Kaupan kävijätilastointi siirtynyt tietoverkkoon

Julkaistu:

Kauppa on viime vuosina tukeutunut markkinointinsa, henkilöstönsä, tuotevalikoimiensa ja myymälöidensä suunnittelussa ja toteutuksessa yhä enemmän asiakkaiden laskentaan ja tilastointiin tietoverkossa.

Asiakkaiden kulkua ja käyttäytymistä seurataan erilaisilla tunnistimilla, joiden keräämät tiedot välittyvät gsm-teknologian keinoin palveluntuottajan palvelimelle tai käyttäjän omaan tietokoneeseen.

Suomessa paraislaisen Teknovisiot Oy:n kävijälaskentajärjestelmää hyödyntävät Stockmann -tavaratalot ja Metsähallitus.

Teknovisiotin kehityspäällikkö Lauri Ruohonen kertoo kävijätilastoinnin olevan asiakkaalle helppoa ja hyötyyn nähden hinnaltaan kohtuullista.

– Asiakas voi tilata itselleen täyden palvelun räätälöitynä, jolloin edes tarvittavia tunnistimia ja käyttöjärjestelmän keskusyksikköä ei tarvitse ostaa. Leasing onkin viime aikoina yleistynyt, toteaa Ruohonen.

Lämpötunnistimellasuuri tarkkuus

Kävijätilastoinnin tekniikan perustana ovat erilaiset tunnistimet. Luontopoluilla ne voidaan sijoittaa vaikkapa polun alle maahan. Sisätiloissa käytetään valokennoja - tai lämpötunnistimia, kun kyseessä on suuret kävijämäärät. Lauri Ruohosen mukaan lämpötunnistimella päästään kovassakin ruuhkassa 98 prosentin tarkkuuteen ja laite havainnoi myös kulkusuunnat.

– Tiedot puretaan omien ohjelmiemme kautta. Kävijämäärät tallentuvat kellonaikoineen, joista on helppo laatia päivittäin, viikoittain tai kuukausittain raportteja. Kävijätilastoja hyödynnetään mitä erilaisimpiin tarkoituksiin. Raportit muokataan tilaajan tarpeen mukaisesti ja tietoja voidaan yhdistää myös asiakkaan omiin tietoihin.

– Vaikka kaupan piiri alkoi tosissaan kiinnostua kävijätilastoinnista vasta muutama vuosi sitten, nykyisin törmää enää harvoin sellaiseen kauppiaaseen, joka ei tajua järjestelmän hyötyjä, arvioi Ruohonen.

Tilastoinnin tavoitteenalisäarvo

Suomessa 16 kauppakeskusta omistavan Citycon Oyj:n liiketoimintaryhmän johtaja Kaisa Vuorio linjaa kävijätilastoinnin hyödyksi entistä nopeamman ja ajankohtaisemman informaation kävijämääristä sekä asiakkaiden ostoista ja liikkumisesta. Tavoitteena on lisäarvon tuottaminen.

– Kauppakeskuksissa tilastointi aloitettiin jo 1990 -luvun alussa ja nyt me tilastoimme kävijöitä kaikissa kauppakeskuksissamme. Meille olennaisinta on tietää, miten asiakkaat liikkuvat, ja miten esimerkiksi markkinointi vaikuttaa asiakkaiden käyttäytymiseen. Tiedosta hyötyvät erityisesti vuokralla olevat liikeyritykset, joiden kanssa toimimme tiiviissä yhteistyössä.

Stockmann aloitti kävijätilastoinnin Helsingin tavaratalossaan pari vuotta sitten. Nyt jo yrityksen kaikissa tavarataloissa on laskurit ja liiketunnistimet. Myyntijohtaja Terhi Okkosen mukaan tilastoja voidaan hyödyntää monella tavalla. Tavoite on tehostaa toimintaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    2. 2

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    3. 3

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    4. 4

      Tekoäly Alicia on istunut vuoden Tiedon johtoryhmässä – ”Lyö faktat pöytään ja sanoo, että sinä olet väärässä”

    5. 5

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    6. 6

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    7. 7

      Kuusi Persianlahden maata ottaa käyttöön 5 prosentin arvonlisäveron – syynä öljyn hinnan lasku

    8. 8

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    9. 9

      Mikko Kuitunen halusi perustaa firman, jonne ei potuta mennä töihin – ”Suomessa esiintyy liikaa vääränlaista vallanhimoa”

    10. 10

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    2. 2

      Kommentti: Pitäisikö ”työn välttelijöiltä” viedä tuet? Ei mitään hyötyä

    3. 3

      Mikko Kuitunen halusi perustaa firman, jonne ei potuta mennä töihin – ”Suomessa esiintyy liikaa vääränlaista vallanhimoa”

    4. 4

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    5. 5

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    6. 6

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    7. 7

      Kuusi Persianlahden maata ottaa käyttöön 5 prosentin arvonlisäveron – syynä öljyn hinnan lasku

    8. 8

      Metson tulos heikkeni yllättäen – tilauksissa selvä kasvu

    9. 9

      K-kauppias kiistää olevansa välinpitämätön

    10. 10

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    3. 3

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    4. 4

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    5. 5

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    6. 6

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    7. 7

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    8. 8

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    9. 9

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    10. 10

      Sairauslomalisä, tunturityölisä, tunnelilisä – saatko sinäkin erikoisia palkanlisiä?

    11. Näytä lisää