Kesko taipui uudistamaanbonusjärjestelmäänsä

Julkaistu:

Asiakkaat ovatantaneetpalautetta, jonka mukaan kanta-asiakasjärjestelmä on liianmonimutkainen

Kauppayhtiö Kesko uudistaa kanta-asiakasjärjestelmäänsä vähin äänin vuoden alussa. Asiakkaiden antaman palautteen perusteella yhtiö on huomannut, että sen kanta-asiakasjärjestelmä on liian monimutkainen.

K-Plus Oy:n toimitusjohtajan Niila Rajalan mukaan uudistus selkiyttää pisteiden kertymistä. Kuukauden kuluttua pisteet alkavat kertyä vain yhteen taulukkoon nykyisen kahden taulukon sijasta. Jäljelle jää kuukausitaulukko, kun vuositaulukko poistuu käytöstä kokonaan.

– Asiakkaiden mielestä vuosi on tuntunut liian pitkältä ajalta, Rajala sanoo.

K-Plus Oy:n markkinointijohtaja Juha Andelin vihjaa lisäksi, että pisteiden säästämiseen on ensi vuonna tulossa vaihtoehtoisia ratkaisuja. Nythän moni säilyttää pisteseteleitään piirongin pohjalla.

Yhä monenlaisiapisteitä

Uudistuksen jälkeenkin asiakkaiden pisteet kertyvät eri tavoin eri kaupoista. Tarjolla on sekä perus- että palkintopisteitä. Palkintopisteitä kertyy sen mukaan, kuinka paljon asiakas käyttää kanta-asiakaskorttiaan. Peruspisteitä kertyy kaikista ostoksista.

Kesko lanseerasi kortin markkinoille loppuvuodesta 1997. Vuosi sitten yhtiö uudisti kanta-asiakasjärjestelmänsä näyttävästi. Järjestelmään tulivat erilaiset pistekertoimet ja piste-raha-yhdistelmät. Vielä tämän vuoden alussa Rajala totesi, että järjestelmä vastaa asiakkaiden toiveita.

Järjestelmä uudistuutarpeen mukaan

Rajalan mukaan uudistuksia on odotettavissa aina, kun niihin on tarvetta.

– Ohjelma kehittyy koko ajan. Meillä on paljon suunnitelmia lisäpalveluista, Rajala kertoo. Hän ei kerro, paljonko Kesko maksaa muutoksista.

Ensi vuoden alussa Kesko uudistaa järjestelmää myös niin, että kanta-asiakkaat saavat nykyistä enemmän alennuksia ostoksistaan.

Kanta-asiakastarjousten määrän lisäämistä Rajala perustelee sillä, että Kesko haluaa palkita asiakkaitaan heti ostoshetkellä.

Rajalan mielestä Plussa-järjestelmä toimii kokonaisuutena hyvin. Järjestelmän onnistumista hän mittaa sillä, että Kesko on saanut ennätysmäärän uusia kanta-asiakkaita tänä vuonna. Myös asiointien tiheys on kasvanut.

Plussa-kortti on nykyisin noin 1,6 miljoonassa kotitaloudessa. Ohjelmaan kuuluu noin 3 000 Plussa-verkostoon kuuluvaa toimipistettä sekä noin 80 Keskon yhteistyökumppania.

Korttiin voi saada luotto-ominaisuuden, jonka tuottaa Nordea Rahoitus. Sen sijaan Plussa-tilin eli kanta-asiakaskorttiin liitetyn osuuspankin tilin Kesko lopetti kaikessa hiljaisuudessa vuosi sitten.

