CRM ja ERP yhteen soppii?

Julkaistu:

Yritykset ovat jo pitkän aikaa puhuneet strategioista, joissa asiakkaat ovat liiketoiminnan ytimessä. Usein tämän tahtotilan saavuttaminen on tyssännyt siihen, ettei projekteja ole suunniteltu huolellisesti eikä niitä ole viety läpi koko organisaation.

Kysymys on toimintatapojen muutoksista: Ensiksi on luotava asiakaskeskeinen strategia, suunnitella se tarkoin, toteuttaa ajatusmalli organisaatiossa ja vasta sitten voidaan miettiä sovelluksia.

Vanha ajatustapa näkyy selkeästi asiakkuudenhallinnassa (CRM). Tutkimuslaitos AMR:n tuoreen raportin mukaan jotakin CRM-ratkaisua käyttävistä yrityksistä vain kourallinen saa todella vastinetta investoinnilleen.

Syynä voi olla se, että ostovaiheessa mietitään vain lähinnä kustannusten ja ajan säästöön liittyviä kysymyksiä. Ihan hyvä, mutta niitäkin tärkeämpää olisi miettiä, tuoko järjestelmä kilpailuetuja, muuttaako se liiketoimintaa ja edistääkö se todella asiakaskeskeisyyttä.

Yksi ratkaisu asiakkaiden liittämiseksi bisneksen ytimeen on asiakkuudenhallinnan integroiminen toiminnanohjaukseen (ERP). ERP-järjestelmät ovat suurten ja keskisuurten yritysten toiminnan tukirankoja, ja mahdollisuudet integroida niihin muita liiketoimintasovelluksia lisääntyvät jatkuvasti.

Uuden sukupolven integroidut asiakkuudenhallinta- ja ERP-järjestelmät vapauttavat resursseja varsinaiseen liiketoimintaan ja asiakastyöhön muun muassa siten, että järjestelmään kerran syötetyt tiedot ovat heti kaikkien käyttäjien saatavilla koko järjestelmän laajuisesti.

Tiedot ovat myös yhdellä päivityksellä pidettävissä ajan tasalla. Esimerkiksi myyjät voivat keskittyä varsinaiseen työhönsä, eikä heidän aikansa kulu turhaan datan syöttämiseen. Uusien toiminnallisuuksien tuloksena ei saada enää vain kustannussäästöjä, vaan koko organisaation toiminta kehittyy ja kilpailukyky paranee.

CRM-järjestelmien integroituessa muihin yrityssovelluksiin asiakaskeskeisestä strategiasta tulee aidosti arkipäivää eikä vain presentaatiotodellisuutta.

Kirjoittaja Patrick Nordling on Scala Finlandin toimitusjohtaja

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      5 keinoa selviytyä hometalon kanssa – ”Mies puolusti taloa sanomalla, että myyjä on pappi”

    2. 2

      Maiden eläkejärjestelmät vertailtiin – näin Suomi sijoittui

    3. 3

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    4. 4

      Veikko Salli, 81, loi roskiksista menestysbisneksen – ”Olen urallani moneen kertaan suistunut ja ylös noussut”

    5. 5

      Tero Sarkkinen, 46, käyttää yrityskaupasta saamiaan rahoja enkelisijoituksiin – ”Samoilla rannekelloilla tässä mennään”

    6. 6

      Timo Tirroniemi, 62, haki alkupääoman pankin takaoven kautta ja on nyt miljonääri

    7. 7

      Omistajaohjausosaston päällikkö ei hae jatkokautta – ”Kohti uusia haasteita”

    8. 8

      EU:lta 2,5 miljoonaa euroa tukea Anttilasta ja Stockmannilta irtisanotuille

    9. 9

      Kommentti: 10 sytykettä seuraavaan finanssikriisiin

    10. 10

      Uniperin talousjohtaja: ”Emme halua omistajaa, joka kertoo meille mitä tehdään” – E.ONin ei tarvitsisi myydä koko osakepottia Fortumille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    2. 2

      Maiden eläkejärjestelmät vertailtiin – näin Suomi sijoittui

    3. 3

      Tero Sarkkinen, 46, käyttää yrityskaupasta saamiaan rahoja enkelisijoituksiin – ”Samoilla rannekelloilla tässä mennään”

    4. 4

      Veikko Salli, 81, loi roskiksista menestysbisneksen – ”Olen urallani moneen kertaan suistunut ja ylös noussut”

    5. 5

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    6. 6

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    7. 7

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    8. 8

      Timo Tirroniemi, 62, haki alkupääoman pankin takaoven kautta ja on nyt miljonääri

    9. 9

      Kommentti: Pitäisikö ”työn välttelijöiltä” viedä tuet? Ei mitään hyötyä

    10. 10

      Kommentti: 10 sytykettä seuraavaan finanssikriisiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    3. 3

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    4. 4

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. 6

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    7. 7

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    8. 8

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    9. 9

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    10. 10

      Viljami, 15, puhdistaa vanhoja golfpalloja ja myy ne voitolla – ”Olen suunnitellut jo vähän laajentamistakin”

    11. Näytä lisää