Kotimaa

Helena, 62, on ”kassojen Helmi” – puhalsi kerran asiakkaan arpaan ja heti osui voitto kohdalle

Julkaistu:

Helena Tourunen, 62, on unelma-ammatissaan. Ja ollut siinä melkein koko aikuisikänsä.
Ilta-Sanomat kertoi syyskuun alussa Mikkelin K-Citymarketin kassalla 22 vuotta työskennelleestä Vesa Paakkolasta, joka nauttii seudulla suurta kansansuosiota ja tunnetaan lempinimellä Viivakoodi-Vesa. Vesasta kertovan uutisen yhteydessä IS pyysi ilmiantoja erityisen hyvistä kassahenkilöistä ja asiakaspalvelijoista eri puolilta Suomea.

Sunnuntaina Ilta-Sanomat uutisoi Turun Länsikeskuksessa työskentelevästä Ulla Väisäsestä, joka myös on erittäin pidetty. Loistavia asiakaspalvelijoita löytyy myös muualta, kuten äänekoskelaisen Helenan tapaus todistaa.

Helena Tourunen leikki kauppaa jo pikkulapsena kotitalonsa aitan verannalla Pylkönmäellä. Kauppakoulun jälkeen kaupan kassaksi Saarijärven Sokoksen kassalle. Äänekoskella työt kaupassa alkoivat 1979.

– Olen ollut töissä S-, T- ja K-ryhmässä, nykyinen Citymarketin kassa valottaa pitkää uraansa.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Kesäkuussa työkaverit nimesivät Tourusen Työpaikan Helmeksi. Kaupan Facebook-sivun päivitys palkinnosta keräsi 1 700 tykkäystä – hurja luku 19 000 asukkaan kaupungissa.

 

Monelle ihmiselle on iso asia, jos kassa ehtii edes sen hetken kuunnella hänen kuulumisiaan.

Tourunen on elementissään juuri kassalla. Hyvän muistinsa ansiosta hän usein jatkaa juttua asiakkaan kanssa siitä, mihin viimeksi jäätiin. Moni valitseekin aina kassajonon, jota Tourunen hoitaa.

– Tykkään olla ihmisten kanssa ja haluan olla lapsenmielinen. Niin pärjää maailmassa. Monelle ihmiselle on iso asia, jos kassa ehtii edes sen hetken kuunnella hänen kuulumisiaan, Tourunen kertoo.

– On tärkeää kunnioittaa asiakasta, on näyttää hän miltä tahansa. Kaikki ihmiset ovat samanarvoisia.


Joskus Tourunen leikkii rouva Fortunaa.

– Kerran puhalsin huvikseni pariskunnan ostamaan arpaan. Pian he tulivat kertomaan, että siitä tuli 120 euron voitto. He ostivat uuden, mutta siitä tuli vain 40 euroa.

 

On tärkeää kunnioittaa asiakasta, on näyttää hän miltä tahansa. Kaikki ihmiset ovat samanarvoisia.

Kassa on Touruselle oma, terapeuttinen maailmansa.

– Siihen uppoutuu, eikä muuta ole olemassakaan.

Asiakkaalle konkari ei murheitaan jaa.

– Kun äitini kuoli vuosi sitten, oli vähän vaikeuksia olla normaalisti. Mutta murhe unohtuu työssä, kun asiasta ei puhu.

Positiivista asennetta kantaa hyvä työyhteisö.

– Ei ole vaikeaa tulla töihin. Jos olisi, se näkyisi asiakkaalle.

Lue lisää: Kassa-Ulla kerää ylistystä Turussa – ”Hymyilee aina ja auttaa pakkaamisessa”

Lue lisää: Onko tässä Suomen mahtavin kassa? 22 vuotta Citymarketissa työskennelleen ”Viivakoodi-Vesan” luo jonottavat muutkin kuin paikkakuntalaiset

Alla olevalla videolla esitellään Viivakoodi-Vesa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt