SÄÄLIKSI KÄY ASIAKASTA!

Julkaistu:

Pankkisalaisuuden luullaan yleensä tarkoittavan sitä, ettei asiakkaan tili- tai muita varallisuustietoja luovuteta pankin ulkopuolelle.

Pankkien ja vakuutusyhtiöiden välinen kova kilpailu on kuitenkin johtanut siihen, että pankit käyttävät surutta asiakastietoja muun muassa henkivakuutusten markkinointiin.

Näin se tapahtuu. Asiakkaan tietämättä. Luonnollisesti.

Pankin oman henkivakuutusyhtiön tuotteita myyvät virkailijat ovat samoja kuin pankin asiakkaiden varainhoidosta vastaavat virkailijat. Asiakkaat luulevat siis asioivansa pankki-ihmisen kanssa, vaikka kyseessä on myös vakuutuskauppias.

Pankkien markkinointimiehet ja -naiset suorittavat pankin tietokoneella listauksen, jolla tulostetaan kaikki tietyn markkamäärän omaavat tallettajat. Samalla tutkitaan, miten säännöllisesti henkilöt saavat tuloja ja kertyvätkö heidän säästönsä. Näin syntyy tarkka ja luotettava listaus mahdollisista vakuutustuotteiden ostajista. Huomiota herättämättä ja halvoin kustannuksin.

Päättymässä olevan joulukuun alussa pankkien asiakaskunta ajettiin tietokoneella läpi sen mukaan, ketkä olivat saaneet veronpalautuksia. Heille tarjottiin mahdollisuutta tehdä kertamaksullinen säästöhenkivakuutus tai sijoitusvakuutus. Tämä joukko oli erityisen otollinen ryhmä tekemään verovähennyskelpoisen henkivakuutuksen.

Pankit siis käyttävät kaiken aikaa asiakkaiden tilitietoja muuhun kuin pankkitoimintaan. Virallisesti henki-, säästö- ja sijoitusvakuutukset myydään erillisen, mutta pankin omistuksessa olevan vakuutusyhtiön nimissä.

Pankkitoiminnassa syntyneiden rekisterien käyttäminen henkivakuutusten suoramarkkinoinnin lähdeaineistona edellyttäisi sitä, että asiakas saisi tietää miten hän on joutunut markkinoinnin kohteeksi. Kaikissa muissa suoramarkkinointitoimissa tietosuojavaltuutettu edellyttää mainintaa rekisterin lähteestä. Vakuutusyhtiöiden piiristä onkin tiedusteltu, mitä asialle voitaisiin tehdä.

Vakuutusyhtiöissä nimittäin epäillään, että kilpailutilanne on vääristynyt. Perinteiset vakuutusyhtiöt ovat menettäneet kaiken aikaa markkinaosuuttaan pankkien vakuutusyhtiöille. Eräs selitys löytyy pankkien mahdollisuudesta täsmämarkkinoida tuotteitaan käyttäen tilitietoja.

Pankkien ja vakuutusyhtiöiden valvonta on tällä hetkellä avainasemassa oleva kysymys. Pääministeri Paavo Lipposen (sd) hallitus käsittelee kevään kuluessa esitystä pankki- ja vakuutusvalvonnan yhdistämisestä. Tällöin nousee väistämättä esille kysymys, miten estetään asiakkaan pankkiin tallettamien varojen siirtyminen vakuutustoiminnan tappioiden kattamiseen tai päinvastoin.

Pelkät setelit eivät kuitenkaan enää ole tärkeitä vaan tiedot asiakkaiden varallisuusasemasta. Siksi asiakastietojen käyttöä olisi myös hyvä pohtia.

Pankin sisällä nämä kysymykset herättävät kiusallisia tilanteita ja kysymyksiä - tosin ei kaikkien pankkilaisten keskuudessa.

Jo tälläkin hetkellä pankki- ja vakuutustoimintaa harjoittava rahalaitos tietää kaiken asiakkaastaan. Lisäksi rahalaitos voi markkinointitoimenpiteillään ohjata ja manipuloida asiakkaan taloudellista toimintaa. Eli pankki neuvoo asiakasta sijoittamaan varoja milloin pankkitileille ja milloin vakuutuksiin sen mukaan kuin pankin liiketoiminnan kannalta on järkevää.

Pankkiasiakkaan todelliset mahdollisuudet saada riippumattomia neuvoja pankin ja vakuutusyhtiön muodostamasta yrityksestä ovat siis pohdinnan arvoisia asioita. Ainakin pankin sisältä katsoen näyttää siltä, että pankit ja vakuutusyhtiöt ovat valmistautumassa todella suureen markkinaosuustaisteluun. Asiakkaidenkin olisi hyvä tietää siitä.

Nimimerkki Anna Purna on markkinatietolähde. anna.purna@sanoma.fi

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Rukalla ulosmarssi – hiihtokeskuksen työntekijät poistuivat hisseiltä iltakuudelta

    2. 2

      Ilkka, 62, nostaa eläkettä ja käy kokopäivätöissä – ”Kyllä tässä pääsee voitolle”

    3. 3

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    4. 4

      Nyt tarkkana tv-ostoksilla – varmista, ettei laite vanhene parissa vuodessa

    5. 5

      Suomesta lähtee tänään 800 metriä pitkä junakuljetus Kiinaan

    6. 6

      Kommentti: Kännykkäni pimeni puoleksitoista vuorokaudeksi – arki meni aivan sekaisin

    7. 7

      Virossa hallitus pui alkoholiveron korotuksen perumista – kyseessä pienempi korotus kuin heinäkuussa

    8. 8

      Ulkomaisten verkkokauppojen 3 sudenkuoppaa – Tulli ohjeistaa: Älä haksahda näihin

    9. 9

      Olli Rehn: Kryptovaluutoissa selvä hintakupla

    10. 10

      Finanssivalvonnan johtaja: Merkittävä osa finanssialan vakiintuneiden toimijoiden liiketoiminnasta on uhattuna

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    2. 2

      Ilkka, 62, nostaa eläkettä ja käy kokopäivätöissä – ”Kyllä tässä pääsee voitolle”

    3. 3

      Rukalla ulosmarssi – hiihtokeskuksen työntekijät poistuivat hisseiltä iltakuudelta

    4. 4

      Ulkomaisten verkkokauppojen 3 sudenkuoppaa – Tulli ohjeistaa: Älä haksahda näihin

    5. 5

      Nyt tarkkana tv-ostoksilla – varmista, ettei laite vanhene parissa vuodessa

    6. 6

      Kaleva: Rukan työntekijät marssivat ulos työpaikaltaan – syynä työnantajan työsulku

    7. 7

      Suomesta lähtee tänään 800 metriä pitkä junakuljetus Kiinaan

    8. 8

      Black Friday on monille kaupoille vuoden kovin myyntipäivä – osa otti jo varaslähdön

    9. 9

      Karri, 31, muutti töihin Varsovaan: ”Voi elää leveämmin” – asuu kommunistisen Puolan aikaisessa talossa

    10. 10

      Virossa hallitus pui alkoholiveron korotuksen perumista – kyseessä pienempi korotus kuin heinäkuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    2. 2

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    3. 3

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    4. 4

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    5. 5

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    6. 6

      Suomalaisesta nollan euron setelistä tuli hitti – joidenkin arvo voi nousta huimasti

    7. 7

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    8. 8

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    9. 9

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    10. 10

      Luvattomat poissaolot ovat työ­paikkojen vakio­riidanaiheita –”selkeä irtisanomis­peruste”

    11. Näytä lisää