Rasmus, Asmo

Kotimaa

Nyt puhuu kiistellyn ruokapalvelun tuottaja: ”Ongelmat ovat kaupungin päässä”

Julkaistu:

Servea Oy kertoo yrittäneensä toimittaa ruokaa kaikille asiakkailleen, mutta heistä riippumattomista syistä se ei ole onnistunut.
Helsingin Sanomat kertoi maanantaina, että joukko vanhuksia on jäänyt Helsingissä viime viikkoina ilman koko viikoksi tarkoitettuja ruokaostoksiaan. Ongelmat johtuvat siitä, että kauppapalvelun tuottaja vaihtui maaliskuun alussa eikä uusi yritys Servea ole suoriutunut kaikista velvoitteistaan.

Servea alkoi vastata ruoka- ja päivittäistavaroiden viennistä kotihoidon asiakkaille, jotka eivät kykene itse käymään kaupassa.

Servea Oy:n Marika Peiponen kiistää jyrkästi, ettei yritys olisi täyttänyt velvoitteitaan. Hänen mukaansa ongelmat ovat kaupungin päässä.

– Me olemme kyllä suorittaneet kaikki velvoitteet, joita meille on annettu. Asiakkaille on yritetty toimittaa ruokaa, mutta on ollut moninaisia syitä, miksi he eivät ole voineet sitä vastaanottaa, Peiponen toteaa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Peiposen mukaan toimitusongelmien syinä ovat olleet muun muassa Servean saamat väärät osoitetiedot, tai ettei asiakas suostu ottamaan toimitusta vastaan. Lisäksi asiakas on saattanut olla esimerkiksi vuodepotilas, eikä Servealle ole luovutettu asunnon avainta.

– Tai asiakas ei ole kotona, eikä vastaa puhelimeen. Ovikoodi on väärä tai sitä ei ole luovutettu. On tietysti ongelma, jos ruokaa ei saada toimitettua, mutta meidän toiminnastamme se ei ole johtunut., Peiponen sanoo.

– Näitä asioita on koko ajan yritetty selvittää. Meiltä lähtee asiasta tieto kotihoidon päivystyspuhelinnumeroon. Jos se ei vastaa, laitetaan tekstiviesti ja sähköposti. Näin on sovittu kaupungin kanssa, että toimitaan.

Peiponen kokee, että Servea on joutunut aiheetta kielteisen julkisuuden kohteeksi.

– Tuntuu siltä, että kritiikki ei mene oikeaan osoitteeseen. Olemme tätä toimintaa harjoittaneet sen verran pitkään, että tiedämme alun haasteet, Peiponen sanoo.

Peiponen kertoo epäilevänsä, että palveluntuottajan vaihtuminen on tapahtunut kotihoidon kannalta liian nopeasti. Hän kertoo yrityksen toimittaneen kotihoidolle oppaita ja yhteystietoja, mutta uskoo, ettei henkilökunta ole ehtinyt tutustua niihin. Samalla asiakastietoja ei mahdollisesti ole ehditty päivittää Servealle.

– Meillä on ollut lisätoimitusautoja ajamassa ihan tätä varten, kun olemme huomanneet, ettei monia asiakkaita ole saatu tavoitettua. Jopa lauantaisin on toimitettu, jos kotihoidosta on ilmoitettu, että uudelleentoimitusta toivotaan, Peiponen kertoo.

Peiponen kertoo myös, että kaupunki päättää, millä tavoilla ruokaa voidaan heiltä tilata.

– Meille avataan asiakkuus kotihoidosta ja he määrittelevät, mitä kautta ruokaa tilataan. Kotihoito on määritellyt, että he tilaavat netin kautta. Asiakkaat voivat tilata netin kautta, puhelimitse, sähköpostilla tai tilauslomakkeella. Tämänkin tilaustavan määrittelee kaupunki, hän sanoo.

Servea saa kaikki tiedot asiakkaistaan kaupungin kautta, koska osa asiakkaista on muistisairaita, eivätkä voi siten itse kertoa asioistaan luotettavasti.

– Monille on ollut aluksi pettymys, koska he ovat olettaneet, että asioivat meidän kanssamme itsenäisesti. Meille on kuitenkin kotihoidosta ilmoitettu, että heidän tilauksensa tulevat kotihoidon kautta.

