Jari, Jalmari

Kotimaa

Miksi tilini meni yllättäen miinukselle? Näin vastaa Nordea

Julkaistu:

Häiriöt tilitapahtumissa ovat jatkuneet Nordeassa tiistai-iltapäivästä asti. Pankista ei vielä pystytä kertomaan, milloin häiriöt saadaan korjattua.
Sitä, miten suurta asiakasjoukkoa häiriöt kiusaavat ei ole pystytty arvioimaan. Nordean lehdistöpäällikkö Anni Kuusiston mukaan suurimmalla osalla asiakkaista palvelut toimivat ja tilitapahtumat näkyvät normaalisti.

Tiistaina alkanut häiriö tilitapahtumissa jatkuu kuitenkin edelleen, mutta vielä ei tiedetä kuinka kauan.

– En valitettavasti pysty sanomaan, koska häiriö saadaan korjatuksi. Kerromme heti, kun tiedämme, Kuusisto lupaa.

Häiriön takia osalla asiakkaista kaikki tilitapahtumat eivät näy verkkopankissa. Joillain Nordean asiakkailla tili on mennyt yllättäen miinukselle.

Miten tili voi mennä yllättäen miinukselle?

– Esimerkiksi tilanteessa, jossa asiakas maksaa laskuja verkkopankissa. Hän ei näe tilinsä oikeaa saldoa, kun tilitapahtumissa on häiriö. Kun lasku on maksettu, se ei häiriön vuoksi näy tilitapahtumissa. Silloin asiakas voi ajatella, ettei maksu ole mennyt perille ja maksaa laskun uudestaan. Kun raha lähtee toista kertaa tililtä, tili voi mennä miinukselle, jos saldoa ei ole riittävästi.

Kuusisto korostaa, että asiakas saa tällaisissa tilanteissa aina rahansa takaisin mahdollisimman nopeasti.

– Tämä on pankin vika, ei asiakkaan. Asiakaspalvelu palvelee numerossa 0200 3000 ympäri vuorokauden ja tilanteet ratkotaan siellä heti.

Aiemmin on kerrottu, etteivät häiriöt vaikuta korttien toimintaan ja laskujen maksuun. Eikö se kuitenkin vaikuta, jos tili on mennyt miinukselle?

– Jos tili on mennyt miinukselle, ei kortilla voi maksaa muuten kuin luottopuolella. Korteissa ei kuitenkaan ole ongelmia, vaan ominaisuudet toimivat. Häiriöt eivät siis johdu korteista vaan siitä, ettei tilillä ole katetta.

Entä jos asiakas ei saa ruokaa kaupasta, kun tili on miinuksella eikä kortilla voi maksaa?

– Ei pidä jäädä yksin odottamaan. Jos on hätä, pitää soittaa heti asiakaspalveluun. Siellä pystytään katsomaan, onko tililtä mennyt tuplamaksuja ja palauttamaan rahaa tilille heti.

Voiko raha hävitä tililtä muulla tapaa kuin tilanteissa, joissa laskut maksaa häiriön vuoksi vahingossa moneen kertaan?

– Raha, jonka pitäisi olla tilillä, ei voi itsestään hävitä sieltä. Raha häviää tilitä vain silloin, jos asiakas maksaa maksun tai nostaa rahaa. Jos rahaa on nostanut tiistaina, se saattaa näkyä tilillä vasta nyt, kun tilitapahtumissa on ollut ongelmia.

Vaikka Kuusisto korostaa, ettei tililtä voi itsestään hävitä rahaa, hän ymmärtää, että asiakkaasta häiriöstä johtuva tilanne voi tuntua siltä.

– Varmaan se siltä sitten tuntuu, että rahat ovat hävinneet, kun ei näe tilin oikeaa saldoa. Ne ovat kuitenkin tallessa, mutta eivät vain näy asiakkaan tilillä oikein.

Kuusisto kertoo, että asiakaspalvelun pahin ruuhkapiikki osui keskiviikkoaamulle.

– Tänään ruuhkat ovat helpottaneet ja puhelut asiakaspalveluun menevät kyllä varmasti läpi.

Sitä, ovatko ihmiset tilanteesta suivaantuneina vaihtaneet pankkia, Kuusisto ei pysty vielä kommentoimaan.

