Satu, Luukas

Matkat

”Aavejuna” eli näin VR unohti junallisen matkustajia puoleksi tunniksi keskelle Helsinkiä

Julkaistu:

”Rajapinta, jossa tieto ei kulkenut.”
VR unohti tiistaina illansuussa lähijunallisen matkustajia puoleksi tunniksi keskelle Helsingin päärautatieasemaa kolmoslaiturin kaukaisimpaan päähän.

– Myönnän, että kukaan ei käynyt kertomassa heille, että se juna ei lähde, sanoo VR:n viestintäpäällikkö Mika Heijari.

Sen sijaan Heijari kiistää, että VR olisi unohtanut itse junan tai ainakaan sille merkityn vuoron.

– Kyllä meillä oli kirjoissa ja kansissa, että se vuoro oli peruttu.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Ainoastaan kohtuullisen täydessä junassa istuneet matkustajat, joista osa oli menossa lentokentälle, eivät tienneet, että heidän junansa oli peruttu.

Hämmennystä lisäsi, että samanlaisia lähijunia lähti koko ajan viereisiltä raiteilta.


KYSEESSÄ oli kehärataa kulkeva I-juna, jonka piti laiturin opastetaulun mukaan lähteä kello 18.59. Edellinen vuoro oli lähtenyt kymmenen minuuttia aikaisemmin.

Matkustajien epätietoinen odotus päättyi kello 19.19, kun kokonaistilanteessa yhtä epätietoinen VR:n työntekijä tuli lukitsemaan junan. Pisimmillään matkustajat istuivat VR:n keskelle Helsingin ratapihaa unohtamassa junassa puoli tuntia ja vähintään, viime tingassa tulleet, 20 minuuttia.

Peruutusta ei kuulutettu junassa.

– Ei voitu kuuluttaa, kun junassa ei ollut henkilökuntaa, joka olisi kuuluttanut, Heijari selittää.

”Aavejunassa” oli vain matkustajia.

– Junan kuljettaja ja konduktööri myöhästyivät, koska he olivat tulossa toisella junalla, joka oli myöhässä. Meillä on aika nopeasyklistä tämä toiminta, Heijari selittää.

Peruutettu vuoro oli kuljettajan viimeinen sinä päivänä. Niinpä hän lähti asemalta viettämään vapaa-aikaa.

Aluksi Heijari arveli hänen vain menneen taukotuvalle odottamaan työvuorosyklinsä seuraavaa junavuoroa. Varmaa joka tapauksessa on, ettei kuljettaja käynyt kertomassa perutulla junalla, että se oli peruttu, tai katsomassa, istuuko siellä mahdollisesti matkustajia, jotka eivät tiedä, että juna on peruttu.

Oletusarvo nimittäin oli, että junassa ei ollut matkustajia. Heijari korostaa silti, että matkustajia ei varsinaisesti unohdettu junaan.

– En käyttäisi sanaa unohdettiin, Heijari sanoo.

Heijari myöntää, että kukaan ei kertonut matkustajille, että heidän ei kannata istua sellaisessa junassa, joka ei ole lähdössä mihinkään, koska se on peruttu.

Heijari ei aivan osaa selittää, miksi kukaan ei käynyt, jos ja kun VR ei unohtanut matkustajia.

– Meillä on tässä näkökulmaero, Heijari arvelee ja kieltäytyy jo periaatteessakin käyttämästä ilmausta ”unohtaa”.

Heijari korostaa VR:n olleen koko ajan tietoinen junan fyysisestä olemassaolosta ja siitä, että sen ajama vuoro on peruttu.

– Sen myönnän, että meillä on tässä vielä paljon tekemistä lähijunien asiakasviestinnässä. Se on meille tärkeä asia, Heijari korostaa.


ASEMAN opastustaulu oli kertonut junan lähtevän aikataulun mukaisesti ja viimeiset matkustajat olivat ehtineet junaan juosten. Aseman opastustaulut ovat Liikenneviraston vastuulla, kuulutukset junassa VR:n vastuulla.

– Siellä ollaan selvästi oltu rajapinnassa, jossa tieto ei ole kulkenut, arvioi ”aavejunan” matkustajien kohtaloa Liikenneviraston viestintäpäällikkö Hanna Ackley.

Jos juna päätettiin ja kuulutettiin peruutetuksi vasta lähtöajan jälkeen, tieto ei saavuttanut junassa istuvia, koska aseman kuulutukset eivät kuulu juniin sisään.

– Jos se vuoro on peruttu hyvin lähellä lähtöaikaa, se ei ehkä ole ehtinyt vielä näkyä taululla, Ackley sanoo.

Tiistaisten myöhästymisten ja peruutuksien syynä olivat vaihdeongelmat, joiden syynä olivat lämpölaajenemiset, joiden syy oli kesäinen lämpöaalto, joka yllätti ratapihan.

