KANTA-ASIAKKUUDEN PULMAT

Julkaistu:

Kanta-asiakasmarkkinointi on laajentunut viime vuosina erittäin nopeasti. Perusideaa on sovellettu ja laajennettu uusille aloille hiukan uudelleen muotoiltuna. Yritysten kannalta kanta-asiakaskonseptin idea on, että vanhan asiakkaan pitäminen on paljon halvempaa kuin uuden hankkiminen. Uusi asiakas tuo käytetyt markkinointipanokset hitaasti takaisin yritykseen. On halvempaa vahvistaa vanhan asiakkaan uskollisuutta kanta-asiakkuuden kautta.

Hyvässä ja toimivaksi todetussa ideassa on kuitenkin yksi ongelma. Kun kaikki luovat yhtä aikaa toinen toistaan muhkeampia kanta-asiakkaiden palvelumalleja, ne vähintäänkin lieventävät jolleivät kokonaan kumoa toistensa tehoa. Syntyy kilpailutilanne ja kanta-asiakasetujen tuottamisen kustannukset kohoavat. Koko mallin toimivuus käy jossakin vaiheessa kyseenalaiseksi.

Kanta-asiakkuusajattelussa on toinenkin ulottuvuus: asiakasryhmien jatkuva sirpaloituminen. Entiset suuret homogeeniset ostajaryhmät ovat jo historiaa. Nykyisin koetetaan räätälöidä yhä pienemmille erikoisryhmille omia palvelu- ja tuotesortimentteja. Tämä linja saattaakin olla kanta-asiakkuusmuodin pysyvämpi puoli. Kanta-asiakkuuden kautta yritys saa asiakkaistaan entistä jäsentyneemmän kuvan, jolloin markkinoinnin voi kohdentaa entistä paremmin ja tehokkaammin.

Teoriassa ratkaisu vaikuttaa hyvältä, mutta ongelmia on tälläkin linjalla luvassa. Asiakas on aina hiukan yllättävä, ja joskus hän hyppää hyvinkin laadittujen raja-aitojen yli. Kohdennetussa markkinoinnissa yllätykset menevät auttamatta naapuriyrityksen piikkiin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Omistusasuminen lisää työttömyyttä – tutkija kertoo, mistä se johtuu

    2. 2

      Suomen toiseksi suurin sähköverkkoyhtiö myytiin: Elenian omistajat vaihtuvat

    3. 3

      Nettiliittymiä myydään oudoilla nimillä: Voiko kiinteää langatonta olla olemassakaan? Entä valokuitu kaapeliverkossa?

    4. 4

      Suomen tyly meininki kismittää työnhakijoita: ”Hakemuksiin ei vastata lähes koskaan, yhtään mitään”

    5. 5

      Suomeen kaavaillaan maanalaista kaivosta: koboltin hinta nousee sähköautojen takia – suurin tuottaja tällä hetkellä Kongo

    6. 6

      Lakko uhkaa sulkea pankit välipäivinä

    7. 7

      Virtuaalivaluutan hurja joulukuu: suomalaiset piensijoittajat vaihtoivat Nokian bitcoiniin

    8. 8

      Pörssin tekninen vika kauhistutti hetken sijoittajia – syytä tähän kylmäävään kuvaan ei vielä tiedetä

    9. 9

      Perhe osti valmistalon, jossa he eivät voi asua: ”Kotimme arvo on pankin mukaan 0 euroa”

    10. 10

      Yhdysvaltojen keskuspankki nosti ohjauskorkoa – kolmas kerta tänä vuonna

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe osti valmistalon, jossa he eivät voi asua: ”Kotimme arvo on pankin mukaan 0 euroa”

    2. 2

      Suomen tyly meininki kismittää työnhakijoita: ”Hakemuksiin ei vastata lähes koskaan, yhtään mitään”

    3. 3

      Suomen toiseksi suurin sähköverkkoyhtiö myytiin: Elenian omistajat vaihtuvat

    4. 4

      Jan Hurrin kommentti: Bitcoin-kupla muuttui juuri vaaralliseksi – taustalla haamu maataloudesta

    5. 5

      Työttömyystukiin tulee uusi leikkuri – näin toimii kiistelty ”aktiivimalli”

    6. 6

      Lakko uhkaa sulkea pankit välipäivinä

    7. 7

      Nettiliittymiä myydään oudoilla nimillä: Voiko kiinteää langatonta olla olemassakaan? Entä valokuitu kaapeliverkossa?

    8. 8

      Perheenisä Pasi pelkää talvea: Avaimet käteen -talo sai energialuokan G – ”Ei varaa muuttaa terveempään taloon”

    9. 9

      Hotellihuoneista iski pula – ”Riippuu myös siitä, mitä lentoyhtiö itse on valmis niistä tarjoamaan”

    10. 10

      Virtuaalivaluutan hurja joulukuu: suomalaiset piensijoittajat vaihtoivat Nokian bitcoiniin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe osti valmistalon, jossa he eivät voi asua: ”Kotimme arvo on pankin mukaan 0 euroa”

    2. 2

      Perheenisä Pasi pelkää talvea: Avaimet käteen -talo sai energialuokan G – ”Ei varaa muuttaa terveempään taloon”

    3. 3

      ”Autojobbari Antti tienaa yli 70 000 euroa vuodessa ja viettää luksuselämää” – verottajalle vyöryy vinkkejä autokaupasta

    4. 4

      Halkoja, aurausta, mökin laajennusta – näin tavallinen kansa välttelee veroja

    5. 5

      Työttömyystukiin tulee uusi leikkuri – näin toimii kiistelty ”aktiivimalli”

    6. 6

      Annu lähetti 127 työhakemusta – tyrmistyi rekrytoijien käytöksestä

    7. 7

      23 000 asukkaan ruotsalaiskunta muuttaa pois kaivoksen alta – Sirkka kertoo: ”Heti Suomen puolelle, kun pääsemme eläkkeelle”

    8. 8

      Kiinteistönvälittäjä kahmi itselleen 164 000 euron välityspalkkiot

    9. 9

      Perheyhtiö lahjoittaa jokaiselle työntekijälleen 1000 euroa – tuhannen hengen työporukka riemuitsi: ”Meillä oli ilo rajaton”

    10. 10

      Kellokortin leimaus, päiväksi omille asioille ja ylityötunnit päälle – näin työpaikoilla rötöstellään

    11. Näytä lisää