Paula, 42, järkyttyi Tampereen Kelassa: ”Touhu oli kuin Villissä lännessä” – seinällä ollut pummilappu hätkähdytti

Julkaistu:

Asiakasta ihmetyttivät erikoinen ”ilmoitus”, kovat ruuhkat ja villi meno Kelan konttorissa Tampereella.
Tampereen keskustan Kelan konttorissa asioinut nainen järkyttyi siitä, millainen meno oli konttorissa.

– Vein opintoihin liittyviä papereita Kelaan. Touhu oli aulassa kuin Villissä lännessä, 42-vuotias Paula kertoo.

Jo tulo Aleksis Kiven kadun konttoriin vaati häneltä rohkeutta.

– Laitapuolen kulkijat ottivat hörppyä tuulikaapissa, joku jopa uhosi "mä en mitään papereita toimita, mä meen suoraan tiskille sanoo sille suorat sanat!"

Paula ei jäänyt jonottamaan, kun ennen häntä jonossa oli 50 ihmistä.

– Tilanne on hankala, sillä puhelinpalvelusta ei pääse läpi, hän sanoo.

Paulan silmiin osui lisäksi jonkun piloillaan tekemä "ilmoitus".

Ilmoituksen teksti oli tyly: ”Menkää töihin pummit. Hyvää kevättä toivottaa Kansaneläkelaitoksen väki

– Minua ihmetyttää, miksi Kelan henkilökunta antaa tuollaisen ilmoituksen olla seinällä. Sehän loukkaa asiakkaita. Onhan meno muutenkin ihan tyylitöntä. Eikö järjestystä voisi pitää paremmin yllä? Olen nähnyt konttorissa järjestysmiehen, mutta hän oli salin puolella eikä puuttunut tuulikaapin huutelevien puuhiin.

Kela vastaa: Ilmoitus otetaan pois

– Ruuhkiin ovat syynä perustoimeentulotuen hoitamisen siirtyminen Kelan hoidettavaksi, Kelan asiakkuuksien suunnitteluyksikön päällikkö Pirkko Kilpeläinen kertoo.

Ruuhkat eivät koske vain Tampereen aluetta, vaan päätösten käsittelystä, asiakaspalvelun sujumisesta ja sähköisen järjestelmän ongelmista on kerrottu havaintoja muualtakin. Kelan ruuhkista on valitettu myös eduskunnan oikeusasiamiehelle.

– Totta kai tuollainen jonkun piloillaan tekemä ilmoitus otetaan pois konttorin seinältä, Kilpeläinen korosti tamperelaisen asiakkaan näkemästä lapusta konttorissa.

– Tämäntyyppisistä ongelmista saa kertoa myös suoraan konttorin väelle, sillä heidän kuuluu toimia ongelmien poistamiseksi, hän painottaa.

Mitä siellä Kelassa oikein tapahtuu? Katso video alla!

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt