Pendolinon matkustajat nurisevat, missä vika?

Julkaistu:

Pendolinoliikenteessä Tampere–Helsinki-välillä on viimeksi kuluneen puolentoista kuukauden aikana ollut ongelmia. Junat ovat myöhästelleet ja vaunut tärisseet häiritsevästi. VR:n asiakaspalautteessakin on huomattu, että Helsingin ja Tampereen väliä liikennöivistä pendolinoista on valitettu viime aikoina.

VR:n viestintäjohtaja Martti Mäkinen, mistä ongelmat johtuvat ja miten asia korjataan?

– Minun käsitykseni mukaan näissä ongelmissa ei ole mitään yhtä vikaa, joka toistuisi junasta toiseen. Itse junassa saattaa olla teknisiä vikoja, radassa saattaa olla vikoja ja turvallisuuteen liittyvässä automaattisessa kulunvalvonnassa saattaa olla vikoja. Jos automaattiseen kulunvalvontajärjestelmään tulee vika, junan nopeutta pudotetaan, mistä seuraa, että juna saapuu määräasemalle myöhässä.

Monesti ihmiset valittavat suoraan konduktöörille. Seuraatteko sitä, kuinka suuri osa konduktöörin saamasta palautteesta kirjataan asiakaspalautteeksi?

– Me saamme palautetta hyvin monella tavalla, ja mahdollisuuksien mukaan kaikki palaute rekisteröidään. Konduktööri tekee saamastaan palautteesta oman raporttinsa, ja olemme teroittaneet konduktöörin koulutuksessa sitä, että vain palautteeseen reagoimalla ongelmia voidaan poistaa.

Miten muut pendolinoyhteydet toimivat, onko niissä ongelmia?

– Täytyy muistaa se, että junista vain pendolinolla on identiteetti. Keskustelu monesti paisuu sen vuoksi, että jos pendolinossa on vika, juna heti tunnistetaan. En toki kiistä sitä, etteikö pendolinojunissa olisi vikoja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      HS: Työtaistelu uhkaa pysäyttää viisi vientisatamaa

    2. 2

      Orpo: Työvoima­viranomaisille myönnetään lisää resursseja jo alkuvuodesta

    3. 3

      Mitä pahaa on työttömien patistelussa? ”Idea on hyvä, mutta keinot väärät”

    4. 4

      Rakennuslehti: Hallitus perui Ara-asuntojen tulorajojen tarkistukset – ”Kaikkien kannustinloukkujen äiti”

    5. 5

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    6. 6

      Valitsitko asuntolainaasi lyhyen euriborin? Katso, paljonko olet voinut säästää

    7. 7

      Kilpailu- ja kuluttajavirasto hyväksyi rakennusjättien yhdistymisen

    8. 8

      Sipilä puolusti aktiivimallia ja vertasi yrittäjiä lampaisiin – Toimitusjohtajan tilitys: ”Ei ole työtä, jota joku vain tulee tekemään ja lähtee pois”

    9. 9

      Te-toimistojen työntekijäliitto: Henkilöstöä syyllistetään aktiivimallista

    10. 10

      Haluatko lapsellesi korkeammat ansiotulot ja koulutuksen? Yhdellä asialla lapsuudessa iso merkitys

    11. Näytä lisää
    1. 1

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    2. 2

      Sipilä puolusti aktiivimallia ja vertasi yrittäjiä lampaisiin – Toimitusjohtajan tilitys: ”Ei ole työtä, jota joku vain tulee tekemään ja lähtee pois”

    3. 3

      Tulosvaroitus syöksi Metson osakkeen rymylaskuun

    4. 4

      Suomen suurimmat yritykset hurjassa vedossa – kohta palkataan lisää väkeä

    5. 5

      Haluatko lapsellesi korkeammat ansiotulot ja koulutuksen? Yhdellä asialla lapsuudessa iso merkitys

    6. 6

      Maailman suurimman lento­koneen valmistus uhkaa loppua

    7. 7

      HS: Työtaistelu uhkaa pysäyttää viisi vientisatamaa

    8. 8

      Orpo: Työvoima­viranomaisille myönnetään lisää resursseja jo alkuvuodesta

    9. 9

      Valitsitko asuntolainaasi lyhyen euriborin? Katso, paljonko olet voinut säästää

    10. 10

      Mitä pahaa on työttömien patistelussa? ”Idea on hyvä, mutta keinot väärät”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Oletko sinä ammatissa, jonka eläkeikä yhtäkkiä nousi? Katso lista

    2. 2

      Suomalaiset ovat kiintyneet pahvisiin koodiläpysköihinsä – 20 vuotta, eikä edes Nordea uskalla vielä luopua

    3. 3

      Ismo, 50, vaihtoi toimistotyöt Lapin erämaihin – traaginen turma keväthangilla jätti haavan sieluun

    4. 4

      Nyt pääministeri Sipilä kommentoi kuohuntaa aiheuttanutta aktiivimallia: ”Työttömän näkökulmaa tässä on haettu”

    5. 5

      Kokkeja ei saa enää vähimmäispalkalla töihin – näin paljon ammattikunta tienaa

    6. 6

      Kelan tutkijan kirjoitus hämmentää: Rankaiseeko aktiivimalli työtöntä aktiivisuudesta? Tästä on kyse

    7. 7

      Työttömiä on jäänyt pois vapaapalokuntien toiminnasta – liiton mukaan syynä aktiivimalli

    8. 8

      Antti, 90, pyöritti vuosikaudet hotellia yksin – ulosotto huutokauppaa nyt ”harmaahapsen haamuhotellia”

    9. 9

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    10. 10

      Katso, missä kunnissa asuntojen hinnat nousevat ja missä laskevat

    11. Näytä lisää