PLUSPISTEIDEN LUNASTUS ON HIKINEN URAKKA

Julkaistu:

Lentoyhtiöiden kanta-asiakasohjelmat muodostuvat painajaisiksi, kun kerättyjä pisteitä yrittää muuntaa palkinnoiksi. Finnair Plusin puhelinlinjat ovat pahasti ruuhkautuneet, ja vastauksen saaminen sähköpostiviestiin vie kolme päivää.

Naputtelen puhelimeen Finnairin kanta-asiakasohjelman palvelukeskuksen numeron, mutta puolen tunnin odottelun jälkeen taustamusiikki tympii lopullisesti.

Turvaudun yhtiön suosittelemaan sähköpostiin, johon luvataan vastaus vuorokaudessa. Kolmen päivän kuluttua vastaus tulee: tiedustelemani lennot ovat täyteen varattuja.

Uudelleen luurin päähän. Nyt roikun linjoilla tuloksetta 45 minuuttia, kunnes muut kiireet kutsuvat.

Finnair Plusin markkinointipäälliköltä Anne Rahkonen osaisi varmaan valaista, kuinka paljon keskimäärin asiakas saa jonottaa langalla.

Finnairin keskusnumero tuuttaa varattua. Uusi yritys: Rahkosen puhelin soi aikansa, kunnes työtoveri vastaa, kertoo tämän olevan palaverissa ja ottaa soittopyynnön.

-Aamut ja alkuiltapäivät ovat kaikkein pahimpia, mutta nyt jonoa on koko päivän ajan, Rahkonen tunnustaa ja arvelee elämänmyönteisesti jonotusajaksi 20-30 minuuttia.

Helisemässä oltiin jo viime syksynä, kun jäsenmäärä kasvoi erikoishintaisten kotimaanlentojen sekä lomalentojen tultua mukaan pisteenkeruuohjelmaan. Hiljainen vuodenvaihde pyhineen tuuditti ruususen uneen, kunnes tammikuun ruuhkat havahduttivat etsimään lisävoimia.

Kahdeksan toimistoa ulkomailla

Uutta työvoimaa on luvassa näinä päivinä. Se ei paljon lohduta niitä, jotka joutuivat maaliskuun viimeisinä päivinä vastamaan, löytyykö toivotulla lennolla sijaa palkintomatkalaiselle.

Saman pystyy jo nyt kysymään mistä tahansa Finnairin varaamosta, joten alustavaa matkasuunnitelmaa tehtäessä ei edes kannata yrittää päästä lävitse Plus-keskukseen.

Lähitulevaisuudessa mahdollistuu myös Finnairin palkintolentojen varaaminen yhtiön muista toimistoista, mutta muut palvelut on edelleen hoidettava palvelukeskuksen kautta.

Tehdään vielä yksi yritys. Naputtelen tutun puhelinnumeron ja tuudittaudun pitkään, tuloksettomaan odotukseen. Viiden minuutin kuluttua säpsähdän hereille, kun nauhan sijasta langan toisessa päässä vastaa elävä ihminen. Kantamatkustajan elämässä on toivoa.

Finnairin numerot

Helsinki, puh. 09-818888 fax 09-8188869 Pluslinja 09-8188444 auki ma-pe 8.00-17.00 finnair.plus@finnair.com Maksuttomat numerot ulkomailta: Tanska 80018244 Ranska 05905544 Saksa 0130824766 Japani 0031352444 Norja 80010504 Ruotsi 020797708 Iso-Britannia 0800898644 USA 18005858940

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    2. 2

      Kommentti: 10 sytykettä seuraavaan finanssikriisiin

    3. 3

      Kommentti: Pitäisikö ”työn välttelijöiltä” viedä tuet? Ei mitään hyötyä

    4. 4

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    5. 5

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    6. 6

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    7. 7

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    8. 8

      Timo Tirroniemi, 62, haki alkupääoman pankin takaoven kautta ja on nyt miljonääri

    9. 9

      Viljami, 15, puhdistaa vanhoja golfpalloja ja myy ne voitolla – ”Olen suunnitellut jo vähän laajentamistakin”

    10. 10

      Metson tulos heikkeni yllättäen – tilauksissa selvä kasvu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    2. 2

      Viljami, 15, puhdistaa vanhoja golfpalloja ja myy ne voitolla – ”Olen suunnitellut jo vähän laajentamistakin”

    3. 3

      Timo Tirroniemi, 62, haki alkupääoman pankin takaoven kautta ja on nyt miljonääri

    4. 4

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    5. 5

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    6. 6

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    7. 7

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    8. 8

      Tekoäly Alicia on istunut vuoden Tiedon johtoryhmässä – ”Lyö faktat pöytään ja sanoo, että sinä olet väärässä”

    9. 9

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    10. 10

      Mikko Kuitunen halusi perustaa firman, jonne ei potuta mennä töihin – ”Suomessa esiintyy liikaa vääränlaista vallanhimoa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    3. 3

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    4. 4

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. 6

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    7. 7

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    8. 8

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    9. 9

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    10. 10

      Sairauslomalisä, tunturityölisä, tunnelilisä – saatko sinäkin erikoisia palkanlisiä?

    11. Näytä lisää