Myyjä kantaa vastuunsa Y2k-ongelmasta

Julkaistu:

Tiedotusvälineissä on viime aikoina keskusteltu tietotekniikkaan liittyvästä Y2k-ongelmasta ja myyjän vastuusta kuluttajakaupassa. Myyjiä on kuvailtu vastuuttomaksi lainkiertäjiksi ja siten luotu kielteisiä odotuksia asiakkaillemme. Kuluttajansuojalakia on myös siteerattu tavalla, joka ei tee oikeutta myyjälle ja luo harhaanjohtavia odotuksia kuluttajalle. Jokainen kauppias haluaa noudattaa hyvää kauppatapaa ja kuluttajansuojalakia.

Myyjän näkökulmasta laitteen mahdollinen Y2k-yhteensopimattomuus on useissa tapauksissa katsottava tuotteen virheeksi, mutta pääasiassa nämä ongelmat voidaan korjata.

Kuluttajaviraston edustaja on antanut haastatteluissa ymmärtää, että myyjät käyttäisivät takuuaikaa lyömäaseena, jolla pyritään rajoittamaan kuluttajan oikeuksia. On melko yksiselitteistä, että jos laitteessa on valmistus- tai materiaalivirhe, myyjän vastuun kestoa ei voida rajata lyhyellä takuuajalla.

Asiakas on aina velvollinen todentamaan ostopaikan joko ostotositteella tai takuutodistuksella vedotessaan myyjän virhevastuuseen. Kaikissa tapauksissa, myös Y2k-ongelman osalta, myyjällä on kuitenkin oikeus vaikuttaa ongelman ratkaisuun. Tuote voidaan korjata tai viallinen laite voidaan vaihtaa vastaavaan tai parempaan tuotteeseen.

Jos asiakas epäilee laitteessa esiintyvän vian johtuvan Y2k-ongelmasta, laitteen voi tuoda tutkittavaksi myyjälle. Mikäli ongelman aiheuttajaksi osoittautuu kuitenkin esimerkiksi muualta ostettu tai internetistä imuroitu ohjelma, jälkeenpäin tehty lisäasennus, virus tai laitteen resurssien ylikuormittuminen, lisenssitön käyttöjärjestelmä tai muu laiton ohjelmakopio, virhevastuu ei kuulu myyjälle. Tällöin ostaja on vastuussa itse laitteen tutkimis- ja korjauskustannuksista.

Y2k-ongelmaa kuluttajakaupassa on osittain liioiteltu. Jokainen liiketoimintaa vakavasti harjoittava kauppias haluaa huolehtia asiakkaiden tyytyväisyydestä myös kantamalla vastuunsa tavaroissa esiintyvien virheiden korjaamisesta.

PC-SuperStorella Y2k-ongelmaan on varauduttu siten, että kaikissa myymälöissämme toimii Y2k-ongelmien käsittelyyn koulutettuja henkilöitä. Suurimman osan ongelmista pystymme ratkaisemaan itse, mutta osan viallisista laitteista joudumme lähettämään eteenpäin valtuutettuihin huoltokodaamoihin.

Martti Asikainen Liiketoiminnan johtaja PC-SuperStore Oy

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perhe osti valmistalon, jossa he eivät voi asua: ”Kotimme arvo on pankin mukaan 0 euroa”

    2. 2

      Perheenisä Pasi pelkää talvea: Avaimet käteen -talo sai energialuokan G – ”Ei varaa muuttaa terveempään taloon”

    3. 3

      Työttömyystukiin tulee uusi leikkuri – näin toimii kiistelty ”aktiivimalli”

    4. 4

      Yli 13 000 suomalaista jää korvauksetta tuontiautojen verotuskiistassa – KKO ei myöntänyt valituslupaa

    5. 5

      Ruotsissa saa suomalaisen keskipalkasta 2 200 euroa enemmän käteen – näin palkkoja verotetaan eri maissa

    6. 6

      Suomen talous kasvaa, mutta ministeri Orpo haluaisi kiristää finanssi­politiikkaa – ”Pitäisi saada jotain säästöön”

    7. 7

      Venäjän pakastealtaisiin suomalaistäytettä: Apetit saa tuotteitaan paikallisiin Prismoihin

    8. 8

      Caverionilta tulosvaroitus: käyttökate ei kaksinkertaistu, mutta kasvaa kuitenkin

    9. 9

      Noin 1000 ihmistä omistaa 40 prosenttia kaikista bitcoineista – ”valaat” voivat romauttaa koko valuutan

    10. 10

      ”Autojobbari Antti tienaa yli 70 000 euroa vuodessa ja viettää luksuselämää” – verottajalle vyöryy vinkkejä autokaupasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenisä Pasi pelkää talvea: Avaimet käteen -talo sai energialuokan G – ”Ei varaa muuttaa terveempään taloon”

    2. 2

      Perhe osti valmistalon, jossa he eivät voi asua: ”Kotimme arvo on pankin mukaan 0 euroa”

    3. 3

      Työttömyystukiin tulee uusi leikkuri – näin toimii kiistelty ”aktiivimalli”

    4. 4

      Ruotsissa saa suomalaisen keskipalkasta 2 200 euroa enemmän käteen – näin palkkoja verotetaan eri maissa

    5. 5

      Yli 13 000 suomalaista jää korvauksetta tuontiautojen verotuskiistassa – KKO ei myöntänyt valituslupaa

    6. 6

      Noin 1000 ihmistä omistaa 40 prosenttia kaikista bitcoineista – ”valaat” voivat romauttaa koko valuutan

    7. 7

      ”Autojobbari Antti tienaa yli 70 000 euroa vuodessa ja viettää luksuselämää” – verottajalle vyöryy vinkkejä autokaupasta

    8. 8

      Työministeri Lindström myönsi: Aktiivimallissa kyse työttömien pakottamisesta

    9. 9

      Halkoja, aurausta, mökin laajennusta – näin tavallinen kansa välttelee veroja

    10. 10

      Suomen talous kasvaa, mutta ministeri Orpo haluaisi kiristää finanssi­politiikkaa – ”Pitäisi saada jotain säästöön”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenisä Pasi pelkää talvea: Avaimet käteen -talo sai energialuokan G – ”Ei varaa muuttaa terveempään taloon”

    2. 2

      ”Autojobbari Antti tienaa yli 70 000 euroa vuodessa ja viettää luksuselämää” – verottajalle vyöryy vinkkejä autokaupasta

    3. 3

      Halkoja, aurausta, mökin laajennusta – näin tavallinen kansa välttelee veroja

    4. 4

      Perhe osti valmistalon, jossa he eivät voi asua: ”Kotimme arvo on pankin mukaan 0 euroa”

    5. 5

      36-vuotias teki kirpputorikokeen puoli vuotta sitten ja on nyt miljonääri

    6. 6

      Annu lähetti 127 työhakemusta – tyrmistyi rekrytoijien käytöksestä

    7. 7

      Työttömyystukiin tulee uusi leikkuri – näin toimii kiistelty ”aktiivimalli”

    8. 8

      23 000 asukkaan ruotsalaiskunta muuttaa pois kaivoksen alta – Sirkka kertoo: ”Heti Suomen puolelle, kun pääsemme eläkkeelle”

    9. 9

      Kiinteistönvälittäjä kahmi itselleen 164 000 euron välityspalkkiot

    10. 10

      Perheyhtiö lahjoittaa jokaiselle työntekijälleen 1000 euroa – tuhannen hengen työporukka riemuitsi: ”Meillä oli ilo rajaton”

    11. Näytä lisää