– Niille, joiden on ilmoitettu tilaavan puhelimitse, toimitimme paketin, josta löytyy tilauspuhelinnumero ja ohjeita tilausten tekemiseen.
Näitä luetaan!
  1. 1

    Timon vaimolla todettiin aggressiivinen keuhkosyöpä: ”Mari niin toivoi, että näkisi kevään”

  2. 2

    ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

  3. 3

    Omakotitalossa palo Kirkkonummella – kaksi ihmistä kuoli

  4. 4

    Wahlroos latasi palkan­korotuksista: ”Paperi­kone menee kiinni”

  5. 5

    Matt Damon avasi suunsa Harvey Weinsteinista: ”Tiesin hänen olevan k-sipää”

  6. 6

    Näyttelijä Melissa Bellin, 44, kuppikoko on K – avautuu vaikeuksista: ”Rinnoistani on tullut ongelma”

  7. 7

    Rugbytähti yritti paijata leijonaa karmein seurauksin – kuva ei herkimmille

  8. 8

    Tomi Metsäkedon jatko Mamma Mia! -musikaalissa epävarma – vastaava tuottaja: ”Nollatoleranssi tällaiseen käytökseen”

  9. 9

    Trumpin loukkaama sotilaan leski astui esiin – kertoi kohu­puhelusta omin sanoin

  10. 10

    Trumpilta jälleen täyslaidallinen kansallislaulun aikana polvistuneille pelaajille – sponsorit hermostuneita tilanteeseen

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

  2. 2

    Jouni Hynynen koki hurjan muodonmuutoksen – ajoi päänsä kaljuksi: tunnistaisitko rokkaria?

  3. 3

    Räikkösen ja Verstappenin kohutilanteesta iso meteli – nyt puhuu F1-kisatuomari Mika Salo: ”Ei ollut mitään epäilystä”

  4. 4

    Verorahoilla jonojen ohi leikkaukseen jo nyt? Näin Laura Räty ohjaa jo täyttä vauhtia lääkäreitä lähettämään potilaansa yksityiselle puolelle hoitoon

  5. 5

    Harvinainen haastattelu uutuuskirjassa: Mika Myllylän tytär kertoi rehellisesti äitinsä koettelemuksista – ”Sellaista julmuutta en pysty ymmärtämään”

  6. 6

    Mika Salo julkaisi harvinaisen videon F1-tuomarien huoneesta – tämä sinetöi Verstappenin kohtalon Räikköstä vastaan

  7. 7

    ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

  8. 8

    Heidi Selin suunnitteli supertähdille vaatteita – sitten elämä Yhdysvalloissa romahti hetkessä

  9. 9

    Max Verstappenilta kova syytös F1-tuomarille: ”Siellä on se yksi idiootti”

  10. 10

    Mies antoi 14-vuotiaalle kannabista ja harrasti tämän kanssa seksiä – ei tuomiota seksuaalisesta hyväksikäytöstä

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

  2. 2

    Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

  3. 3

    Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

  4. 4

    Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

  5. 5

    Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

  6. 6

    Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

  7. 7

    Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

  8. 8

    Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

  9. 9

    Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

  10. 10

    Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Timon vaimolla todettiin aggressiivinen keuhkosyöpä: ”Mari niin toivoi, että näkisi kevään”

  2. 2

    ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

  3. 3

    Omakotitalossa palo Kirkkonummella – kaksi ihmistä kuoli

  4. 4

    Wahlroos latasi palkan­korotuksista: ”Paperi­kone menee kiinni”

  5. 5

    Matt Damon avasi suunsa Harvey Weinsteinista: ”Tiesin hänen olevan k-sipää”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

  2. 2

    Jouni Hynynen koki hurjan muodonmuutoksen – ajoi päänsä kaljuksi: tunnistaisitko rokkaria?

  3. 3

    Räikkösen ja Verstappenin kohutilanteesta iso meteli – nyt puhuu F1-kisatuomari Mika Salo: ”Ei ollut mitään epäilystä”

  4. 4

    Verorahoilla jonojen ohi leikkaukseen jo nyt? Näin Laura Räty ohjaa jo täyttä vauhtia lääkäreitä lähettämään potilaansa yksityiselle puolelle hoitoon

  5. 5

    Harvinainen haastattelu uutuuskirjassa: Mika Myllylän tytär kertoi rehellisesti äitinsä koettelemuksista – ”Sellaista julmuutta en pysty ymmärtämään”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

  2. 2

    Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

  3. 3

    Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

  4. 4

    Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

  5. 5

    Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

  6. Näytä lisää