Kesko puhui aikoinaan ahkerasti asiakastileistä, mutta sen oma asiakastili ei saanut riittävästi kannatusta asiakkaiden keskuudessa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Metsä Groupin Jordan muistelee yhtiön rankkaa aikaa – ”Oli jännitysnäytelmä pysyykö ostaja koukussa kiinni”

    2. 2

      Yksi asia unohtuu talvella – 3 vinkkiä: Näin suojelet arvokasta ilmalämpöpumppuasi

    3. 3

      Yhden Kari Voutilaisen tekemän rannekellon hinnalla saa kymmenen Rolexia

    4. 4

      Autokoululiitto: Lakimuutos uhkaa nostaa halvimpien ajokorttien hintoja 300–400 euroa

    5. 5

      Venäläiset ostivat halvan kakkoskodin Suomesta: ”Rahan saaminen tänne on suurin ongelma”

    6. 6

      Kaksi sai lähteä Uganda-tapauksen vuoksi – Patria-johtaja kertoi alaisensa lähdöstä vain tunteja ennen omaa eroaan

    7. 7

      Ministeriö julkisti yksityiskohdat: Tällaista perhevapaauudistusta hallitus kaavaili

    8. 8

      Lukiolaispojan äiti laski koulusta aiheutuvat pakolliset kulut ja hämmästyi: opintoihin voi upota 4 000 euroa

    9. 9

      PAM määräsi kaupan alalle ylityökiellon

    10. 10

      Dollari luisuu – taustalla sijoittajien epävarmuus Yhdysvaltojen taloudesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi asia unohtuu talvella – 3 vinkkiä: Näin suojelet arvokasta ilmalämpöpumppuasi

    2. 2

      Yhden Kari Voutilaisen tekemän rannekellon hinnalla saa kymmenen Rolexia

    3. 3

      Autokoululiitto: Lakimuutos uhkaa nostaa halvimpien ajokorttien hintoja 300–400 euroa

    4. 4

      Dollari luisuu – taustalla sijoittajien epävarmuus Yhdysvaltojen taloudesta

    5. 5

      Venäläiset ostivat halvan kakkoskodin Suomesta: ”Rahan saaminen tänne on suurin ongelma”

    6. 6

      Kaksi sai lähteä Uganda-tapauksen vuoksi – Patria-johtaja kertoi alaisensa lähdöstä vain tunteja ennen omaa eroaan

    7. 7

      Ennätys murskaksi: Pörssiyritykset maksavat ennätyksellisen osinkopotin

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Bitcoin toipuu jättiromahduksesta – arvo noussut jo yli 10000 dollariin

    10. 10

      Lukiolaispojan äiti laski koulusta aiheutuvat pakolliset kulut ja hämmästyi: opintoihin voi upota 4 000 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      34 800 suomalaista saa pian kirjeen Kelalta – keskimäärin 1 300 euron lasku odottaa

    2. 2

      Pariskunta elää yhden palkalla – näin he kerryttävät 114 000 euroa vain 3 vuodessa

    3. 3

      Tällaisia ovat sopeutumiseläkettä nostavan Suvi Lindénin bisnekset

    4. 4

      Jukka kyllästyi sähköyhtiöiden ”rosvoukseen”: asensi katolleen 29 aurinkopaneelia – säästöä 443 euroa vuodessa

    5. 5

      Yrittäjä joutui ulosottoon summasta, jolla saa käytetyn Corollan: maksanut 5 vuodessa yli 60 000 euroa – eikä velka ole lyhentynyt

    6. 6

      Sydämen pallolaajennus maksoi potilaalle 43,80 €, yhteiskunnalle lasku oli todella paljon enemmän – näin paljon julkinen sairaanhoito oikeasti maksaa

    7. 7

      Yksi asia unohtuu talvella – 3 vinkkiä: Näin suojelet arvokasta ilmalämpöpumppuasi

    8. 8

      Yhden Kari Voutilaisen tekemän rannekellon hinnalla saa kymmenen Rolexia

    9. 9

      Katso keskipalkat 15 eri toimialalla – ”63–64 % suomalaisista saa pienempää palkkaa kuin keskiarvo”

    10. 10

      Ministeriö julkisti yksityiskohdat: Tällaista perhevapaauudistusta hallitus kaavaili

    11. Näytä lisää