– Asiakkaat vaihtavat pankkia monista syistä. En pysty vielä tässä vaiheessa sanomaan, onko esimerkiksi tänään pankkia vaihtaneen vaihto johtunut tästä häiriöstä vai jostain muusta syystä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pikkulapsen väitetään tuhonneen 1 100 € meikit – kuvan sekamelskasta julkaissut nainen joutui yllättävän raivon kohteeksi

    2. 2

      Suomen halvimman uuden auton saa vuoden alusta 8 499 eurolla – katso, kuinka lukuisten autojen hinnat laskevat

    3. 3

      Saksalaismies pysäköi Passatinsa parkkihalliin, muttei löytänyt sitä enää – 20 vuotta myöhemmin poliisi soitti

    4. 4

      Kirpparilöytö saattoi paljastua miljoonien arvoiseksi Yhdysvalloissa – onko tässä kuvassa kaksi villin lännen legendaa?

    5. 5

      Prinsessa Madeleinella ja Chris-puolisolla on oma ”rakkauden kieli”: salaavat keskustelunsa sisällön ovelasti – olisitko arvannut?

    6. 6

      90-metrinen risteilyalus katosi vuonna 2013 – ratkaiseeko Kaliforniaan ajautunut ruosteinen hylky aavelaivan arvoituksen?

    7. 7

      Toni Nieminen julkaisi suloisen yhteiskuvan vastasyntyneen lapsensa kanssa: ”Iskän poika”

    8. 8

      Pikatalvi iskee lähes koko maahan – säässä nopeaa ja rajua heittelyä

    9. 9

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    10. 10

      Pahamaineinen kulttijohtaja Charles Manson on kuollut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    3. 3

      Titanic-elokuvan poistettu kohtaus paljastaa elokuvan entistä surullisemman lopun – ”Harmi, että nämä leikattiin pois”

    4. 4

      57-vuotias Matti ei ole seurustellut koskaan: ”Jos sattuisi tulemaan vastaan vähään tyytyväinen ihminen, en panisi vastaan”

    5. 5

      Maapallon pyöriminen hidastuu – tutkijat arvioivat, että vuonna 2018 tapahtuu rajuja maanjäristyksiä

    6. 6

      Moni suomalainen pilaa salaattinsa – tärkeä yksityiskohta unohtuu usein

    7. 7

      Janne Katajan pikkujouluesitys meni täysin mönkään – Niina Lahtinen jäi noloon kiipeliin: ”Hän makasi siellä ilmassa leijumassa”

    8. 8

      188-senttinen sairaanhoitajaopiskelija ei kelvannut muotialalle – sai tylyä palautetta vartalostaan: työskentelee nyt alusvaatemallina

    9. 9

      Suomen halvimman uuden auton saa vuoden alusta 8 499 eurolla – katso, kuinka lukuisten autojen hinnat laskevat

    10. 10

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    3. 3

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. 6

      Porvoon puukotusmurhasta epäillyn veli varoitti surmatun 3-vuotiaan äitiä: Vaihda lukot

    7. 7

      Mitä sinä näet kuvassa? 1800-luvulla maalattu teos häkellyttää – naisen kädessä on tutunnäköinen esine

    8. 8

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    9. 9

      6 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat juomasta maitoa

    10. 10

      Nuoren naisen pyörätuoli horjahti bussin ovella kohtalokkain seurauksin – kuskin reaktio tyrmistytti

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pikkulapsen väitetään tuhonneen 1 100 € meikit – kuvan sekamelskasta julkaissut nainen joutui yllättävän raivon kohteeksi

    2. 2

      Suomen halvimman uuden auton saa vuoden alusta 8 499 eurolla – katso, kuinka lukuisten autojen hinnat laskevat

    3. 3

      Saksalaismies pysäköi Passatinsa parkkihalliin, muttei löytänyt sitä enää – 20 vuotta myöhemmin poliisi soitti

    4. 4

      Kirpparilöytö saattoi paljastua miljoonien arvoiseksi Yhdysvalloissa – onko tässä kuvassa kaksi villin lännen legendaa?

    5. 5

      Prinsessa Madeleinella ja Chris-puolisolla on oma ”rakkauden kieli”: salaavat keskustelunsa sisällön ovelasti – olisitko arvannut?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    3. 3

      Titanic-elokuvan poistettu kohtaus paljastaa elokuvan entistä surullisemman lopun – ”Harmi, että nämä leikattiin pois”

    4. 4

      57-vuotias Matti ei ole seurustellut koskaan: ”Jos sattuisi tulemaan vastaan vähään tyytyväinen ihminen, en panisi vastaan”

    5. 5

      Maapallon pyöriminen hidastuu – tutkijat arvioivat, että vuonna 2018 tapahtuu rajuja maanjäristyksiä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    3. 3

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. Näytä lisää