Ursula

Matkat

Yksi kuva kertoo, kuinka Ruotsi pesee Suomen matkailussa – Google kannustaa vertaispalveluiden käyttöön

Julkaistu:

kyselytutkimus
Suomalaisten matkailuyrittäjien tulisi kannustaa matkailijoita antamaan palautetta verkossa ja panostaa toimiviin mobiilipalveluihin.
Tätä mieltä ovat Googlen Suomen pään toimialajohtaja Hanna Kivelä ja markkinointipäällikkö Sami Kankkunen.

Näkemykset perustuvat Nordic Travel Survey 2016 -kyselytutkimukseen, jonka tulokset julkaistiin tänään tiistaina. TNS Gallupin toteuttaman kyselytutkimuksen mukaan verkkopalveluilla on matkailijoille tärkeä merkitys, mutta toimimattomat online-palvelut voivat myös karkottaa kävijöitä.


Online-palvelut näyttelevät tärkeää roolia etenkin matkan varaamisen ja siitä haaveilun aikana, kyselytutkimus osoittaa.

– Jopa 70 prosenttia suomalaisista etsii tietoa tulevasta matkasta verkosta. 43 prosenttia suomalaisista lukee muiden matkailijoiden arvioita ja 17 prosenttia katsoo matkailuaiheisia videoita, Hanna Kivelä selittää.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Mobiiliin kannattaa panostaa

Matkailuun liittyvistä online-palveluista etenkin hakukoneet ja karttapalvelut ovat kovassa käytössä. Google Trends -työkalu kuitenkin paljastaa, että esimerkiksi Ruotsi pesee Suomen hakumäärissä. Ruotsi-aiheisia hakuja tehdään Googlessa Suomi-aiheisia hakuja huomattavasti enemmän.


Myös matkailuaiheiset mobiilipalvelut kaipaisivat parantamista. Tuoreen kyselytutkimuksen mukaan jopa 54 prosenttia suomalaisista oli nimittäin joutunut vaihtamaan laitetta kesken kaiken, koska palvelut eivät toimineet riittävän hyvin mobiilisti.

– Jos palvelut eivät toimi kaikilla laitteilla, asiakas voi pahimmillaan vaihtaa palveluntarjoajaa, sanoo Sami Kankkunen.

Riski kannattaa ottaa

Kun matkailijoiden huomiosta kilpaillaan, helppokäyttöisyys, nopeus ja palvelukokemuksen yhtenäisyys ovat tärkeässä roolissa.

Panostaa kannattaa myös visuaalisuuteen, sillä tutkimuksen mukaan matkailuaiheisista videoista inspiroituu jopa 63 prosenttia suomalaisista.


– Moniin matkailijoiden valintoihin voidaan vaikuttaa, jos videoviestintä osataan hoitaa hyvin, Kankkunen vinkkaa.

Myöskään vertaispalveluita ei kannata unohtaa. Kankkusen mukaan harvat suomalaisyrittäjät kehottavat matkailijoita antamaan palautetta verkossa, mutta syytä olisi.

– Suomalaiset pelkäävät turhaan negatiivista palautetta. Jos yhtään negatiivista palautetta ei ole, eihän palautetta usko kukaan.

– Se riski kannattaa siis ottaa, Kankkunen kannustaa.

TNS Gallupin toteuttamaan kyselytutkimukseen otti osaa 8031 henkilöä Tanskasta, Suomesta, Norjasta ja Ruotsista ikäjakaumalla 16–65 vuotta. Suomalaisvastaajia heistä oli 2004.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    2. 2

      Nuori nainen julkaisi paljonpuhuvan kuvaparin: jo pieni kuvanmuokkaus muuttaa ulkonäköä hätkähdyttävästi – huomaatko eron?

    3. 3

      Olisitko tiennyt vastauksen 60 000 euron arvoiseen kysymykseen? Haluatko miljonääriksi? -kisailija jäi vain kolmen kysymyksen päähän jättipotista!

    4. 4

      Manuela Bosco julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Tuure Kilpeläisen kanssa – hymyilee rakkaansa kainalossa

    5. 5

      Saunatonttu syttyi palamaan Tampereella – oli asunut kiukaalla jo pitkään

    6. 6

      Nuori pyöräilijä kuoli törmättyään ambulanssiin

    7. 7

      Nokian Edenin uima-altaaseen tuli vuoto, asiakkaat evakuoitiin ilman vaatteita taivasalle

    8. 8

      Nyt puhuu Tähdet, tähdet -ohjelmasta potkut saanut Tomi Metsäketo: ”Olen hakenut naisseuraa joskus turhankin kärkkäästi”

    9. 9

      Hiljaiset haaksirikkoiset kelluivat Vitträskin järvellä – pariskunta huomasi oudon näyn

    10. 10

      Sharon Stone, 59, uusi vahingossa ikonisen Basic Instinct -elokuvan kohuposeerauksensa – mitkä sääret!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    2. 2

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    3. 3

      Nyt puhuu Tähdet, tähdet -ohjelmasta potkut saanut Tomi Metsäketo: ”Olen hakenut naisseuraa joskus turhankin kärkkäästi”

    4. 4

      Tallinnan satamassa on paikka, joka on varkaiden suosiossa – näissä kohteissa suomalainen tulee todennäköisimmin putsatuksi

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. 6

      41,6 miljoonan Eurojackpot-voitto Suomeen!

    7. 7

      Metsästysporukka teki pilan kokeneelle hirvimiehelle – nettiin ladattu video leviää kulovalkean tavoin

    8. 8

      Suositun popkaunottaren levynkansi aiheutti valtavan kohun – seksikkääksi tarkoitettu kuva onkin jotain ihan muuta

    9. 9

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    10. 10

      Viattomaksi tarkoitettu perhepotretti lomalta muuttui hävyttömäksi – tajuatko, mitä tapahtui? Kuva leviää vauhdilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    5. 5

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    6. 6

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    7. 7

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    8. 8

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    9. 9

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    10. 10

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    2. 2

      Nuori nainen julkaisi paljonpuhuvan kuvaparin: jo pieni kuvanmuokkaus muuttaa ulkonäköä hätkähdyttävästi – huomaatko eron?

    3. 3

      Olisitko tiennyt vastauksen 60 000 euron arvoiseen kysymykseen? Haluatko miljonääriksi? -kisailija jäi vain kolmen kysymyksen päähän jättipotista!

    4. 4

      Manuela Bosco julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Tuure Kilpeläisen kanssa – hymyilee rakkaansa kainalossa

    5. 5

      Saunatonttu syttyi palamaan Tampereella – oli asunut kiukaalla jo pitkään

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    2. 2

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    3. 3

      Nyt puhuu Tähdet, tähdet -ohjelmasta potkut saanut Tomi Metsäketo: ”Olen hakenut naisseuraa joskus turhankin kärkkäästi”

    4. 4

      Tallinnan satamassa on paikka, joka on varkaiden suosiossa – näissä kohteissa suomalainen tulee todennäköisimmin putsatuksi

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    5. 5

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    6. Näytä lisää