Pienillä ja uusilla pankeilla tyytyväisimmät asiakkaat

Julkaistu:

Handelsbanken sai parhaat tulokset asiakaskyselyssä

Tyytyväisimmät pankkiasiakkaat on Suomessa pikkupankeilla ja muilla uusilla pankkialan tulokkailla, kertoo tuore tutkimus.

Kaikkien tyytyväisimpiä omaan pankkiinsa ovat Suomessa Handelsbankenin asiakkaat ja vähiten tyytyväisiä puolestaan Sampo Pankin asiakkaat.

Näin kertoo tuore kansainvälinen EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimus, joka on tutkinut pankkien yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä eri Euroopan maissa.

Handelsbankenin jälkeen jaetulla kakkossijalla tyytyväisyysvertailussa ovat Suomessa säästöpankit, paikallisosuuspankit, Ålandsbanken ja Tapiola Pankki.

Ne ovat kaikki pankkeja, jotka toimivat joko paikallisesti tai ovat keskittyneet tiettyihin asiakasryhmiin. Markkinaosuuksilla mitattuna ne ovat myös pienehköjä pankkeja. Vaikka Handelsbanken onkin Ruotsissa iso niin Suomessa se on vielä pieni tekijä. Uusia pankkeja ryhmässä edustaa alkuvuonna aloittanut Tapiola Pankki.

Suurista pankeista vertailussa pärjää parhaiten kolmossijalla oleva Osuuspankkiryhmä, joka oli viime vuoden vertailun ykkönen. Seuraavalla sijalla on nyt Nordea ja viimeisenä Sampo.

Tutkimuksen mukaan tyytyväisyys omaan pankkiin on kasvanut tänä vuonna viime vuoteen verrattuna kaikissa muissa pankeissa paitsi Nordeassa.

Eniten tyytyväisyys kasvoi kakkossijalle yltäneissä muiden pankkien ryhmässä.

Alle keskiarvon pankkityytyväisyys jää indeksin mukaan Nordeassa ja Sammossa.

Suomessa tyytyväisimmätpankkiasiakkaat

Kaikkiaan suomalaisten tyytyväisyys omiin pankkeihinsa on tutkimuksen mukaan kasvanut vuosi vuodelta viimeisen kuuden vuoden ajan, jonka ajan tutkimusta on Suomessa tehty. Sen mukaan suomalaiset ovat myös tyytyväisempiä omiin pankkeihinsa kuin esimerkiksi ruotslaiset.

Suomessa asiakastyytyväisyysindeksi nousee tänä vuonna 75,7 pisteeseen, kun Ruotsissa vastaava luku jää 67,1 pisteeseen.

Pankkityytyväisyyttä on mitattu pyytämällä kuluttajia arvioimaan tyytyväisyyttään omaan pääpankkiinsa, sitä kuinka hyvin pankki täyttää heidän odotuksensa ja kuinka lähellä se on täydellistä pankkia. Syyskuussa tehtyyn haastattelututkimukseen osallistui Suomessa 250 asiakasta jokaisesta pankista.

Euroopan laajuisen tutkimuksen tekijä Epsi Rating on eri maiden tutkimuslaitoksia edustava organisaatio. Tutkimusohjelmaa koordinoi Ruotsin laatuyhdistys ja Tukholman kauppakorkeakoulu.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    2. 2

      Kommentti: Vuosiluku päättyy 7:ään ja on syksy – 40 vuoden ajan se on tiennyt rytinää markkinoilla

    3. 3

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    4. 4

      Korkman: Työmarkkinat eivät tue kotouttamista – ”Suomessa joka toinen somali on työtön, USA:ssa yksi viidestä”

    5. 5

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    6. 6

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    7. 7

      Pörssi romahti merkillisesti liki päivälleen 30 vuotta sitten – voiko historia toistaa itseään?

    8. 8

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    9. 9

      Valtio suunnittelee Koskenkorvasta tutun Altian listaamista pörssiin

    10. 10

      Nordea sulki uusnatsien pankkitilin Ruotsissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    2. 2

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    3. 3

      Korkman: Työmarkkinat eivät tue kotouttamista – ”Suomessa joka toinen somali on työtön, USA:ssa yksi viidestä”

    4. 4

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    5. 5

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    6. 6

      Pörssi romahti merkillisesti liki päivälleen 30 vuotta sitten – voiko historia toistaa itseään?

    7. 7

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    8. 8

      Valtio suunnittelee Koskenkorvasta tutun Altian listaamista pörssiin

    9. 9

      Finnwatch: Wärtsilä maksaa Intiassa palkkoja, joilla ei pysty elättämään perhettä

    10. 10

      Nordea sulki uusnatsien pankkitilin Ruotsissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    3. 3

      Ala käy kuumana ja tekijöille tarvetta: keskiansiot yli 4100 e/kk – pääsy­vaatimuksena yksi koe

    4. 4

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    5. 5

      Yli 300 kunnan selvitys: Näin omakotitalojen hinnat ovat kehittyneet alueellasi

    6. 6

      Tiina ja Vesa myivät 12 vuotta vanhan talonsa hetkessä – ”Emme tehneet muuta kuin perussiivoukset”

    7. 7

      Jyri hämmentyi työllisyyspalveluiden sekavasta kirjeestä – ”ystävällisin terveisin hei”

    8. 8

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    9. 9

      200 vai 600 euroa? Kokosimme 6 vinkkiä palkankorotusta pyytävälle

    10. 10

      Kolme miestä kertoo kuntouttavasta työ­toiminnasta: ”Ajattelin ensin, että on jotain höpö­höpöhommia”

    11. Näytä lisää