– Ne alkoivat jo kello 17 ja olivat lopullisesti ohi vasta ihan illalla, Ackley kertoo.

Heijari kehottaa matkustavaisia seuraamaan Twitteriä. Se on VR:n pääviestin kiireisissä tilanteissa. VR twiittasi tiistaina pääkaupunkiseudun lähiliikenteessä olevan häiriöitä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Olympiavoittaja rikkoi hiljaisuuden 27 vuoden jälkeen – kertoi joutuneensa 15-vuotiaana lajilegendan raiskaamaksi

    2. 2

      Kommentti: Hallitus on hädässä – Sipilä on jo kysynyt Sdp:tä kokoomuksen tilalle

    3. 3

      Mies yritti iskeä plusmalli Marjaanaa yökerhossa – ei saanut vastakaikua: lyttäsi järkyttävällä tavalla

    4. 4

      TM: Näin käy, jos Audin, Seatin, Skodan tai VW:n öljyä syövän moottorin jättää korjaamatta – ja lisää vain halvinta mahdollista öljyä

    5. 5

      Keskustan kansanedustaja aloitti sanasodan kokoomusta vastaan: ”Neuvottelut ovat pelkkää farssia”

    6. 6

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? Khloé Kardashianin lemmekäs kuva hämmentää faneja

    7. 7

      Jane voitti lotossa jättipotin 17-vuotiaana – tuhlasi rahat rintoihin ja peppuun: Jakaa netissä kuvia ylpeänä

    8. 8

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    9. 9

      Kolmea Suomen kansalaista syytetään terroristisessa tarkoituksessa tehtävän rikoksen valmistelusta

    10. 10

      SUORA LÄHETYS: Presidentti Sauli Niinistö vierailee Karstulassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    2. 2

      Jane voitti lotossa jättipotin 17-vuotiaana – tuhlasi rahat rintoihin ja peppuun: Jakaa netissä kuvia ylpeänä

    3. 3

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    4. 4

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    5. 5

      Elvis Presleyn harvoin julkisuudessa nähdyt kaksos-lapsenlapset ihastuttivat – poseerasivat äidin rinnalla suloisina

    6. 6

      Nainen jäi oman autonsa alle ja kuoli – yritti pysäyttää mäessä valuvan ajoneuvon Sipoossa

    7. 7

      Helsinkiläinen Diana, 43, on geneettisesti sekä mies että nainen – päivittäin viestejä innostuneilta miehiltä

    8. 8

      Mies yritti iskeä plusmalli Marjaanaa yökerhossa – ei saanut vastakaikua: lyttäsi järkyttävällä tavalla

    9. 9

      Windowsin jättipäivitys tulee tällä viikolla: Näin suojaudut

    10. 10

      Säilytätkö sinäkin maitopurkin jääkaapin ovessa? Se voi olla virhe – näin täytät jääkaapin oikein

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    4. 4

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    5. 5

      Jopa miljoonia uhreja – kävitkö vuoden sisällä suositulla pornosivustoilla?

    6. 6

      Tällaisen elämän miljardööri Niklas Herlin eli – muistokirjoitus

    7. 7

      Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

    8. 8

      Matti Ahde kertoo sairaudestaan ja yhä jatkuvista hoidoista – ”Tilanne on vakava”

    9. 9

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    10. 10

      Niklas Herlin on kuollut

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Olympiavoittaja rikkoi hiljaisuuden 27 vuoden jälkeen – kertoi joutuneensa 15-vuotiaana lajilegendan raiskaamaksi

    2. 2

      Kommentti: Hallitus on hädässä – Sipilä on jo kysynyt Sdp:tä kokoomuksen tilalle

    3. 3

      Mies yritti iskeä plusmalli Marjaanaa yökerhossa – ei saanut vastakaikua: lyttäsi järkyttävällä tavalla

    4. 4

      TM: Näin käy, jos Audin, Seatin, Skodan tai VW:n öljyä syövän moottorin jättää korjaamatta – ja lisää vain halvinta mahdollista öljyä

    5. 5

      Keskustan kansanedustaja aloitti sanasodan kokoomusta vastaan: ”Neuvottelut ovat pelkkää farssia”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    2. 2

      Jane voitti lotossa jättipotin 17-vuotiaana – tuhlasi rahat rintoihin ja peppuun: Jakaa netissä kuvia ylpeänä

    3. 3

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    4. 4

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    5. 5

      Elvis Presleyn harvoin julkisuudessa nähdyt kaksos-lapsenlapset ihastuttivat – poseerasivat äidin rinnalla suloisina

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    4. 4

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    5. 5

      Jopa miljoonia uhreja – kävitkö vuoden sisällä suositulla pornosivustoilla?

    6. Näytä lisää