Suomalaiset keksivät vihdoin palvelun

Julkaistu:

Tietotekniikan palveluprosessien parantamiseksi kehitetty itil-kieli on noussut alle vuodessa perusvaatimukseksi suomalaisessa it-palvelukaupassa. Käsittämättömän myöhään tosin, sillä muualla maailmassa itiliä on hyödynnetty jo vuosikausia.

Tietohallinnon toiminnanohjausjärjestelmiä toimittavan Delphin asiakkaat kysyvät nykyään lähes poikkeuksetta tarjouspyynnöissä tuotteiden yhteensopivuutta itilin kanssa. Delphin asiakaskunta koostuu noin 60 suomalaisesta suuryrityksestä.

Toimitusjohtajan Juhani Lamminmäen mukaan itil on lyönyt itsensä Suomessa läpi tämän vuoden aikana. Suomalaisten hidas lämpeneminen asialle on hänellekin mysteeri.

– Veikkaan, että internethuumaa seuranneen krapulan jälkeen asiakkaat ovat vasta nyt keksineet, että voisi alkaa oikeasti panostaa it-palveluiden hallintaan.

HP ja Tieturi käynnistivät koulutuksen

Itil, IT Infrastructure Library, on valmis malli, joka perustuu kokemukseen parhaista käytännöistä. Siinä määritellään it-palveluiden tuottaminen, palveluprosessit ja niiden väliset kytkennät.

Myös Delphin kilpailija HP panostaa voimakkaasti tähän. Suomen HP on järjestänyt itil-koulutusta erikseen pyydettäessä keväästä 2002. Avoin kurssitarjonta käynnistyi viime joulukuussa. Kouluttajat ovat tulleet toistaiseksi hollantilaiselta Quintilta, mutta jatkossa on tarkoitus käyttää Quintin suomalaisvoimia ja HP:n omia ihmisiä.

Koulutuspäällikkö Soile Leikaksen kurssit ovat hyvin suosittuja.

– Yrityksillä on paine säästää kustannuksissa ja itil tarjoaa siihen keinoja.

Tieturi käynnisti oman itil-koulutuksensa ja konsultoinnin viime keväänä.

– Kiinnostusta on kovasti. Koulutusta haluavat ihmiset tulevat it-palvelutaloista, puolustusvoimista, ostajaorganisaatioista, pankeista ja vakuutusyhtiöistä, konsultti Erkki Timonen luettelee. Ensi vuonna Tieturin kouluttamien itil-osaajien määrä lasketaan Timosen mukaan jo sadoissa.

Suomalainen järjestösyntyi elokuussa

Itilin sisältöä kehittää nykyään IT Service Management Foundation, jonka Suomen yksikkö perustettiin elokuussa. Suomalaisen järjestön jäseniä ovat muun muassa TeliaSonera, Stora Enso, Puolustusvoimat ja WM-data Novo.

Itilillä on pitkä historia. Iso-Britannian valtionhallinnossa keksittiin jo 80-luvulla, että tietotekniikka toimii tehottomasti. Ongelmaa poistamaan kehitettiin itil. Tietotekniikan tehottomuus ei kadonnut mihinkään, mutta itilistä on kasvanut standardi it-palveluihin.

Itili-konsultointiin erikoistuneen Quintin Suomen tytäryhtiö käynnisti toimintansa viime viikolla. Mukaan heittäytyneen Aale Roosin mukaan todellinen itil-buumi alkoi vuosituhannen vaihteessa amerikkalaisten myötä.

