Eino, Einari

Matkat

Suomalaisten loma sai karun lopun – kuluttajaviranomaiset varoittavat matkanjärjestäjästä

Julkaistu:

Bulgarian Air Holidays
Kuopiolaisen Oskari Turusen laskettelumatka sai yllättävän käänteen Bulgariassa. Maksettua hotellia ei ollut maksettu ja asiaa selviteltiin paikallisella poliisiasemalla. Myös kuluttajaviranomaiset varoittavat Bulgaria Air Holidays -matkatoimistosta.
Oskari Turunen oli 13 hengen lasketteluporukan kanssa Bulgarian Banskossa. Matka oli varattu ja maksettu jo viime keväänä Bulgarian Air Holidays –matkanjärjestäjän kautta. Kaiken piti olla kunnossa.

Kaikki muuttui keskiviikkona. Kun seurue saapui hotellille laskettelupäivän jälkeen hikisenä ja väsyneenä, odotti hotellin aulassa yllätys.

– Hotellin johtaja ja respa ilmoittivat, että meillä ei ole mitään asiaa huoneisiin, ennen kuin maksamme majoituksen kokonaisuudessaan, Turunen kertoo.


Matkanjärjestäjästä kymmeniä valituksia

Kyseinen Bulgarian Air Holidays tunnetaan hyvin myös kuluttajia palvelevassa Euroopan kuluttajakeskuksessa. Maanosanlaajuisesti toimiva Euroopan kuluttajakeskus on Suomessa osa Kilpailu- ja kuluttajavirastoa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Bulgarian Air Holidaysista on tehty kaikkiaan 47 valitusta. Niistä neljä on tehty tänä vuonna. Viime vuonna valituksia tehtiin 23. Viimeisin valitus on tehty tällä viikolla.

Euroopan kuluttajakeskuksen johtajan Leena Lindströmin mukaan kaikkien valitusten sisältö on pääpiirteittäin sama.

– Kuluttaja on tehnyt varauksen ja ehtojen mukaan liput toimitetaan noin pari viikkoa ennen lähtöä.

Lippuja ei kuitenkaan ole toimitettu. Sen sijaan yritys on ilmoittanut, että matka on peruttu ja että rahat palautetaan tiettyyn päivään mennessä.

– Eli sanotaan, että maksun palautus suoritetaan siihen ja siihen päivään mennessä, mutta eihän sitä tule, Lindström sanoo.


Varoitus matkanjärjestäjästä jo joulukuussa

Jo viime joulukuun alussa Euroopan kuluttajakeskus julkaisi tiedotteen, jossa se varoitti kyseisestä matkanjärjestäjästä.

Ilta-Sanomat yritti soittaa Bulgarian Air Holidaysin verkkosivuillaan ilmoittamaan puhelinnumeroon, mutta numero ei ole käytössä. Nettisivut sen sijaan toimivat yhä.

Lindströmin mukaan yritys siirtyi viime vuoden keväällä Suomesta Bulgariaan. Lindström kertoo nähneensä sittemmin sellaisiakin ilmoituksia, joissa yrityksen puolelta on kerrottu, että liiketoimintaa ollaan ajamassa alas.

Jos Google-hakuun kirjoittaa Bulgaria Air, joka siis on Bulgarian kansallinen lentoyhtiö, tarjoaa hakukone bulgariaair.fi sivua. Se on juuri kyseinen Bulgaria Air Holidays. Sillä ei ole mitään tekemistä lentoyhtiön kanssa. Siitä huolimatta bulgariaair.fi-sivulla on lentoyhtiön logo näyttävästi esillä. Bulgaria Air -lentoyhtiön sivu on sen sijaan air.bg/en/.

Suomalaiset päätyivät poliisiasemalle

Myös Turunen kertoo saaneensa pari viikkoa ennen lähtöä matkanjärjestäjältä ilmoituksen. Siinä kerrottiin, että seurue on siirretty toiseen hotelliin. Kaksi päivää ennen matkaa tuli tieto, että hotelli on jälleen vaihtunut. Turusen porukka soitti hotelliin. Varaus kuulemma oli.

