Finnairin palvelu kentällä hidasteli

Julkaistu:

Lentoyhtiö Finnairin kenttäpalveluissa on ollut ongelmia. Esimerkiksi itsenäisyyspäivän iltana Kuopiosta Helsinkiin lentänyt matkustaja joutui odottamaan tavaroitaan 50 minuuttia eli suunnilleen lentoon kuluneen ajan.

Finnair on ulkoistanut maapalvelutoiminnot Northport-yhtiöön, mutta palautteet menevät edelleen Finnairin asiakaspalveluun.

Finnairin osastopäällikkö Marja Pellosniemi, mistä lähes tunnin viivytys johtui?

– Tämä oli hyvin erikoinen tapaus. Laukut oli purettu koneesta kymmenessä minuutissa ja tuotu matkatavara-aulaan. Viivytys johtui siitä, että samalle linjalle oli ohjattu viiden koneen matkatavarat. Tällaisissa tapauksissa kuormaushenkilökunnan täytyisi olla valppaana ja varmistaa, että samalle linjalle ei tule liian monta lentoa.

Mistä viivytykset yleensä johtuvat?

– Syynä on usein se, että lento on tullut joko etuajassa tai myöhässä aikataulusta, jolloin näiden kuormausten allokointi ei ole toiminut toivotulla tavalla. Paikalle ei ole saatu niin sanottua kuormausryhmää oikeaan aikaan.

Onko viime aikoina tullut enemmänkin palautetta viivästyksistä?

– Viime viikolla erään charter-lennon asiakkailta tuli palautetta hitaudesta. Syynä oli koneen myöhästyminen.

Tuleeko palautetta usein?

– Noin sata vuodessa.

Miten tapauksiin puututaan?

– Työnjohdon ja -suunnittelun asia on puuttua siihen. Varmasti työnsuunnitteluun tarvitaan joustavuutta, jotta voidaan huomioida tällaiset tilanteet. Asiakaspalaute noteerataan aina, asiat analysoidaan ja käydään läpi. Tässäkin tapauksessa työnjohto on antanut raportin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    2. 2

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    3. 3

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    4. 4

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    5. 5

      Korkman: Työmarkkinat eivät tue kotouttamista – ”Suomessa joka toinen somali on työtön, USA:ssa yksi viidestä”

    6. 6

      Valtio suunnittelee Koskenkorvasta tutun Altian listaamista pörssiin

    7. 7

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    8. 8

      Pörssi romahti merkillisesti liki päivälleen 30 vuotta sitten – voiko historia toistaa itseään?

    9. 9

      Nordea sulki uusnatsien pankkitilin Ruotsissa

    10. 10

      Lintilä uskoo Altian kiinnostavan sijoittajia – ”Pohjanmaalla nousee aika kova kossuosakeliike”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    2. 2

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    3. 3

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    4. 4

      Korkman: Työmarkkinat eivät tue kotouttamista – ”Suomessa joka toinen somali on työtön, USA:ssa yksi viidestä”

    5. 5

      Pörssi romahti merkillisesti liki päivälleen 30 vuotta sitten – voiko historia toistaa itseään?

    6. 6

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    7. 7

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    8. 8

      Valtio suunnittelee Koskenkorvasta tutun Altian listaamista pörssiin

    9. 9

      Finnwatch: Wärtsilä maksaa Intiassa palkkoja, joilla ei pysty elättämään perhettä

    10. 10

      200 vai 600 euroa? Kokosimme 6 vinkkiä palkankorotusta pyytävälle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    3. 3

      Ala käy kuumana ja tekijöille tarvetta: keskiansiot yli 4100 e/kk – pääsy­vaatimuksena yksi koe

    4. 4

      Jyri hämmentyi työllisyyspalveluiden sekavasta kirjeestä – ”ystävällisin terveisin hei”

    5. 5

      Margit osti talon 30 000 eurolla ja remontoi sitä nyt ilman lainaa – ”Säästän suunnittelemalla ostokseni”

    6. 6

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    7. 7

      Heli Juupajoelta teki arkisesta ongelmasta miljoonabisneksen – ”Mieletöntä, miten pitkälle olen päässyt”

    8. 8

      Yli 300 kunnan selvitys: Näin omakotitalojen hinnat ovat kehittyneet alueellasi

    9. 9

      Tiina ja Vesa myivät 12 vuotta vanhan talonsa hetkessä – ”Emme tehneet muuta kuin perussiivoukset”

    10. 10

      Taloyhtiölainoista isoja ongelmia – ”Monessa yhtiössä on osakkaana käytännössä maksukyvyttömiä henkilöitä”

    11. Näytä lisää