– Amerikkalaisissa suurissa palveluyksiköissä palvelua ei pysty hallitsemaan samalla tavalla kuin pienissä organisaatioissa, Roos arvioi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Kommentti: Suomi toipuu, mutta yksi sukupolvi putoaa kelkasta – 3 synkkää graafia työelämästä

    2. 2

      Näin Rovio rauhoitteli sijoittajia puhelimessa: ”Kehitämme jatkuvasti uusia pelejä” – osake edelleen -50 %

    3. 3

      Analyytikko: Rovion pudotus odotettua rajumpi

    4. 4

      325 000 euron vuositulot ja pitää itseään keskiluokkaisena – näin asuinpaikka vaikuttaa

    5. 5

      Ulkomaiset jättipankit myyvät Rovion osakkeita – suomalaiset piensijoittajat ostavat

    6. 6

      Kaupan alan sopimusneuvottelut katkesivat – PAM pohtii jatkotoimia

    7. 7

      Kevan sijoitukset tuottivat 7,7 prosenttia – saadut eläkemaksut ensi kertaa pienemmät kuin ulos maksetut eläkkeet

    8. 8

      Tähän on tultu Suomen rakennusalalla: juuri koulusta päässeet pyytävät yli 6000 e/kk

    9. 9

      Finnairin osakkeella tehtiin iso kauppa pörssissä

    10. 10

      Teknologiapelkuriksi tunnustautuva Wahlroos antaa 3 vinkkiä sijoittajalle – ”Osta ja unohda oli toimiva strategia puolitusinaa vuotta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Suomi toipuu, mutta yksi sukupolvi putoaa kelkasta – 3 synkkää graafia työelämästä

    2. 2

      Rovion kriisi: puhelinpalaveri vihaisille sijoittajille – osake syöksynyt jo lähes 50 prosenttia

    3. 3

      325 000 euron vuositulot ja pitää itseään keskiluokkaisena – näin asuinpaikka vaikuttaa

    4. 4

      Näin Rovio rauhoitteli sijoittajia puhelimessa: ”Kehitämme jatkuvasti uusia pelejä” – osake edelleen -50 %

    5. 5

      Lintuja kynitään vihaisesti pörssissä – Rovioon iski Siperian pakkanen: jo -48 %

    6. 6

      Ulkomaiset jättipankit myyvät Rovion osakkeita – suomalaiset piensijoittajat ostavat

    7. 7

      Analyytikko: Rovion pudotus odotettua rajumpi

    8. 8

      Kahvilayrittäjä sai oudon puhelun kassahihnan päähän – Nordea oli palauttamassa rahoja takaisin hänen asiakkailleen

    9. 9

      HS: Bank Norwegianin talletussuoja puolittumassa Suomessa

    10. 10

      Rovio antoi ennakkotietoja: Liikevoitto yli kaksinkertaistui loppuvuonna

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kahvilayrittäjä sai oudon puhelun kassahihnan päähän – Nordea oli palauttamassa rahoja takaisin hänen asiakkailleen

    2. 2

      Tällaisia ovat sopeutumiseläkettä nostavan Suvi Lindénin bisnekset

    3. 3

      Yrittäjä joutui ulosottoon summasta, jolla saa käytetyn Corollan: maksanut 5 vuodessa yli 60 000 euroa – eikä velka ole lyhentynyt

    4. 4

      Tähän on tultu Suomen rakennusalalla: juuri koulusta päässeet pyytävät yli 6000 e/kk

    5. 5

      Pankki varoittaa: Kunnon rytinä on vasta tulossa markkinoille

    6. 6

      Yksi asia unohtuu talvella – 3 vinkkiä: Näin suojelet arvokasta ilmalämpöpumppuasi

    7. 7

      Yhden Kari Voutilaisen tekemän rannekellon hinnalla saa kymmenen Rolexia

    8. 8

      Katso keskipalkat 15 eri toimialalla – ”63–64 % suomalaisista saa pienempää palkkaa kuin keskiarvo”

    9. 9

      Kommentti: Sipilän ”mahdoton” tavoite on toteutumassa – yksi ilmiö selittää työllisyysihmeen

    10. 10

      Kommentti: Suomi toipuu, mutta yksi sukupolvi putoaa kelkasta – 3 synkkää graafia työelämästä

    11. Näytä lisää