– Kysyimme, että on myös maksettu. Sieltä sanottiin, että tervetuloa, matkanjärjestäjä on luvannut maksaa sen huomenna, Turunen kertoo.

Koska lentoliput olivat kunnossa ja maksettu, päätti seurue lähteä reissuun. He saapuivat Bulgariaan viime perjantaina ja hotellilla heidät otettiin avosylin vastaan. Kaikki muuttui keskiviikkona, kun hotelli alkoi vaatia rahoja.

Lopulta päädyttiin poliisiasemalle selvittämään asiaa puhelintulkkauksen välityksellä. Lopputulos oli neuvotteluratkaisu. Turusen mukaan seurue maksoi jälleen, mutta ei enää täyttä hintaa. He maksoivat noin puolet hotellin ilmoittamasta hinnasta. Lisäksi seurue joutui maksamaan uudelleen hissiliput ja kuljetuksen takaisin Sofiaan. Näiden piti myös kuulua matkapakettiin.

– Henkilökunta ja johtaja ovat sen jälkeen olleet kuin linkkuveitsiä ja pahoittelevat tapahtunutta, toivottavat meidät tervetulleiksi ja vaikka mitä.


Turusen mukaan matkanjärjestäjältä tuli kuitenkin sähköposti, jossa pyydetään lähettämään kuitit ylimääräisistä maksuista. Siten matkanjärjestäjä voisi palauttaa rahat.

– Ei hän varmasti usko itsekään maksavansa niitä rahoja koskaan takaisin, Turunen sanoo, mutta aikoo silti lähettää kuitit. Lisäksi Turusen seurue aikoo tehdä rikosilmoituksen.

Myös Lindström epäilee, ettei rahoja koskaan palauteta. Lindströmin mukaan Euroopan kuluttajakeskus ohjaa tässä vaiheessa kuluttajat kääntymään asiassa poliisin puoleen.

– Syy on se, että näitä juttuja on näinkin paljon ja näyttää ilmeiseltä, että yrityksellä ei ole ollut aikomustakaan pitää näistä sitoumuksistaan kiinni.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Grease-tähden poikaystävä katosi kuin tuhka tuuleen vuonna 2005 – yksityisetsivät tutkivat kuolemaa turhaan 12 vuotta: Mysteeri ratkesi

    2. 2

      Ostitko Lidlistä hanhenrinta­pakastetta? Palauta heti

    3. 3

      Vanha purkkisi voikin olla arvoesine – näillä voit tienata suuriakin summia

    4. 4

      Huutokauppakeisarin apumies-Markku iski silmää varatulle Annelle – seurauksena kaksi avioeroa ja yhdet häät

    5. 5

      Onko karkkimakusi sama kuin kaikilla muillakin? Nämä ovat kaikkein myydyimmät makeispussit

    6. 6

      7 yleistä pikkuhousu­virhettä, joihin moni sortuu

    7. 7

      Muistatko nämä kohut? Miss Helsinki -kisalla skandaalintäyteinen historia – ”Rumin missi koskaan”

    8. 8

      Poliisi varoittaa hengenvaarallisesta huumeesta – ”Se tappaa vaikka elefantin”

    9. 9

      66-metrinen sukellusvene katosi Argentiinassa

    10. 10

      Miss Israel ja Miss Irak julkaisivat kuvankauniin yhteisselfien Instagramissa – kuvasta syttyi valtava myrsky

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Meteori valaisee Kaamasen yön päiväksi hurjalla videolla: ”Mökki tärisi kuin maanjäristyksessä”

    2. 2

      Satun ja Oskarin Napakymppi-matka sai odottamattoman loppuratkaisun – ”En uskalla nyt kommentoida yhtään mitään”

    3. 3

      Suomen ensimmäinen kaduksi alennettava moottoritie on nyt tiedossa – kyseessä erittäin vilkas väylä

