 9

      Pihlajalinna aloittaa yt-neuvottelut – koskee 240 työntekijää

    10. 10

      Saksan ja USA:n poliittiset pulmat heiluttavat valuuttoja ja korkoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    3. 3

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    4. 4

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    5. 5

      Työttömiä on jäänyt pois vapaapalokuntien toiminnasta – liiton mukaan syynä aktiivimalli

    6. 6

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    7. 7

      Kolmen osakkaan taloyhtiössä yksi ei halunnut korjata tukimuuria – 35 000 euron sijaan maksoi lopulta 200 000 euroa

    8. 8

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    9. 9

      93 neliön vuokra-asunnossa asunut pariskunta väitti yhtäkkiä asunnon olevan 38,5 neliötä pienempi

    10. 10

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    11. Näytä lisää