Kauno, Kasperi

Matkat

Kun matka menee pieleen

Julkaistu:

Lento peruuntui kohdemaan mellakoiden takia.

Laiva ei kulje, koska meri myrskyää.

Pendolino hyytyi lumesta, ja kyyti vaihtui hitaampaan bussiin.

Matkailu ei aina suju suunnitelmien mukaan.

Totta kai harmittaa, kun kauan suunniteltu ja hyvissä ajoin varattu Pärnun kylpylämatka tyssää jo satamaan.

Miran Hamidulla on monessa liemessä keitetty matkailija.

Paljon matkaavana mies ei panikoi, jos matka loppuu ennen kuin ehtii alkaakaan, sillä hänelle on käynyt niin. Useammin kuin kerran.

Muutaman vuoden aikana Hamidullalle ovat tehneet oharit pari lentoyhtiötä ja yksi laivayhtiö.

Hän jäi sananmukaisesti rannalle, kun Casino Express -laiva karahti kiville.

Hamidulla oli vielä Tukholmassa, kun kuuli ikävän uutisen. Paluumatkalle Keski-Ruotsin Uumajasta Vaasaan piti alkaa kehitellä varasuunnitelmaa.

- Kun laiva edellisenä iltana ajoi karille, seuraavana aamupäivänä otettiin yhteyttä.

Varustamo tarjosi kolmea vaihtoehtoa: sai valita bussikyydin Suomeen Pohjanlahden rantateitä pitkin, ottaa rahat takaisin tai siirtää matkan toiseen ajankohtaan.

- Palasin Tukholmasta Turkuun omalla kustannuksellani ja käytin aiemmin varaamani matkan myöhemmin, rennosti ottava Hamidulla kertoo.

- Olin varannut majoituksen Vaasasta, mutten tullut kysyneeksi, olisiko hinnan saanut varustamolta takaisin. Kyseessä oli nimellinen summa enkä jaksanut alkaa käydä paperisotaa.

Toinen ikävä tapaus sattui Fly Me -halpalentoyhtiön kanssa.

- Yhtiö ilmoitti tylysti, että se lopettaa lentämisen. Se antoi kyllä rahat sujuvasti takaisin, mutta jäi p-a maku siitä, että noin vain lopetetaan.

Ilmoitus kymmenen hengen porukalle tuli kuukautta ennen aiottua matkaa.

- Isolle ryhmälle se oli aika hankala tilanne. Jouduimme ottamaan kalliimman yhtiön lennot tilalle.

Häihin matkalla olleet sukulaiset saivat lennon sentään samalle päivälle.

Budapestissä lentoyhtiö Malev sen sijaan oli myynyt matkoja vähän liiankin innokkaasti.

Hamidullan paikka Helsingin-koneesta oli myyty hänen lisäkseen toiselle matkustajalle.

Paluumatka siirtyi.

- Tilanne oli kaoottinen palvelutiskillä. Asiakaspalvelua oli hankala saada, koska kaikki tungeksivat.

Lentoyhtiö hoiti tilanteen Hamidullan mukaan hyvin sitten, kun palvelua vihdoin sai.

- Malev järjesti paikan Finnairin koneeseen, yöpymisen ihan asiallisessa hotellissa, illallisen, aamiaisen, taksikyydit kentältä hotellille ja takaisin sekä 250 euroa matkarahaa.

Ennalta arvaamattomat ongelmat kuuluvat Hamidullan mielestä matkailussa asiaan.

Kokenutta matkailijaa kuunnellessa ymmärtää, miten niistä selviää: ottamalla iisisti.¨

- Olen matkaillut niin paljon, että tilastollisesti ennemmin tai myöhemmin tapahtuu jotain kurjaa, Hamidulla tietää.

- Fly Men kokemus opetti, että lentoyhtiössä pitää katsoa muutakin kuin halpaa hintaa.

Kahdella ensimmäisellä kerralla Hamidullalla ei ollut matkavakuutusta.

- Malevin tapauksessa minulla ei taas ollut mitään, mistä olisin voinut vaatia korvauksia.

Ja oikeastaan hän oli vain tyytyväinen koneen ylivarauksesta. Ylimääräinen lomailta oli kiva lopetus matkalle, jolta ei ollut kiire kotiin.

VAADI OIKEUKSIASI, ÄLÄ LIIKOJA

Lentomatkustajan oikeusturva on EU-maissa melko hyvä. Se perustuu EU:n ylivarausasetukseen.

- Lentoyhtiöllä on huolenpitovelvollisuus matkustajista, lakimies Paula Hannula Kuluttajavirastosta sanoo.

- Se kattaa ateriat ja majoituksen yhdeksi tai useammaksi yöksi ja kuljetukset majoituksen ja lentokentän välillä.

Matkustajalla on oikeus kahteen ilmaiseen puheluun tai sähköpostiin.

Jos lentomatka jää tekemättä esimerkiksi ylivarauksen takia, lentoyhtiön on korvattava 125-600 euroa lennon pituuden mukaan.

Lipun hinnan saa kokonaan takaisin, jos lento viivästyy yli viisi tuntia eikä asiakas halua enää lähteä matkalle.

