Severi

Matkat

Suomalaisten yli 20 tunnin painajainen Haniassa - "lapset itkivät ja huusivat"

Julkaistu:

Suomalaismiehen mukaan Finnmatkat ei huolehtinut asiakkaistaan Haniassa lennonjohtajien lakon yhteydessä niin hyvin kuin on julkisuudessa antanut ymmärtää.

Suomalaismiehen ja hänen puolisonsa rentouttava lomaviikko Kreikan Plataniaksessa päättyi ikävästi, kun Kreikan lennonjohtajien lakko katkaisi kotimatkan.

Lennon kotiin oli määrä lähteä sunnuntaina 13.20. Finnmatkat ei vielä kentällä informoinut lakosta, vaan matkalaiset saivat tietoa kuuntelemalla sivukorvalla Finnairin tiedotusta.

Lakon selvittyä Finnmatkat kuljetti matkalaiset toiselle hotellille, jonka aulassa yli 300 henkeä odotti 12 tuntia pitkälle yöhön asti.

- Kolmelta pidettiin tiedotustilaisuus, jossa ilmoitettiin lyhyesti, että majoitusta ei aiota järjestää ja selvitetään, päästäänkö lähtemään yhdeltä yöllä.

Finnmatkat toisti samaa viestiä uudelleen illan aikana kahdeksalta ja kymmeneltä.

Hänen mukaansa matkustajat siirrettiin puoli yhden aikaan yöllä lentokentälle, jossa selvisi, että Finnmatkojen oma kone on rikki.

- Sen jälkeen ilmoitettiin vasta, että Finnmatkat yrittää järjestää majoituksen.

Vasta aamuyöllä kolmen ja neljän välissä väsyneet matkalaiset pääsivät hetkeksi lepäämään hotellihuoneisiinsa.

- Meille järjestettiin tasan kahden tunnin yöunet neljästä kuuteen. Hotellissa kuudelta olleella aamupalalla ja yhdellä vesilasillisella meidät hoidettiin iltapäivällä Helsinkiin.

Mukana oli paljon lapsiperheitä, joille tuntikausien odotus oli piinaa. Edes heille ei järjestetty kahdenkymmenen tunnin viivästymisen aikana kahta tuntia lukuunottamatta minkäänlaista paikkaa, jossa he olisivat voineet olla ja levätä.

- Paluumatka oli alle yksivuotiaiden lasten huutoa ja itkua suoraa kurkkua, koska he olivat väsyneitä.

Miehen mukaan tuli sellainen kuva, ettei Finnmatkat tee asiakkaidensa hyväksi yhtään sen enempää kuin on lain mukaan pakko.

- Tuli sellainen tunnelma, että Finnmatkojen suurin periaate asian hoidossa oli minimoida omat kustannuksensa ja lukea EU-direktiivejä valmismatkojen osalta niin, että se järjestettiin, mitä on aivan pakko. Majoitusta esimerkiksi pantattiin viimeiseen asti.

Finnmatkat ei esittänyt muuta anteeksipyyntöä kuin tiedotteen, jossa tapahtunutta pahoiteltiin, mutta selvitettiin, ettei heiltä tai lentoyhtiöltä voi hakea korvauksia asiasta.

Aiemmin mies on yleensä ostanut lentonsa ja varannut hotellinsa erikseen. Jatkossa hän toteaa harkitsevansa kaksi kertaa ennen kuin varaa pakettimatkan.

 

Ei tuntirajaa paluulennoille



Finnmatkojen viestintäpäällikko Kaisa Mäki-Kullas myöntää tapahtuneen. Hänen mukaansa majoitusta ei järjestetty päivällä, koska arvioitu lähtöaika oli kello 1.25 yöllä.

- Yötä ei olisi varsinaisesti tullut. Koska tässä oli lisäviivästys, niin sen jälkeen matkustajat vietiin hotelliin.

Hän sanoo ymmärtävänsä asiakkaiden harmin.

- Pyrimme aina parhaamme mukaan järjestämään niin, että matkustajilla olisi mahdollisimman vähän harmia ja epämukavuutta tilanteesta.

Korvauspyyntöjä tai valituksia asiakkailta ei ole vielä tullut.
Mäki-Kullaksen mukaan valmismatkaehdoissa ei määritellä myöhästymiselle tuntirajaa, joka oikeuttaisi hinnanalennukseen. Loman alussa tuntiraja on. Sitä, miksi näin on, ei hän osaa sanoa.

- Jokainen asiakaspalaute käsitellään ilman muuta ja harkitaan tapauskohtaisesti.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    2. 2

      Huimaa draamaa F1-kisassa – Räikkönen nousi sittenkin palkintopallille!

    3. 3

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    4. 4

      Kuva näyttää pettymyksen hetken – Verstappen joutui nielemään katkeran tappion, Räikkönen hyötyjänä

    5. 5

      Usain Bolt nauratti Kimi Räikköstä USA:ssa – juoksijalegenda löysi yhteisen tekijän Kimin kanssa

    6. 6

      Räikkönen ei revitellyt palkintojenjaossa – vastaili Usain Boltille aurinkolasit päässään: ”Olin todella pettynyt”

    7. 7

      Max Verstappenin isä sivalsi Ferraria jäätävästi – kritisoi rajusti Räikkösen nostamista palkintopallille!

    8. 8

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    9. 9

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    10. 10

      Yle: Mika Myllylän Olivia-tytär kuuli isänsä kuolemasta kesken huvipuistoretken – osasi odottaa uutista: ”Sitä sai pelätä jo aiemmin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    3. 3

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    4. 4

      Pitkä ennuste julki: Näin talven ensimmäiset merkit saapuvat Suomeen

    5. 5

      Räikkönen nousi dramaattisesti palkintokorokkeelle! Hamilton voittoon – IS seurasi Yhdysvaltain GP:tä

    6. 6

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    7. 7

      MTV: Janna joutui äkillisesti sairaalahoitoon – jää pois illan Tähdet, tähdet -lähetyksestä

    8. 8

      Ensi viikon lauha sää peruttu – tilalle lunta ja räntää

    9. 9

      Pelastaja kertoo karmeasta näystä Tehtaankadulla 20 vuotta sitten: ”Täällä on tapahtunut teloitus” – sitten sattuma vei hänet lähelle poliisimurhaajaa

    10. 10

      Harvinainen näky: Kaikki elossa olevat USA:n ex-presidentit saapuivat lavalle hyväntekeväisyyskonsertissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    6. 6

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    7. 7

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    8. 8

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    9. 9

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    10. 10

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    2. 2

      Huimaa draamaa F1-kisassa – Räikkönen nousi sittenkin palkintopallille!

    3. 3

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    4. 4

      Kuva näyttää pettymyksen hetken – Verstappen joutui nielemään katkeran tappion, Räikkönen hyötyjänä

    5. 5

      Usain Bolt nauratti Kimi Räikköstä USA:ssa – juoksijalegenda löysi yhteisen tekijän Kimin kanssa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    3. 3

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    4. 4

      Pitkä ennuste julki: Näin talven ensimmäiset merkit saapuvat Suomeen

    5. 5

      Räikkönen nousi dramaattisesti palkintokorokkeelle! Hamilton voittoon – IS seurasi Yhdysvaltain GP:tä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    6. Näytä lisää