Heimo

Matkat

Norwegianin matkustajat tylyttävät yhtiötä peruutuskaaoksesta – ”Ihmisiä on jätetty kylmästi oman onnensa nojaan”

Julkaistu:

Lentoliikenne
– Olemme todella, todella pahoillamme, lentoyhtiö Norwegian sanoo. Tomi Ovaskan perhe on odottanut Espanjassa kotiinpääsyä viime perjantaista lähtien. Myös muut matkustajat suomivat yhtiötä suorasanaisesti.
Halpalentoyhtiö Norwegianin suomalaisasiakkaita harhailee parhaillaan ympäri Euroopan lentokenttiä.

Yhtiö on peruuttanut aprillipäivästä lähtien useita lentoja miehistöpulaan vedoten.

Uusia peruutettuja lentoja on tullut ilmi pitkin maanantai-iltaa.

Vyyhti alkoi purkautua, kun IS uutisoi maanantaina iltapäivällä Rovaniemen lennon peruuntuneen.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Sen jälkeen yhteydenottoja alkoi sataa. Lentoja on peruttu ainakin myös Alicantessa ja Mallorcalla Espanjassa. Alicantessa matkustajille tarjottiin pastaa ja kastiketta. Katso kuva annoksesta tästä.


– OLEMME parhaillaan yksitoistavuotiaan Paavo-pojan kanssa Oslossa, kertoo Katja Minkkinen.

– Pikkuhiljaa alkaa kyllästyttää.


MINKKISEN piti lentää aprillipäivänä Alicantesta Helsinkiin suoralla lennolla. Osloon Minkkinen ja poika laskeutuivat maanantain aamuyön puolella.

– Asiakaspalvelu on ollut aivan surkeaa.


– Itse pitää järjestää kaikki ja ostaa ruuatkin. Norwegian lupaa maksaa joskus takaisin, mutta kun tässä alkavat olla rahat viiden viikon jälkeen vähissä.

Minkkinen kärsii astmasta ja hän oli Espanjassa hoitamassa terveyttään.

– Nyt alkavat reissun terveysvaikutukset olla nollassa, Minkkinen sanoo mustalla huumorilla.


Suomeen pitäisi päästä vihdoin tänä iltana.

– Lento Oslosta Barcelonaan on peruttu. Piti lähteä kello 20, Minkkinen viestitti ennen oman lentonsa luvattua lähtöä.


JONI SÄRMÄKARI oli samaan aikaan Englannissa Gatwickin kentällä odottamassa jatkolentoa Helsinkiin.

– Meidän piti lentää sunnuntaiaamuna Malagasta Gatwickin kautta Helsinkiin, mutta jatkolento oli peruutettu, Särmäkari kertoo.

– Itse täällä saa kaiken hoitaa eikä Norwegian sitoudu vastaamaan mistään kustannuksista, kun pyysin siitä kirjallista vakuutusta.

– Menimme kentältä julkisilla Lontooseen hotelliin. Se oli melkoinen suoritus. Neljä aikuista, kaksi golfbagia, kuusi matkalaukkua, Särmäkari naurahtaa.

Seurueen pitäisi päästä tänä iltana kotiin.

– Lennon on jo ilmoitettu olevan vähän myöhässä, Särmäkari lisää.


KARI VENNON piti olla samalla Malaga-Gatwick-Helsinki -lennolla kuin Särmäkarin seurueen.

– Meillä oli kassit jo hihnalle kun check-in -virkailija sanoi, että Gatwick-lento on peruttu ja kehotti meitä ottamaan kassit pois, Vento kertoo.

– Minulle jäi vahvasti se kuva, että lento oli ylibuukattu. Olisihan meidän ollut paljon helpompi löytää Lontoosta korvaava yhteys.

Virkailija kehotti Ventoa menemään Norwegianin tiskille. Sieltä neuvottaisiin eteenpäin.

– No, se nainen tiskillä sanoi, ettei hän ole töissä Norwegianilla vaan lentokentän työntekijä. Kehotti hankkimaan jatkolennon ”sieltä, mistä saatte”.

Viimeiset paikat Air Francen lennolle Pariisin kautta Helsinkiin menivät Vennolta nenän edestä.

Seurasi pähkäilyä.

– Netistä löysimme sitten Lufthansan ja tulimme Frankfurtin kautta kotiin, Vento kertoo.


TOMI OVASKA on perheineen yhä Alicantessa. He ovat odottaneet kotiinpääsyä aprillipäivästä lähtien, jolloin Alicante-Helsinki -lento peruuntui.