    4. 4

      42 vuotta sitten kadonnut nainen löytyi elossa Yhdys­valloissa – yksi mysteeri voi jäädä lopullisesti selvittämättä

    5. 5

      Ex-Salkkarit-näyttelijä Jasmin Hamid avautui yllättäen rehellisesti tv-tähtien palkoista – alalla vallalla omaperäinen käytäntö

    6. 6

      Onko sinussa ihmismielen synkkiä piirteitä? Psykologien kehittämä Likainen tusina -testi paljastaa narsistin ja psykopaatin

    7. 7

      Vuosaaren perhesurma: Poliisi saapui veriseen asuntoon ja käskytti ovelta – vastauksena kuului vain lapsen itku

    8. 8

      Huutokauppakeisarin apumies-Markku iski silmää varatulle Annelle – seurauksena kaksi avioeroa ja yhdet häät

    9. 9

      Pohjois-Suomessa nähty tulipallo tallentui videolle – silminnäkijä: ”Mykistävän iso välähdys”

    10. 10

      Donald Trumpin poika hehkutti tulostaan maastavedossa – Suomen ennätysmiehen tyly arvio: ”Naisetkin vetävät enemmän”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Miten käy, jos osallistuu tuhansiin arvontoihin netissä? Äitiyslomalla ollut Maiju, 32, kokeili lähes vuoden ajan – tulos ällistyttää!

    2. 2

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    3. 3

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    4. 4

      Tässä ovat Suomen myydyimmät makeiset – yksi ei väisty ykköspallilta

    5. 5

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    6. 6

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    7. 7

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    8. 8

      Porvoon puukotusmurhasta epäillyn veli varoitti surmatun 3-vuotiaan äitiä: Vaihda lukot

    9. 9

      Napakymppiparin Italian-matka vaikutti lähes täydelliseltä – Neiti B tiputtikin pommin aivan viime hetkellä: ”Näillä mennään”

    10. 10

      Mitä sinä näet kuvassa? 1800-luvulla maalattu teos häkellyttää – naisen kädessä on tutunnäköinen esine

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Grease-tähden poikaystävä katosi kuin tuhka tuuleen vuonna 2005 – yksityisetsivät tutkivat kuolemaa turhaan 12 vuotta: Mysteeri ratkesi

    2. 2

      Ostitko Lidlistä hanhenrinta­pakastetta? Palauta heti

    3. 3

      Vanha purkkisi voikin olla arvoesine – näillä voit tienata suuriakin summia

    4. 4

      Huutokauppakeisarin apumies-Markku iski silmää varatulle Annelle – seurauksena kaksi avioeroa ja yhdet häät

    5. 5

      Onko karkkimakusi sama kuin kaikilla muillakin? Nämä ovat kaikkein myydyimmät makeispussit

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Meteori valaisee Kaamasen yön päiväksi hurjalla videolla: ”Mökki tärisi kuin maanjäristyksessä”

    2. 2

      Satun ja Oskarin Napakymppi-matka sai odottamattoman loppuratkaisun – ”En uskalla nyt kommentoida yhtään mitään”

    3. 3

      Suomen ensimmäinen kaduksi alennettava moottoritie on nyt tiedossa – kyseessä erittäin vilkas väylä

    4. 4

      42 vuotta sitten kadonnut nainen löytyi elossa Yhdys­valloissa – yksi mysteeri voi jäädä lopullisesti selvittämättä

    5. 5

      Ex-Salkkarit-näyttelijä Jasmin Hamid avautui yllättäen rehellisesti tv-tähtien palkoista – alalla vallalla omaperäinen käytäntö

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Miten käy, jos osallistuu tuhansiin arvontoihin netissä? Äitiyslomalla ollut Maiju, 32, kokeili lähes vuoden ajan – tulos ällistyttää!

    2. 2

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    3. 3

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    4. 4

      Tässä ovat Suomen myydyimmät makeiset – yksi ei väisty ykköspallilta

    5. 5

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    6. Näytä lisää