Silja, Selja

Kotimaa

Suomalaiset kertovat: Kelan virkailijat eivät itsekään tiedä vastauksia

Julkaistu:

Kelassa asioimisen hankaluus nousi tapetille taas tällä viikolla, kun työtön mies kirjoitti Helsingin Sanomien mielipidepalstalla epätoivoisesta kamppailustaan ns. U2-lomakkeen kanssa.

U2-lomakkeella anotaan oikeutta muuttaa kolmeksi kuukaudeksi toiseen EU-maahan työnhakuun työttömyyspäivärahan turvin.

IS:n verkkosivuilla asiasta nousi vilkas keskustelu. Kun IS kysyi lukijoilta muita kokemuksia Kelassa asioimisen vaikeuksista, vastauksia kertyi muutamassa päivässä lähes 500.

Alla on viisi ongelmaa, jotka monet keskusteluun osallistuneet nostivat esille.

Kelan Helsingin vakuutuspiirin apulaisjohtaja Maiju Kummunmäki vastaa väitteisiin.
 

1. Eivätkö Kelan työntekijät itsekään osaa?

 

Monet keskusteluun osallistuneet moittivat, etteivät Kelan työntekijät itsekään usein tiedä, miten lomakkeiden kanssa tulisi toimia. Esimerkiksi U2-lomaketta epätoivoisesti metsästänyt mies kirjoitti Helsingin Sanomien mielipidepalstalla, että ongelmat johtuivat osittain siitä, ettei myöskään Kelan virkailija ollut kyseisestä paperista koskaan kuullutkaan.
 

 

Sosiaaliturva on kuitenkin Suomessa iso ja kattava - meillä on yli sata erilaista etuutta. Jokaiseen kysymykseen ei pystytä sanomaan vastausta apteekin hyllyltä.

 

- Meillä on asiantuntevaa väkeä töissä. Jokainen asiakaspalvelija koulutetaan tähän tehtävään. Sosiaaliturva on kuitenkin Suomessa iso ja kattava - meillä on yli sata erilaista etuutta. Jokaiseen kysymykseen ei pystytä sanomaan vastausta apteekin hyllyltä. Etuuksien taustalla on paljon lakeja, ja se vaatii paljon asiantuntemusta. Jos joku asia on epäselvä, selvitämme sen ja laitamme eteenpäin soittopyyntönä tai muuna toimeksiantona.

 

2. Onko oma-aloitteisuus pahasta?

 
Monet kokevat sosiaaliturvan jäykäksi organisaatioksi. Eräs keskusteluun osallistunut kertoo tapauksesta, jossa oma-aloitteisuudesta oli jopa haittaa. Hän oli hakenut eräälle kurssille oma-aloitteisesti - ei työvoimatoimiston kehotuksesta - minkä vuoksi hänellä ei yllättäen ollutkaan oikeutta etuuksiin kurssin ajaksi opintolainaa lukuun ottamatta.
 

 

Emme pysty vastaamaan, ellei työvoimatoimistosta tule oikeutta määrittävää lausuntoa.

 

- Kela on aina maksaja. Jos kyseessä on työvoimapoliittinen koulutus, jonka työvoimahallinto on hyväksynyt, koulutusajalta maksetaan työttömyyspäivärahaa. Jos kyseessä on joku muu koulutus, kyseessä on joku muu tuki. Kela menettelee maksajana työttömyyskassojen tavoin ja myöntää korvauksen niihin koulutuksiin, joihin työvoimatoimisto on antanut oikeuden. Emme pysty vastaamaan, ellei työvoimatoimistosta tule oikeutta määrittävää lausuntoa.

3. Järjestelmä on liian monimutkainen


Kelan kanssa paljon asioineet purnaavat erityisesti sosiaalietuusjärjestelmän byrokraattisuudesta ja monimutkaisuudesta. Moni olisi valmis repimään koko järjestelmän alas ja rakentamaan sen uudelleen.
 

 

Kela on viime aikoina tehnyt paljon töitä, jotta päätökset olisivat ymmärrettäviä.

 

- Järjestelmää on yritetty välillä yksinkertaistaa. Se on vain poliittisten tahojen takana. Kelakin on vaikuttamassa ja tekee ministeriöiden kanssa yhteistyötä. Viime vuosina olemme satsanneet hyvin paljon sähköisiin palveluihin, jotka näkyvät esimerkiksi suorakorvauksina. Asiakkaan ei käytännössä tarvitse tehdä mitään, kun hän saa korvauksen. Kela on viime aikoina tehnyt paljon töitä, jotta päätökset olisivat ymmärrettäviä.

 

4. Tietoa ei löydy

 

Monet myös kokevat, että Kelan toiminnasta on vaikea saada tietoa. Eräs Kelan verkkosivuja tutkiskellut lukija toteaa, että verkkosivut on ilmeisesti suunniteltu atk-insinööreille.
 

 

Kelan internetsivuja on uudistettu paljon. Sieltä löytyy hyvin paljon tietoja.

 

- Kelan internetsivuja on uudistettu paljon. Sieltä löytyy hyvin paljon tietoja. Siellä on erilliset osiot esimerkiksi työttömille tai ulkomaille haluaville. Jos asioihin haluaa lisätietoa, mutta ei pysty menemään nettiin, meillä on lisäksi yhteyskeskuksen puhelinpalvelu, missä on eri palvelulinjat riippuen asiasta. Ja aina voi mennä meidän toimistoihimme.

