Noin kolmekymppinen mies koputtaa oveen ja astuu sisään kutsumatta. Hän esittelee itsensä ja kertoo edustavansa kattoremontteihin erikoistunutta yritystä. Nopeasti käy ilmi, että omakotitalomme vesikatto pitäisi vaihtaa uuteen. Tilanne on hyvin hämmentävä. Talossamme on varmasti monia remonttitarpeita, mutta kattoremontti ei ole käynyt mielessä.
Tässä on täydellinen kohde remonttikauppiaalle: vanha omakotitalo ja kenties yksin asuva nainen.
Kuluttajaliiton johtava lakimies Tuula Sario toteaa alussa kerrotun tapauksen olevan hyvin tyypillinen yksittäistapaus: juuri yksin asuvat naiset valikoituvat helposti provisiopalkkaisten kaupustelijoiden uhreiksi.
Kattoremonttikauppiaat lähtevät liikkeelle tähän aikaan vuodesta. Ikkuna- ja putkiremonttimyyjät sekä erilaisia hälytyslaitteita markkinoivat turva-alan yrittäjät soittelevat ovikelloja niin ikään.
– Myyntitykit istuvat keittiössä eivätkä lähde pois. Osalla on jopa kahvipaketit mukanaan. Ne ovat sinnikkäitä ja taitavia, ja toiminta on todella härskiä.
”Myyntitykki ei lähde pois, jos pääsee sisään”
Joidenkin kaupustelijoiden taktiikka perustuu usein pelotteluun ja uhkakuvien luomiseen: Ihmisen annetaan ymmärtää, että tämän kodissa on valtava tulipalon tai vesivahingon riski.
– On kerrottu, että vesivahingon korjaaminen maksaisi kymmeniä tuhansia euroja tai on peloteltu varkailla ja vierailla miehillä, jotka voivat ilmestyä kotiin uhkailemaan.
”Ongelma on juuri siinä, että myyntitykki ei lähde pois, jos pääsee sisään. Ainahan voi uhata soittaa poliisille. Tärkeintä on, ettei allekirjoita mitään.”
Mikä neuvoksi? Sarion mukaan tilanteen voi estää vain yhdellä ainoalla keinolla – sillä, ettei avaa ovea lainkaan.
– Ongelma on juuri siinä, että myyntitykki ei lähde pois, jos pääsee sisään. Ainahan voi uhata soittaa poliisille. Tärkeintä on, ettei allekirjoita mitään.
Kattoremonttimyyjä ei anna periksi, eikä poistu, vaikka rouva yrittää vedota työkiireisiin, rahapulaan ja kaikkeen mahdolliseen. Mies tahtoisi päästä tarkastelemaan kattoa lähempää ja tehdä tarjouksen. Rouva ei halua tarjousta, ja sitä paitsi talon toinen omistaja ei ole kotona.
Myyjä sanoo tulevansa uudestaan illansuussa, sitten kun puolisokin olisi paikalla. Rouvaa hermostuttaa, tuskanhiki nousee ohimoille. ”Ei tartte tulla”, hän saa sanotuksi, vaikka tuntuu ikävältä olla epäkohtelias. Työtäänhän nuorimies vain tekee.
Tässä tapauksessa kattomyyjä ei palannut takaisin, mutta jätti käyntikorttinsa ja harmituksen, joka ei mennyt ihan heti ohi. Rouva avautui kutsumattomasta vieraasta Facebookissa, ja pian selvisi, että sama mies oli käynyt kattokaupoilla muuallakin naapurustossa.
Sario kehottaa pitämään silmällä ovelta ovelle -kauppiaita ja lähtemään rohkeasti avuksi, jos näkee remonttimyyjän tunkeutuvan naapuriin.
– Kannattaa olla valppaana, tarkkailla ympäristöä ja ilmoitella naapureille, jos näkee myyntitykkejä kylillä.
Sario tietää paljon tapauksia, joissa asiakas on väsytetty allekirjoittamaan sopimuspaperit. Se on tuntunut ainoalta keinolta päästä eroon myyjästä sekä ulos painostavasta, piinaavasta tilanteesta.
14 vuorokautta aikaa perua kotikauppa
Tyypillisessä tapauksessa yksin asuva vanhus on ostanut kalliin remontin tajuamatta, mistä oikein on kysymys.
– Asiakas ei aina ymmärrä kaupan suuruutta. Hän on voinut tehdä luottosopimuksen ja kuvitella kaupan hinnaksi 900 euroa, kun se todellisuudessa onkin ollut 24 000 euroa. 900 euroa on ollut vasta käsiraha.
Useimmat eivät edes ymmärrä, mihin ovat laittaneet nimensä, ja kun asiakas vielä myyjän myötävaikutuksella sotkee markat ja eurot, soppa on valmis.
Kuluttajaliittoon tulee tämän tästä yhteydenottoja ja kyselyitä, miten kauppa voidaan purkaa.
Kuluttajansuojalain mukaan kotimyyntiasiakkaalla on 14 vuorokautta aikaa perua kauppa. Ongelma on siinä, että kuluttaja ei joko tiedä, kykene tai uskalla lähteä purkamaan kauppaa. Harhautetuksi tuleminen aiheuttaa myös häpeää.
Jos kaupassa sovitaan tilaustyöstä, kuten mittatilaustyönä valmistettavista ikkunoista, 14 vuorokauden määräaikaa ei ole. Tällöinkin kaupan kyllä voi Sarion mukaan purkaa, ilman määräaikoja, mutta asiakas joutuu purkutilanteessa korvaamaan siihen mennessä aiheutuneet kustannukset.
– Mutta jos ikkunoiden vaihdosta tehdään sopimus sunnuntaina, maanantaihin mennessä tuskin on vielä ehtinyt syntyä kustannuksia. Jos taas aikaa on kulunut enemmän ja jotain on jo ehditty tehdä, kaupan purkaminen voi maksaa jonkin verran. Esimerkiksi tuhannen euron purkukustannus on kuitenkin pieni raha siihen verrattuna että joutuisi maksamaan 25 000 euroa.
”Ota ensin yhteyttä myyjään”
Sario kehottaa ottamaan ensiksi yhteyttä myyjäyritykseen.
– Jos ottaa yhteyttä sähköpostilla, kannattaa pyytää kuittaus. Apua saa myös kuluttajaoikeusneuvojalta tai Kuluttajaliitosta. Aika monta kertaa meiltä on soitettu ikkunafirmaan ja sanottu, että tällainen peli ei vetele, kertoo Sario, joka pitää kaikkea ovelta ovelle -kauppaamista samoin kuin puhelinmyyntiäkin kyseenalaisena toimintana.
– Siinä ihminen yllätetään kotoa ikään kuin housut kintuissa. Joka harkitsee ikkuna- tai kattoremonttia, osaa kyllä kysellä tarjouksia liikkeistä ja verrata palveluntarjoajia.
– Lähtökohta on, että onnistunutta kotimyyntikauppaa ei ole: tavara on ylihintaista, ja vastaavia tavaroita ja palveluita saisi paljon edullisemmin kilpailuttamalla ja tutkimalla internetin keskustelupalstoja, Sario sanoo.
Juttua muokattu 2.4.2017 kello 11.57: Lisätty tietoa juttuun, että esimerkeissä on kyse yksittäistapauksista. Otsikkoon lisätty tieto, että näkemys kauppiaiden toiminnasta on Kuluttajaliiton.