Anja, Anita

Kotimaa

Huono palvelu uunista ulos

Julkaistu:

Kansa istuu illat sohvalla ja ostaa.
Ostimme hyvämaineisen tavaratalon erikoistarjouksesta huhtikuussa uunin ja keittotason. Rahat käteen, ja tavarat saisi noutaa noutovarastosta, kun kuittaus tulisi.

Tekstiviesti saapui seuraavana päivänä, mutta noutovarastossa odotti laitteista vain toinen. Lupasivat soittaa, kun kaikki osat voi hakea kerralla.

Meni viikko, toinen, kolmas. Unohdin koko uunin, kunnes työkaveri kysyi uusista keittiökoneistani.

Hups, kuukausi mennyt eikä meille vieläkään ollut ilmoitettu tavaran saapumisesta. Yritimme soittaa noutovarastoon, kukaan ei vastaa. Yritimme soittaa tavaratalon kodinkoneosastolle, kukaan ei vastaa. Laitoimme sähköpostia. Hävisi jonnekin. Lopulta keskus yhdisti jollekin, joka suostui selvittämään asiaa.

Keittovehkeet pääsivät määränpäähänsä yli viisi viikkoa siitä, kun niiden oli ilmoitettu olevan noutovalmiina.

Yt-myrsky riepottelee kaupan alan yrityksiä, eikä osasyytä myyjien naaman nyrpeyteen tai palvelun tahmeuteen tarvitse arvailla.

Kyyti on ollut kylmää niin Stockmannilla, Keskolla kuin SOK:ssa. Ovissa pyörivät paitsi työntekijät myös ylin johto. Syntipukkia kurimukseen on etsitty ensisijaisesti heikosta taloustilanteesta. Stockmannin toimitusjohtaja Hannu Penttilä syytti tilanteesta suoraan poliitikkoja, jotka hänen mukaansa ovat leikanneet suomalaisten ostovoiman ja -halut (Talouselämä 20/2014).

Mutta jos jonkun tavaran tarvitsee, joutuu sen edelleen jostakin ostamaan, jos lompakossa vain riittää katetta. Kotimaiset kauppajätit ovat julkisesti vähätelleet verkkokaupan merkitystä kurjistumiseensa, mutta kansa istuu illat sohvalla ja ostaa.

Kaupan liiton mukaan suomalaiset kuluttajat ostivat verkosta tavaroita ja palveluita viime vuonna jo yhteensä 10,5 miljardilla eurolla.

Lounaspöydissä vaihdellaan jo verkko-ostosvinkkejä siinä missä päivitellään päivän säätilaa, mutta usein parhaat löydöt on tehty ulkomaisista verkkokaupoista.

Nettiostoksissa on vielä kovin vaikea suosia suomalaista, vaikka haluaisikin. Kotimaisten verkkokauppojen hakutoiminnot ovat kömpelöitä ja puutteellisia. Tuotteet esitellään yhdellä valokuvalla ilman mittoja. Varastotiedot eivät pidä paikkaansa. Monet kotimaiset toimijat kulkevat yhä tuohivirsuissa.

 

Asiakkaalla on norsun muisti.


Asiakkaalla on yleensä norsun muisti – ja se ulottuu kivijalkakaupasta suoraan verkkoon. Nettikauppaa tutkinut konsultti Arhi Kivilahti sanoi pari viikkoa sitten Taloussanomille, että perinteiset myymälät ovat edelleen tärkeitä verkkokaupalle, koska niillä luodaan mielikuvia.

Myyjien ja asiakkaiden kohtaamiset tuovat positiivisia kokemuksia, jotka muistetaan myös verkkokaupan sivuilla klikkaillessa.

Sinne, missä on tullut joskus kyykytetyksi, ei enää palaa. Varsinkin, jos palvelussa tuli mokattua, mutta jälkihoito ei pelaa. Uunikaupoistamme on kulunut yli kaksi kuukautta, ja odottelemme edelleen siihen kuuluvaa lisäosaa.

Kirjoittaja on Ilta-Sanomien toimituspäällikkö. 

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    2. 2

      Nahka-asuisen Jannika B:n esitys villitsi Toni Wirtasen täysin – hurrasi ja karjui Tähdet, tähdet -yleisössä

    3. 3

      Yle: Mika Myllylän Olivia-tytär kuuli isänsä kuolemasta kesken huvipuistoretken – osasi odottaa uutista: ”Sitä sai pelätä jo aiemmin”

    4. 4

      Ensi viikon lauha sää peruttu – tilalle lunta ja räntää

    5. 5

      MTV: Janna joutui äkillisesti sairaalahoitoon – jää pois illan Tähdet, tähdet -lähetyksestä

    6. 6

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    7. 7

      Vakava henkilöautojen ja rekan kolari Loviisassa: 4 aikuista ja 2 lasta sairaalaan, 6-tie poikki

    8. 8

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    9. 9

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    10. 10

      Suomalaiset Italia-konkarit: Älä ihmettele, jos saat kummallisia katseita tilattuasi cappuccinon ruoan jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    3. 3

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    4. 4

      Pitkä ennuste julki: Näin talven ensimmäiset merkit saapuvat Suomeen

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi paljonpuhuvan kuvaparin: jo pieni kuvanmuokkaus muuttaa ulkonäköä hätkähdyttävästi – huomaatko eron?

    6. 6

      Olisitko tiennyt vastauksen 60 000 euron arvoiseen kysymykseen? Haluatko miljonääriksi? -kisailija jäi vain kolmen kysymyksen päähän jättipotista!

    7. 7

      Manuela Bosco julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Tuure Kilpeläisen kanssa – hymyilee rakkaansa kainalossa

    8. 8

      MTV: Janna joutui äkillisesti sairaalahoitoon – jää pois illan Tähdet, tähdet -lähetyksestä

    9. 9

      Pelastaja kertoo karmeasta näystä Tehtaankadulla 20 vuotta sitten: ”Täällä on tapahtunut teloitus” – sitten sattuma vei hänet lähelle poliisimurhaajaa

    10. 10

      Harvinainen näky: Kaikki elossa olevat USA:n ex-presidentit saapuivat lavalle hyväntekeväisyyskonsertissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    6. 6

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    7. 7

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    8. 8

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    9. 9

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    10. 10

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    2. 2

      Nahka-asuisen Jannika B:n esitys villitsi Toni Wirtasen täysin – hurrasi ja karjui Tähdet, tähdet -yleisössä

    3. 3

      Yle: Mika Myllylän Olivia-tytär kuuli isänsä kuolemasta kesken huvipuistoretken – osasi odottaa uutista: ”Sitä sai pelätä jo aiemmin”

    4. 4

      Ensi viikon lauha sää peruttu – tilalle lunta ja räntää

    5. 5

      MTV: Janna joutui äkillisesti sairaalahoitoon – jää pois illan Tähdet, tähdet -lähetyksestä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    3. 3

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    4. 4

      Pitkä ennuste julki: Näin talven ensimmäiset merkit saapuvat Suomeen

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi paljonpuhuvan kuvaparin: jo pieni kuvanmuokkaus muuttaa ulkonäköä hätkähdyttävästi – huomaatko eron?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    6. Näytä lisää