 

5. Lomaketta ei saanut palauttaa tiskille

 

Monet IS:n keskusteluun osallistuneet kokevat, että heitä on juoksutettu Kelassa turhaan. Eräs Kelan asiakas kertoo jopa tapauksesta, jossa hän ei saanut palauttaa anomuslomaketta Kelan tiskille, vaan häntä käskettiin varta vasten kiikuttamaan se ulos konttorista ja pudottamaan postiluukkuun.
 

 

Monesti asiakas saattaa kokea, että häntä juoksutetaan, jos asia ei ole valmis tai se kaipaa lisäselvitystä.

 

- Kelan tarkoitus ei ole missään nimessä juoksuttaa asiakkaita. Monesti asiakas saattaa kokea, että häntä juoksutetaan, jos asia ei ole valmis tai se kaipaa lisäselvitystä. Välillä se voi tuntua viidakolta, kun on monta viranomaista ja tarvitaan asiakirjoja, kuten lääkärin lausuntoa.

-Osassa asioita olemme Kelassa riippuvaisia muista viranomaisista. Teemme paljon yhteistyötä heidän kanssaan, esimerkiksi TE-hallinnon kanssa. Esimerkiksi jos työttömyysturvahakemuksessa ei ole tullut vielä työvoimahallinnolta lausuntoa, me voimme pyytää sen. Yritämme ohjata asiakkaita pitkälti sähköiseen asiointiin, mutta jos siihen ei halua tai mahdollisuutta, heitä palvellaan toimistossa.
 
 



 



 

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    2. 2

      Yksi Vantaan ketjukolarissa loukkaantuneista lapsista kuoli

    3. 3

      Sininen massa vyöryy yli koko Suomen – katso animaatiovideo syksyn ensimmäisen lumimyrskyn saapumisesta

    4. 4

      Venäjältä lähti taas Sotshin mitaleja – olympiavoittaja menettää tittelinsä

    5. 5

      Oletko nähnyt näitä naisia? Epäily: toinen auttoi pakkaamaan vanhuksen ostokset, sitten tapahtui varkaus

    6. 6

      Äidin ja teinityttären bikinikuva hämmentää – 46-vuotiasta kaunotarta luullaan tyttärensä siskoksi: arvaatko kumpi on kumpi?

    7. 7

      Personal trainerin tölväisy ”tuhoutuneesta” kropasta hämmästytti kolmen lapsen äidin: ”Olen ihan sinut vartaloni kanssa”

    8. 8

      Nämä ammattilaiset revitään nyt käsistä – katso oman alueesi tilanne

    9. 9

      Aku Hirviniemi jäi ilman kutsua linnan juhliin – julkaisi silti yhteiskuvan Sauli Niinistön kanssa: kommenttikenttä täyttyi kuittailuista

    10. 10

      Väärät kengät eivät kelpaa – 5 yllättävää kieltoa, joihin voit törmätä Kanarialla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    2. 2

      Puhutko ”tätikieltä”? Vastaa 16 kysymykseen ja testaa, mitä sanavarastosi paljastaa iästäsi

    3. 3

      Erika Vikman julkaisi hupaisan kuvan – kuittailee Dannylle: ”Sorry Lipsanen”

    4. 4

      Seitsemän loukkaantunut vakavassa liikenneonnettomuudessa Vantaalla

    5. 5

      2 pitkää avioliittoa sai järkyttävän lopun peräkkäisinä päivinä: ”Anni ei varmasti sanonut mitään minulle pahasti”

    6. 6

      Syyte 10-vuotiaan tytön raiskauksesta hylättiin hovioikeudessa – uhrin vastustelusta ei ollut näyttöä

    7. 7

      Iso myräkkä tulossa: lunta jopa 30 senttiä

    8. 8

      Kansanedustaja Antti Lindtman, 35, ja Kaija Stormbom, 54, saivat vauvan – tyttö tuli!

    9. 9

      6 mekkoa, joihin ei kannata pukeutua oikeassa elämässä mihinkään tilaisuuteen

    10. 10

      Onko sinulla sama kriittinen km-raja? Tällaista autoa suurin osa etsii netistä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    4. 4

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    5. 5

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    6. 6

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    7. 7

      10 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat syömästä leipää

    8. 8

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    9. 9

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    10. 10

      Nuoren naisen pyörätuoli horjahti bussin ovella kohtalokkain seurauksin – kuskin reaktio tyrmistytti

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    2. 2

      Yksi Vantaan ketjukolarissa loukkaantuneista lapsista kuoli

    3. 3

      Sininen massa vyöryy yli koko Suomen – katso animaatiovideo syksyn ensimmäisen lumimyrskyn saapumisesta

    4. 4

      Venäjältä lähti taas Sotshin mitaleja – olympiavoittaja menettää tittelinsä

    5. 5

      Oletko nähnyt näitä naisia? Epäily: toinen auttoi pakkaamaan vanhuksen ostokset, sitten tapahtui varkaus

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    2. 2

      Puhutko ”tätikieltä”? Vastaa 16 kysymykseen ja testaa, mitä sanavarastosi paljastaa iästäsi

    3. 3

      Erika Vikman julkaisi hupaisan kuvan – kuittailee Dannylle: ”Sorry Lipsanen”

    4. 4

      Seitsemän loukkaantunut vakavassa liikenneonnettomuudessa Vantaalla

    5. 5

      2 pitkää avioliittoa sai järkyttävän lopun peräkkäisinä päivinä: ”Anni ei varmasti sanonut mitään minulle pahasti”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    4. 4

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    5. 5

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    6. Näytä lisää