Suomalainen asiakashallinta pyrkii maailmalle sovellusvuokrauksella

Julkaistu:

Adsotech Finland tavoitteli muutaman vuoden ajan omalla asiakkuudenhallinnan ohjelmistollaan pk-sektorin yrityksiä, mutta päätyi internetin yli toimivaan asp- (application service provider) eli sovellusvuokrauskanavaan.

– Aloitimme keväällä 2000 oman asiakkuudenhallintajärjestelmän kehittämisen, kun useita kaupallisia paketteja läpikäytyämme emme löytäneet kriteerejämme täyttävää”, Adsotech Finlandin toimitusjohtaja Christer Mäkelä kertoo.

Adsotechin crm-ohjelmisto on ollut AboveTarget-nimisenä kaupallisena tuotteena keväästä 2002 lähtien. Windows- ja Nokia Communicator -päätelaitteilla toimivan relaatiotietokantapohjaisen järjestelmän markkinointia isommissa ympyröissä alettiin pohtia pari vuotta sitten.

– Riskisijoittajat ovat kuitenkin polttaneet näppinsä niin pahasti, että siltä taholta ei kiinnostusta riittänyt eikä myöskään Sitralta, Christer Mäkelä muistelee.

Crm:n asp-markkinatvielä jakamatta

Liiketoimintasuunnitelmaa Source Code Finlandin kanssa hiottaessa todettiin, että hyvänkin tuotteen lanseeraus kansainvälisille markkinoille vaatii suuria summia, jollaisia ei kuitenkaan rahoitusmarkkinoilta löytynyt.

– Päädyimme tuotteistamaan ohjelmiston siten, että tilaus-, toimitus-, opastus-, tuki- ja laskutusprosessi automatisoidaan ja hoidetaan webin kautta. Samalla muutimme tietokantaratkaisun sellaiseksi, että samassa kannassa voidaan hallita jopa tuhansien AboveTarget-asiakkaiden tietoja poiketen aikaisemmasta ratkaisusta, jossa jokaisella asiakkaalla oli oma kantansa.

Vaikka erilaisia crm-järjestelmiä löytyykin maailmalta jopa satoja, niin asp-pohjaisiin järjestelmiin ei ole vielä löytynyt Mäkelän mukaan globaalia markkinajohtajaa.

– SalesForce.com lienee vanhin toimija ja on ehtinyt hankkia noin 7 000 asiakasyritystä. Siebel puolestaan osti hiljattain Upshot-nimisen järjestelmän, Christer Mäkelä nimeää maailmalla tunnettuja crm-asp -liikkeitä. Hänen mukaansa 39 euron käyttäjäkohtaisella kuukausihinnalla AboveTarget.com on puolet halvempi kuin nämä.

– Kuitenkin se sisältää muun muassa sopimustenhallinnnan ja asiakaspalvelun reklamaationhallinnan ja on silti pk-yrityksille suunnattu out-of-the-box -ratkaisu, hän mainostaa.

Crm-markkinat Christer Mäkelä jakaa kolmeen pääluokkaan. Ylimmän luokan eli suuryritykset hän jättää suosiolla Siebelille, Oraclelle ja SAPille. Alimmassa luokassa löytyy noin 27 miljoonaa yritystä, joissa lisenssipotentiaali on kaikkiaan 16 miljoonaa kappaletta. Keskisuurissa noin miljoonassa yrityksessä löytyy 19 miljoonan lisenssin potentiaali.

Vaikka tavoite on vaatimattomasti 0,01 prosenttia maailmanmarkkinoista, Mäkelä laskee jo kolmantena vuonna olevan realistiset mahdollisuudet 5,5 miljoonan euron myyntiin.

Partnerit tarpeenaspaajallekin

Vaikka AboveTarget onkin tilattavissa ja otettavissa käyttöön webin yli toimivan automatiikan voimin, hakee Adsotech partnereita promotoimaan tuotetta omille asiakkailleen sekä konsultoimaan heitä crm:n käyttöönotossa.

– Ansaintamallin mukaan partnerille kilahtaa rahaa kassaan niistä asiakkaista, jotka ovat tilanneet ohjelmiston partnerin webin kautta tai ovat tilausvaiheessa syöttäneet partnerin koodin tilaukseen. Konsultointi- ja koulutustulonsa partnerit saavat tietysti täysimääräisinä.

Yhteistyöneuvottelut ovat Yhdysvalloissa käynnissä Mäkelän mukaan jo kahden tahon kanssa. Toinen veisi AboveTargetia oman kanavansa kautta maailmanlaajuiseen jakeluun konsultti- ja it-alan yritysten kautta ja toisen tuottamiin asp-ratkaisuihin kaavaillaan AboveTargetia oem-tyyppisenä alihankintana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kirsti Paakkanen testamenttasi omaisuutensa lahjakkaille lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    2. 2

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    3. 3

      Sairauslomalisä, tunturityölisä, tunnelilisä – saatko sinäkin erikoisia palkanlisiä?

    4. 4

      Pankkien konttoreista käydään nostamassa jopa alle 20 euron summia – voi kannattaa

    5. 5

      Ilpo Kokkila: Hyvän johtajan iso palkka on kaikkien etu

    6. 6

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    7. 7

      Finnair laajentaa kumppanuuttaan British Airwaysin kanssa

    8. 8

      Oriola saanut päätökseen Baltian liiketoimintojen myynnin

    9. 9

      VR uudisti varausjärjestelmäänsä: Junalippuja ei voi nyt varata talvilomiksi

    10. 10

      Analyytikko: Elisan osakesyöksyn syy on liittymien kova vaihtuvuus

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    2. 2

      Sairauslomalisä, tunturityölisä, tunnelilisä – saatko sinäkin erikoisia palkanlisiä?

    3. 3

      Kirsti Paakkanen testamenttasi omaisuutensa lahjakkaille lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    4. 4

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    5. 5

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    6. 6

      Ilpo Kokkila: Hyvän johtajan iso palkka on kaikkien etu

    7. 7

      Analyytikko: Elisan osakesyöksyn syy on liittymien kova vaihtuvuus

    8. 8

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    9. 9

      VR uudisti varausjärjestelmäänsä: Junalippuja ei voi nyt varata talvilomiksi

    10. 10

      Pankkien konttoreista käydään nostamassa jopa alle 20 euron summia – voi kannattaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    3. 3

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    4. 4

      Ala käy kuumana ja tekijöille tarvetta: keskiansiot yli 4100 e/kk – pääsy­vaatimuksena yksi koe

    5. 5

      Yli 300 kunnan selvitys: Näin omakotitalojen hinnat ovat kehittyneet alueellasi

    6. 6

      Tiina ja Vesa myivät 12 vuotta vanhan talonsa hetkessä – ”Emme tehneet muuta kuin perussiivoukset”

    7. 7

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    8. 8

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    9. 9

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    10. 10

      200 vai 600 euroa? Kokosimme 6 vinkkiä palkankorotusta pyytävälle

    11. Näytä lisää