SAPin käyttö hyytyy heti alkuunsa It-tukitoimet hunningolla

Julkaistu:

Täysi hyöty jää saamatta
Kun toiminnaohjausjärjestelmä SAPin tai sen osien käyttöönottaminen saadaan päätökseen, tyydytään pitämään yllä saavutettua tasoa eikä jakseta pyrkiä enempään.

Capgeminin, SAPin ja IDC:n tekemän tutkimuksen mukaan suomalaisyritykset ovat melko tyytyväisiä SAP-käyttäjiä ja kokevat sen tuovan hyötyä liiketoiminnalle, mutta järjestelmien tuomia mahdollisuuksia ei kuitenkaan täysin hyödynnetä.

"Ei meitä yllätä, etteivät käyttäjät riemusta kilju", SAP Finlandin toimitusjohtaja Jukka Sonninen sanoo.

Hän perustelee lausahdustaan rankalla käyttöönotolla. Kun SAP-maailmaan lähdetään, yrityksellä voi olla käytössään jopa satoja järjestelmiä, jotka on ensin harmonoitava SAP-maailmaan sopivaksi.

"Se on raskasta ja epäseksikästä perusduunia."

Tutkimuksessa haastateltiin 17:ää suomalaisyritystä, joissa SAP on otettu käyttöön Suomi-lähtöisesti. Keskimäärin se on ollut tutkimukseen osallistuneissa yrityksissä käytössä 3,7 vuotta, ja sillä on keskimäärin 516 käyttäjää. Kyseessä ovat Suomen mittakaavassa varsin suuret yritykset.

Palvelun laatua ei mitata

Yritysten SAP-ratkaisua mitattiin kokonaiskustannusten (total cost of ownership) valossa. Mukana olleet yritykset olivat saavuttaneet noin 77 prosenttia SAPin mahdollistaman liiketoimintahyödyn maksimitasosta.

Parhaiten yrityksissä koettiin onnistutun tiedon hyödyntämisessä (90 prosenttia maksimiarvosta) ja yritysten tuottavuuteen liittyvissä asioissa (76 %). Heikoimmin oli onnistuttu loppukäyttäjien saamassa hyödyssä (66 %).

Tutkimuksessa haastateltiin sekä it- että liiketoimintajohtoa. Vaikuttaa siltä, että SAP-käyttöönotto koetaan edelleenkin it:n, ei liiketoiminnan muutosprosessiksi.

"SAP-hanke vaatii koko organisaatiolta ja varsinkin liiketoimintajohdolta voimakasta sitoutumista hankkeeseen", Sonninen vastaa.

Tutkimuksessa myös SAP-palvelutalot saivat sapiskaa. SAP-tukitoiminta näyttää olevan pitkälti pääkäyttäjäorganisaation vapaaehtoisuuden varassa, mutta sen saama tuki huolestuttaa. Palveluraportteja suolletaan liiankin kanssa, mutta palvelun laadusta ei ole sovittu mitään.

"Yleisimmin pääkäyttäjien tuki on ulkoistettu palveluntuottajalle, mutta siltä saatavan palvelun laadun mittaaminen on vielä alkutekijöissään. Huolestuttavaa", konsultointijohtaja Juha Riihonen Capgeministä sanoo.Samassa tutkimuksessa selvitettiin myös yleisemmin yritysten it-tukitoimien organisointia tuloskortin avulla.

Mukana on yhdeksän aihealuetta: henkilöstö, organisaation toiminta, organisaation ilmapiiri, palveluiden tuottaminen, palvelunhallinta, prosessien standardointi, mittaaminen, välineet ja it-ympäristö.

Näiden avulla voidaan mitata yrityksen it-tukitoimintojen tehoa. Tutkituissa 17 yrityksessä ilmapiiri, it-ympäristö ja palveluiden tuottaminen ovat kunnossa, mutta muilla osa-alueilla onkin sitten parantamisen varaa.

"Keskimääräinen yritys pystyisi parantamaan kustannustehokkuuttaan jopa 16-20 prosenttia, jos se kiinnittäisi huomiota tuloskortin eri osiin", johtaja Jukka Virkkunen Capgeministä huomauttaa.

"Vaikuttaa siltä, että it-tukitoimintoja on kyllä viilattu tehokkaiksi, mutta kehittäminen on unohdettu. Ja kun ongelmia tai nopeita ratkaisutarpeita tulee, ne ulkoistetaan, koska itse ei pystytä vastaamaan näihin haasteisiin."

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    2. 2

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    3. 3

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    4. 4

      Professori patistaa ihmisiä muuttamaan työn perässä – lukijat kommentoivat: ”Jos on kouluttautunut kirkonkattomaalariksi...”

    5. 5

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    6. 6

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    7. 7

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    8. 8

      Saksan ja USA:n poliittiset pulmat heiluttavat valuuttoja ja korkoja

    9. 9

      Professori HS:ssa: ”Yhteiskunnan tehtävä ei ole tarjota koulutusta vastaavaa työtä”

    10. 10

      Suomalaiset ovat kiintyneet pahvisiin koodiläpysköihinsä – 20 vuotta, eikä edes Nordea uskalla vielä luopua

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    3. 3

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    4. 4

      Ministeriö linjasi: Aktiivimalli ei iske pienituloisimpiin – toimeentulotuki korvaa leikkauksen

    5. 5

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    6. 6

      Professori patistaa ihmisiä muuttamaan työn perässä – lukijat kommentoivat: ”Jos on kouluttautunut kirkonkattomaalariksi...”

    7. 7

      Pihlajalinna aloittaa yt-neuvottelut – koskee 240 työntekijää

    8. 8

      Vihreä Lanka: Aktiivimalli voi iskeä myös työkyvyttömään – Kela vahvistaa tilanteen ”jota lait eivät ota huomioon”

    9. 9

      IEA povaa ”räjähdysmäistä kasvua” USA:n öljyntuotantoon

    10. 10

      Valtakunnansovittelija: Mekaanisen metsäteollisuuden työriitaan löytyi sopu – työnseisaukset peruuntuvat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    3. 3

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    4. 4

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    5. 5

      Työttömiä on jäänyt pois vapaapalokuntien toiminnasta – liiton mukaan syynä aktiivimalli

    6. 6

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    7. 7

      Kolmen osakkaan taloyhtiössä yksi ei halunnut korjata tukimuuria – 35 000 euron sijaan maksoi lopulta 200 000 euroa

    8. 8

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    9. 9

      93 neliön vuokra-asunnossa asunut pariskunta väitti yhtäkkiä asunnon olevan 38,5 neliötä pienempi

    10. 10

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    11. Näytä lisää