Apulaisoikeusasiamies päätti: Kela saa sinutella asiakasta

Julkaistu:

Kela ei ole menetellyt lainvastaisesti, kun se on ryhtynyt käyttämään sinuttelumuotoa päätöksissään ja asiakaskirjeissään. Näin katsoo apulaisoikeusasiamies Jussi Pajuoja.
Kantelijan mielestä sinuttelu asiakaskirjeissä on vastoin perustuslaissa säädettyä yhdenvertaisuutta. Sinuttelu vaatii kantelijan mielestä kummankin osapuolen suostumusta.

Apulaisoikeusasiamies Pajuojan mielestä lain vaatimukset täyttyvät, jos Kelan asiakas ymmärtää asian ja saa siitä riittävästi tietoa. Hänen mukaansa on keskeistä, miten Kelan päätös suhteutuu hallintolakiin. Se velvoittaa viranomaisia käyttämään asiallista, selkeää ja ymmärrettävää kieltä.

Pajuoja huomauttaa, että tehty ratkaisu koskee Kelan massajakelua, ei henkilökohtaisia asiakaspalvelutilanteita.
 

Ota kantaa

Haluatko teitittelyä virastoissa?

Kyllä 26% En 74%
Ääniä yhteensä 1257

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt