British Airways kääntää verkkopalvelua myyntikoneeksi

Julkaistu:

Lentoyhtiö haluaa tehdä kustannussäästäjäksi luodusta nettipalvelusta myynnin lisääjän

Finnairin Oneworld-kumppani British Airways on kolmen vuoden aikana kutistanut vuosittaisia myyntikulujaan 400 miljoonaa euroa. Nyt yhtiö aikoo kuitenkin löytää karsinnan valoisat puolet ja valjastaa internetin myynti- ja palvelutyöhön.

British Airwaysin myyntitoiminnot ovat joutuneet tuomaan yli neljänneksen yhtiön vuosittaisista säästöistä, kun lentoliikenne kärsi New Yorkin terrori-iskun ja Kaukoidän sars-epidemian tuomista ongelmista.

– Myynnin säästöt otettiin sekä matkatoimistojen palkkioiden leikkaamisesta että siirtymisestä nettimyyntiin. Nyt netistä tulee kuitenkin pelkän säästövälineen lisäksi myynnin lisääjä ja palvelupaikka, British Airwaysin kaupallinen johtaja Martin George lupaa.

Itsepalvelu voi Georgen mukaan parantaa palvelua. BA.comissa voi nykyisin hoitaa myös lähtöselvityksen lentovarausten lisäksi Asiakas saa kotonaan tai toimistonsa rauhassa varata istumapaikan ja esittää ruokatoivomukset.

– Kenttien lähtöselvitysjonothan eivät ole palvelua, vaan ihmisten prosessointia, George heittää.

Nettiselvityksessä tietokone, printteri ja aanelonen riittävät. Oman lähtöselvityksensä hoitanut asiakas tulostaa paperille viivakoodin, jonka perusteella hän pääsee koneeseen. Edes lentokentän itsepalvelukioskia ei enää tarvita. Matkatavaransa asiakas laittaa itse kuljettimelle.

Internetin lähtöselvitys on nyt käytössä 31 lentokentällä. Suurimmalle ja ruuhkaisimmalle kentälle, Lontoon Heathrow’lle palvelu tuli marraskuussa. Toistaiseksi sitä voivat tosin käyttää vasta muualle Britanniaan lentävät.

Taloudellisen pakon synnyttämä nettikauppa on Georgen mukaan nyt muuttumassa bisnesmahdollisuudeksi. Lentoyhtiön sivuilla asiakas voi vuokrata autoja ja varata majoitusta. British Airways tarjoaa Britanniasta lähteville myös valmiita matkapaketteja.

– Lomamatkalaisista jo 56 prosenttia ostaa matkansa netissä. Neljäsosa kaikista matkustajistamme käy kotisivuillamme muistakin syistä ennen matkaansa, George kertoo.

Nettihankkeensa BA on kehittänyt pääosin itse, tosin Oneworld-liitossa mukana olevien yhtiöiden kanssa tietoja ja ideoita vaihdetaan auliisti.

– Esimerkiksi Finnairin kanssa jaamme paljonkin kokemuksia. Irlantilainen Aer Lingus puolestaan on mennyt vauhdilla nettiin, mikä opettaa meitä kaikkia, George toteaa.

Finnairilla netin osuus myynnistä on huomattavasti pienempi kuin BA:lla, mutta kasvu on ripeää.

– Potentiaali on selvästi kuluttajapuolella, jossa kasvuprosentit ovat jatkuvasti kaksinumeroisia. Yritykset käyttävät edelleen paljon matkatoimistoja, sanoo johtaja Tom Källström Finnairista.

– Yrityspuolella hyvä nettituote on esimerkiksi MultiFly, eräänlainen paranneltu versio vanhasta sarjalipusta.

Källströminkin mielestä itsepalvelu voi olla paranneltua palvelua etenkin lähtöselvityksessä. Finnairin itsepalvelukioskit ottavat nykyisin jo muitakin lippuja. Helsingin lentokentällä myös SAS:lla on omia kioskeja.

Suomalaisten uusin hanke on kännykkäpuolella.

– Meillä on sms-lähtöselvitys käytössä ensimmäisenä maailmassa. Se on otettu käyttöön asiakkaiden toivomuksesta. Kännykkään lähetetään tekstiviesti paikkavarauksesta, jonka asiakas sitten hyväksyy tai hylkää, Källström kertoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    2. 2

      Rovaniemellä asuva Marko, 44, osti kaupunkikämpän Tallinnasta – ”Tarkoitus myös käyttää paljon itse”

    3. 3

      Tullimaksu voi yllättää tylysti: nettisivulla edullisempi saattaa tulla reilusti kalliimmaksi – 3 esimerkkiä

    4. 4

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    5. 5

      Kommentti: Talouskasvun varjopuoli: euroalueen ylijäämä on jo epänormaalin suuri

    6. 6

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    7. 7

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    8. 8

      Euron arvo lähestyy kymmentä kruunua – edellisestä kerrasta kahdeksan vuotta

    9. 9

      Näin 100 hehtaarin metsä tuottaa vuodessa eri maakunnissa: Päijät-Hämeessä 24 950 € – Lapissa vain 2 520 €

    10. 10

      Ict-alan sovittelu jatkuu maanantaina

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    2. 2

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    3. 3

      Tullimaksu voi yllättää tylysti: nettisivulla edullisempi saattaa tulla reilusti kalliimmaksi – 3 esimerkkiä

    4. 4

      Näin 100 hehtaarin metsä tuottaa vuodessa eri maakunnissa: Päijät-Hämeessä 24 950 € – Lapissa vain 2 520 €

    5. 5

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    6. 6

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    7. 7

      Kommentti: Talouskasvun varjopuoli: euroalueen ylijäämä on jo epänormaalin suuri

    8. 8

      Rovaniemellä asuva Marko, 44, osti kaupunkikämpän Tallinnasta – ”Tarkoitus myös käyttää paljon itse”

    9. 9

      Euron arvo lähestyy kymmentä kruunua – edellisestä kerrasta kahdeksan vuotta

    10. 10

      Kuulutko tähän ikäryhmään? ”On ollut paljon huonoa onnea”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    2. 2

      Rainer, 62, aikoo muuttaa halvempaan maahan – ”45 vuotta töitä Suomessa kerrytti vain 1 000 euron eläkkeen”

    3. 3

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    4. 4

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    5. 5

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    6. 6

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    7. 7

      Lääketesteissä kuoli 5 ihmistä – tapaukset saattavat liittyä suomalaisyrityksen lääkkeeseen

    8. 8

      Puolustusvoimien luolan hinta yllätti myyjän – kolme ostajaa kiritti toisiaan läpi illan

    9. 9

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    10. 10

      Näin kävi asuntojen hinnoille Tallinnassa 10 vuodessa – ”Moni suomalainen teki hyvät kaupat”

    11. Näytä lisää