Lentoyhtiöltä voi lisäksi vaatia lennon viivästymisestä vahingonkorvauksia 4.800 euroon asti. Matkustajan on pystyttävä esittämään kuitit aiheutuneista kuluista.

Lentoyhtiö ei ole korvausvastuussa silloin, kun se on ryhtynyt toimiin vahingon välttämiseksi, tai kun se pystyy todistamaan, että peruuntuminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista kuten huonosta kelistä.

Känää yhtiön ja matkustajan välille voi syntyä, jos lento peruuntuu EU:n ulkopuolisissa maissa.

- Ylivarausasetusta voidaan soveltaa EU-alueen ulkopuolisen kentän peruutuksiin ja viivästyksiin vain, jos lento suuntautuu EU-kentälle ja kyseessä on EU-lentoyhtiö, Hannula tähdentää.

Meri- ja rautatiekuljetuksissa korvausvastuu on melko yksiselitteinen.

- Jos matka viivästyy lumimyräkän takia, kuljetusyrityksellä ei ole korvausvelvollisuutta matkustajan kärsimistä vahingoista. Teknisen vian takia peruttu vuoro on kinkkisempi.

- Merilaissa on määritelty, että jos tekninen vika johtuu laivayhtiön tai alihankkijan laiminlyönnistä tai virheestä, kuljetusyrityksellä on vahingonkorvausvelvollisuus.

Matkanjärjestäjän vastuuta koskevat valmismatkalainsäännökset ja yleiset valmismatkaehdot.

- Niissä on määritelty matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa tai keskeyttää matka poikkeustilanteissa. Jos menetetään perilläoloaikaa sen vuoksi, että matkustus viivästyy, virhe korjataan hinnanalennuksella. Kuluttajan kannattaa Hannulan mukaan selvittää matkavakuutuksen kattavuus jo ennen matkaa.

Näitä luetaan!
  1. 1

    41,6 miljoonan Eurojackpot-voitto Suomeen!

  2. 2

    Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

  3. 3

    Toni Edelmann on kuollut

  4. 4

    Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

  5. 5

    Metsästysporukka teki pilan kokeneelle hirvimiehelle – nettiin ladattu video leviää kulovalkean tavoin

  6. 6

    Väärä vainaja haudattiin Oulussa – hauturi pahoillaan: ”Näin pääsi käymään”

  7. 7

    Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

  8. 8

    Turun kaupungin sairaalan klinikalle mittavat vahingot tulipalossa

  9. 9

    Tähän vetoon Vain elämää päättyi: Cheekin Surulapsi veti mykäksi – katsojat ihastuivat täysin

  10. 10

    Tallinnan satamassa on paikka, joka on varkaiden suosiossa – näissä kohteissa suomalainen tulee todennäköisimmin putsatuksi

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

  2. 2

    Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

  3. 3

    Pohjois-Korealta uusi varoitus Yhdysvalloille oudossa kirjeessä: ”Äärimmäinen uhkaus tuhota koko maailma”

  4. 4

    Kovia väitteitä K-Supermarketin palvelutiskin ruuasta ja pyllylle taputtelusta – kauppias irtisanoutui yllättäen

  5. 5

    Ainutlaatuinen video paljastaa Pohjois-Korean pääkaupungista näkymiä, joita ei ole ennen näytetty

  6. 6

    Jyri lähetti viestin tytölle Brasiliassa – meni 30 sekuntia ja mies sai avaimet käteen, ilmaisen asunnon ja käskyn ruokkia kissa

  7. 7

    Tämä asiakirja paljasti tulokikkailun – Päivi Lipponen syrjään toimitusjohtajan paikalta

  8. 8

    British Airways pyysi anteeksi – koneessa ällöttävä yllätys, nukkuville matkustajille puremia

  9. 9

    Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

  10. 10

    Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

  2. 2

    Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

  3. 3

    Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

  4. 4

    Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

  5. 5

    Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

  6. 6

    Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

  7. 7

    Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

  8. 8

    Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

  9. 9

    Matti Ahde kertoo sairaudestaan ja yhä jatkuvista hoidoista – ”Tilanne on vakava”

  10. 10

    Presidentti Niinistö ärähti ideologisesti työttömille: ”Se, että asiaa mainostetaan...”

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    41,6 miljoonan Eurojackpot-voitto Suomeen!

  2. 2

    Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

  3. 3

    Toni Edelmann on kuollut

  4. 4

    Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

  5. 5

    Metsästysporukka teki pilan kokeneelle hirvimiehelle – nettiin ladattu video leviää kulovalkean tavoin

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

  2. 2

    Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

  3. 3

    Pohjois-Korealta uusi varoitus Yhdysvalloille oudossa kirjeessä: ”Äärimmäinen uhkaus tuhota koko maailma”

  4. 4

    Kovia väitteitä K-Supermarketin palvelutiskin ruuasta ja pyllylle taputtelusta – kauppias irtisanoutui yllättäen

  5. 5

    Ainutlaatuinen video paljastaa Pohjois-Korean pääkaupungista näkymiä, joita ei ole ennen näytetty

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

  2. 2

    Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

  3. 3

    Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

  4. 4

    Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

  5. 5

    Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

  6. Näytä lisää