– Ihmisiä on jätetty kylmästi oman onnensa nojaan, Ovaska sanoo.

– En ole ikinä törmännyt vastaavaan. Me olemme nuoria ja pärjäämme kyllä, mutta täällä on paljon vanhempia ihmisiä, joilla ei ole kielitaitoa. Olen huolissani heistä.

Kotiinpääsy kangastelee keskiviikkona.

– Kotieläintenhoito piti järjestää ihan uudestaan ja monilla menivät työkuviot sekaisin.

Ilta-Sanomien haastattelemat suomalaiset antoivat Norwegianille asiakaspalvelusta sellaisia arvosanoja kuin ”nolla”, ”surkea” ja ”kuusi miinus”.




NORWEGIANIN Suomen-viestinnästä vastaava Tarja Valde-Brown korostaa Ilta-Sanomille, että vaikka Norwegian on niin sanottu halpalentoyhtiö, ”se pyrkii aina tekemään parhaansa”.

– Olemme todella todella pahoillamme, Valde-Brown kommentoi tapahtunutta.

– Tavoitteemme on pitää huolta asiakkaistamme niin hyvin kuin mahdollista.

Valde-Brown neuvoo pulaan joutuvia ottamaan lentokentillä yhteyttä Norwegianin asiakaspalveluun tai soittamaan asiakaspalvelunumeroon.

Miehistöpulasta johtuville peruutuksille ei Valde-Brownin mukaan ole mitään ”erityistä syytä”, kuten tavallisuudesta poikkeava influenssa-aalto.

– Ilmeisesti asiat ovat kumuloituneet.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mikä ajaa pornonäyttelijät varhaiseen hautaan? Jo kolmas aikuisviihteen tähti menehtyi kyseenalaisissa olosuhteissa

    2. 2

      Tero havahtui itkuun – lastenohjelmia katselleen 3-vuotiaan silmille lävähti järkyttävä yllätys

    3. 3

      Baba Lybeck kirjatapahtuman lavalla minimekossa – yleisössä ihmeteltiin: yrittikö peitellä näkymiä tyynyllä kesken haastattelun?

    4. 4

      Tässä ovat Suomen myydyimmät joulusuklaat juuri nyt – tuttu suosikki pitää vankasti ykköspaikkaa

    5. 5

      Näin alkoholilaki muuttuu: Pian voi tilata tuplaviskin, Alko auki pidempään, festareilla ei tarvita kalja-aitauksia...

    6. 6

      Yksi nyrkkisääntö sopii kaikkiin tuotteisiin – heitä nämä ruuat pakastimestasi heti pois

    7. 7

      Näin alkoholilain uudistusta on tänään kommentoitu: ”Voi verrata pienimuotoisesti jopa kieltolain poistoon”

    8. 8

      Enontekiön seriffiehdokas kertoo suunnitelmista: Kodinturvajoukoille pamput ja pippurisumuttimet

    9. 9

      Muuramen taposta epäillyt vangittiin – pääepäilty tuomittiin raa’asta pahoinpitelystä jo kesällä: viilsi kasvoja ja poltti kehoa

    10. 10

      Mikael Jungner eroaa SDP:stä: ”Ei luoteta ihmiseen kauppojen aukiolossa, ei alkoholissa...”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      91-vuotiasta leskirouvaa uhkaa joulun alla häätö ja kodittomuus: ”Ei minulla ole paikkaa, mihin menen”

    2. 2

      Nelosolut tulee kauppoihin maaliskuussa: Katso listasta, kuka äänesti puolesta ja kuka vastaan

    3. 3

      Espoolainen Sami, 26, joutui yllättäen Conan O’Brienin vitsin kohteeksi – miljoonat tv-katsojat näkivät: ”Noinko miehet Suomessa pukeutuvat?”

    4. 4

      Näin alkoholilaki muuttuu: Pian voi tilata tuplaviskin, Alko auki pidempään, festareilla ei tarvita kalja-aitauksia...

    5. 5

      Poptähti heitettiin ulos lentokentän oleskelutilasta kenkävalinnan vuoksi: jalassa suomalaistenkin suosikkijalkineet – ”Ei mitään järkeä”

    6. 6

      Espoolainen joulupukki kertoo hintansa – hämmästelee Porvoon pukin taksaa: ”Kuulostaa jo ihan mielettömältä”

    7. 7

      Rehtori varoitti oppilaiden vanhempia Tampereella – järkyttävää videomateriaalia leviää nuorten keskuudessa

    8. 8

      Schumacherin tytär piti koskettavan voittopuheen – oliko kiitoksissa vihje F1-mestarin tilanteesta?

    9. 9

      Mikael Jungner eroaa SDP:stä: ”Ei luoteta ihmiseen kauppojen aukiolossa, ei alkoholissa...”

    10. 10

      Haluatko miljonääriksi? -ohjelman kuvaukset keskeytyivät dramaattisesti: Kilpailijan äiti kiidätettiin ambulanssilla sairaalaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaiken nähnyt poliisi hämmästyi asunnon ovella – tajusi uuden ilmiön tulleen Helsingin prostituutioon

    2. 2

      Mies otti kuvan lentokentällä – some raivostui takana jonottaneen naisen törkeästä käytöksestä: ”Onpa hänellä otsaa”

    3. 3

      Varoitus! Raa’assa piparitaikinassa voi piillä terveysriski

    4. 4

      Uskomaton yhteensattuma: Mies huomasi kihlattunsa lapsuuskuvassa hämmästyttävän yksityiskohdan – ”Tämä antoi minulle kylmiä väreitä”

    5. 5

      Helsinkiläisperheen kotiinpaluusta meinasi tulla fiasko – lentokapteeni teki upean palveluksen

    6. 6

      Netissä hieno kuva kauniista naisesta, asunnossa puistattava yllätys – poliisi kertoo erikoistapauksesta Helsingin prostituutiossa

    7. 7

      Uhkarohkeita selfie-kuvia harrastanut mies putosi 62-kerroksisen pilvenpiirtäjän katolta ja kuoli

    8. 8

      Muistatko Dr. Philin tyrmäävän Robin-vaimon? Tältä hän näyttää nykyään – ”Mitä ikinä hän onkaan kasvoilleen tehnyt...”

    9. 9

      Jasmin päällysti keittiönsä suositulla sisustusmuovilla – lopputulos oli katastrofi

    10. 10

      Adoptoitu Kati sai biologisten vanhempiensa salaisen viestin 20-vuotiaana – isä ja äiti olivat odottaneet häntä sillalla joka vuosi

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mikä ajaa pornonäyttelijät varhaiseen hautaan? Jo kolmas aikuisviihteen tähti menehtyi kyseenalaisissa olosuhteissa

    2. 2

      Tero havahtui itkuun – lastenohjelmia katselleen 3-vuotiaan silmille lävähti järkyttävä yllätys

    3. 3

      Baba Lybeck kirjatapahtuman lavalla minimekossa – yleisössä ihmeteltiin: yrittikö peitellä näkymiä tyynyllä kesken haastattelun?

    4. 4

      Tässä ovat Suomen myydyimmät joulusuklaat juuri nyt – tuttu suosikki pitää vankasti ykköspaikkaa

    5. 5

      Näin alkoholilaki muuttuu: Pian voi tilata tuplaviskin, Alko auki pidempään, festareilla ei tarvita kalja-aitauksia...

    6. Näytä lisää
    1. 1

      91-vuotiasta leskirouvaa uhkaa joulun alla häätö ja kodittomuus: ”Ei minulla ole paikkaa, mihin menen”

    2. 2

      Nelosolut tulee kauppoihin maaliskuussa: Katso listasta, kuka äänesti puolesta ja kuka vastaan

    3. 3

      Espoolainen Sami, 26, joutui yllättäen Conan O’Brienin vitsin kohteeksi – miljoonat tv-katsojat näkivät: ”Noinko miehet Suomessa pukeutuvat?”

    4. 4

      Näin alkoholilaki muuttuu: Pian voi tilata tuplaviskin, Alko auki pidempään, festareilla ei tarvita kalja-aitauksia...

    5. 5

      Poptähti heitettiin ulos lentokentän oleskelutilasta kenkävalinnan vuoksi: jalassa suomalaistenkin suosikkijalkineet – ”Ei mitään järkeä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kaiken nähnyt poliisi hämmästyi asunnon ovella – tajusi uuden ilmiön tulleen Helsingin prostituutioon

    2. 2

      Mies otti kuvan lentokentällä – some raivostui takana jonottaneen naisen törkeästä käytöksestä: ”Onpa hänellä otsaa”

    3. 3

      Varoitus! Raa’assa piparitaikinassa voi piillä terveysriski

    4. 4

      Uskomaton yhteensattuma: Mies huomasi kihlattunsa lapsuuskuvassa hämmästyttävän yksityiskohdan – ”Tämä antoi minulle kylmiä väreitä”

    5. 5

      Helsinkiläisperheen kotiinpaluusta meinasi tulla fiasko – lentokapteeni teki upean palveluksen

    6. Näytä lisää